En avril de cette année, j’ai mené la cinquième enquête annuelle auprès des blogueurs et lecteurs de blogs suédois. L’enquête intitulée BlogSweden 5, comprenait un total de 2 251 répondants, dont 94 % avaient au moins un blog. L’une des nouvelles questions de cette année était de savoir pourquoi les gens choisissent de suivre des marques sur Twitter et de devenir fan ou d’aimer des marques sur Facebook.
L’année dernière, Razorfish a interrogé 1 000 « consommateurs connectés » sur, entre autres, les raisons pour lesquelles ils étaient « amis » des marques ou les suivaient sur Twitter. Les réponses ont indiqué que la principale raison était d’obtenir des offres ou des offres exclusives. Les répondants de mon enquête comprenaient également des internautes de moins de 18 ans et de plus de 55 ans, ce que l’étude Razorfish n’a pas fait.
La réponse la plus courante à la raison pour laquelle les gens deviennent amis ou suivent une marque sur Twitter ou Facebook est « Pour montrer aux autres que j’aime la marque ». Je m’attendais à ce que des avantages plus tangibles, tels que l’obtention d’informations exclusives ou de promotions, soient les réponses les plus courantes. Là encore, nous utilisons les marques pour créer ou renforcer notre identité et montrer notre soutien à une marque sur Facebook pourrait bien jouer le même rôle que de la porter sur un T-shirt. Il dit aux autres qui nous sommes. Rappelez-vous ce que Jack Trout a écrit :
« Les gens veulent s’exprimer à travers les marques – les marques expriment la personnalité d’une personne et les personnes avec lesquelles elle aime être.«
Mais nous suivons également les marques sur Twitter ou Facebook pour obtenir des offres ou des informations avant les autres. Bien que le sentiment d’exclusivité puisse se perdre si vous êtes l’un des millions de fans de la même marque, c’est toujours un très bon signe pour les spécialistes du marketing. Les réponses suggèrent que les personnes qui suivent votre marque sur les réseaux sociaux sont déjà des clients fidèles ou souhaitent le devenir.
Les consommateurs disent aux marques qu’ils veulent acheter chez vous et qu’ils veulent obtenir plus d’informations sur votre entreprise et vos produits. Les spécialistes du marketing doivent donc en prendre note et commencer à utiliser les médias sociaux comme canaux pour renforcer l’engagement des publics clés.
Un tiers (32,2 %) des répondants à l’enquête n’étaient pas devenus fans ou n’avaient pas suivi une marque sur Twitter ou Facebook.
