Avec l’utilisation croissante des applications de messagerie, de plus en plus de spécialistes du marketing considèrent la messagerie comme la prochaine vague de marketing sur les réseaux sociaux, le prochain grand canal pour atteindre et se connecter avec leur public cible. Mais les gens veulent-ils réellement interagir avec les marques par message ?
La messagerie, bien sûr, a longtemps été un processus de communication plus intime, réservé à vos amis et parents les plus proches, par opposition à la publication à tous vos abonnés – ou à tout le monde – via les plateformes sociales. Compte tenu de cela, nous ne pouvons pas nécessairement supposer que les marques seront les bienvenues dans cet espace.
Pour donner une perspective à ce sujet, OpenMarket a récemment mené une enquête auprès de plus de 500 Millennials pour connaître leur point de vue sur la messagerie et ce qu’ils pensent des marques qui les ont contactés par SMS. Leurs conclusions ont montré que :
- 60% des Millennials préfèrent l’engagement textuel bidirectionnel avec les entreprises car il est pratique, rapide et facile à utiliser
- 80% des Millennials préféreraient envoyer un SMS au numéro 1-800 d’une entreprise plutôt que d’attendre en attente
- 42% des Millennials aimeraient recevoir des alertes de fraude de leurs prestataires financiers, alors que seulement 19% le font actuellement
Compte tenu des résultats, il est sûr de dire que les Millennials sont ouverts aux marques utilisant la messagerie pour se connecter, en particulier si elle fournit un processus de service amélioré, une considération importante pour ceux qui cherchent à utiliser la messagerie pour les entreprises à garder à l’esprit. OpenMarket a compilé les résultats complets de son étude dans cette nouvelle infographie.