Nous sommes peut-être en 2015, mais – comme pour de nombreux éléments du marketing – il existe encore une grande confusion autour de la différence entre interaction et engagement. La raison de cette confusion est simple; la plupart des spécialistes du marketing ne veulent pas admettre qu’ils ne connaissent pas la différence, alors n’allez jamais au cœur du problème.
L’interaction et l’engagement sont des expressions qui ont été jetées dans chaque conversation depuis que le terme médias sociaux a été inventé – ce sont quelques-unes des bases, des choses que tout le monde pense devoir comprendre. Cependant, en raison du manque de clarté sur la différence entre eux, ils ont été utilisés et abusés au point qu’ils ont fusionné en un seul terme à la mode, perdant toute signification ou place réelle dans une discussion stratégique.
La confusion qui en résulte fait partie de la raison pour laquelle les gourous/sorciers/assassins des médias sociaux existent pour vendre leur « expertise ». C’est également l’une des principales raisons pour lesquelles les marques ne sont toujours pas claires sur la valeur réelle des médias sociaux pour elles et sur leur place dans leur stratégie marketing.
Le manque de compréhension paralyse les campagnes dès le départ
Les marques ne comprenant pas ce que les médias sociaux peuvent leur apporter, il ne devrait pas être surprenant que leurs briefs aient des objectifs flous tels que : Fournir une stratégie de pointe qui produit des volumes élevés d’engagement des utilisateurs » ou Fournir une stratégie de pointe qui produit des volumes élevés de interactions avec l’utilisateur.’ Et comme les agences ne comprennent pas la différence entre les deux termes, il n’est pas surprenant que beaucoup supposent que dans ces deux objectifs, la marque recherche exactement la même chose. La vérité est qu’ils ne le sont pas. Laisse-moi expliquer…
Les interactions ne font pas date…
Imaginez que vous êtes à un premier rendez-vous. Vous vous rencontrez, vous asseyez en face de votre rendez-vous et commencez par une petite conversation, puis vous commandez tous les deux votre repas. Il ne se passe pas grand-chose d’autre, les données circulent entre les parties, mais elles n’atteignent tout simplement pas l’endroit. La soirée se poursuit avec plus de bavardages et vous partez tous les deux chacun de votre côté.
Tous les éléments ci-dessus sont des interactions, mais il n’y a pas eu d’engagement ; il n’y a eu aucune étincelle, aucune excitation et il est peu probable qu’il y ait un deuxième rendez-vous.
….l’engagement fait
Imaginez maintenant que vous vous rencontrez et que votre rendez-vous mentionne immédiatement quelque chose qui illumine vos yeux. Il y a une étincelle, quelque chose qui vous rapproche. Vous êtes fixé sur cette expérience ; les données, le contenu entre vous, c’est excitant. Vous voulez être impliqué car vous voyez une valeur à long terme dans ce scénario. C’est plus que de simples interactions, il y a une chimie qui provoque une réaction, cela développe une relation, il y a un engagement et très probablement un deuxième rendez-vous.
Maintenant, quand on regarde les deux scénarios, il est assez facile de comprendre la différence, l’un a eu un deuxième rendez-vous et l’autre non ! Les interactions sont les actions entre les deux parties en une seule occasion, les actions entre le consommateur et le contenu individuel qui a été publié.
Les interactions servent de base pour former l’engagement entre les parties. Les publics engagés sont ceux qui ont indiqué qu’ils souhaitaient avoir un deuxième rendez-vous et en tant que spécialistes du marketing, nous recherchons toujours un deuxième rendez-vous avec nos clients (pas littéralement !).
Un véritable engagement nécessite beaucoup plus de réflexion, de perspicacité et de compréhension des données, du scénario et de la personne à qui vous parlez. Les mêmes choses s’appliquent à l’atterrissage de cette deuxième date.
Ainsi, la prochaine fois que vous entendrez, lirez ou mentionnerez les termes interaction ou engagement, essayez de vous souvenir de la différence et cela vous aidera peut-être à comprendre pourquoi vous n’obtenez pas ces secondes dates.
