Ceux qui travaillent dans les médias sociaux ne seront que trop conscients de l’évolution constante de ce domaine. Une telle fluidité peut être difficile, mais elle peut également créer de nombreuses opportunités pour les marques qui souhaitent accroître leur audience et renforcer leur capital.
Comment reconnaître et saisir ces opportunités nécessite un système agile pour permettre l’identification et la maximisation de telles occurrences.
Voici quelques conseils sur la façon de mettre en œuvre et d’utiliser un tel processus.
Qu’est-ce que le marketing agile ?
Le marketing agile est une excroissance du développement logiciel agile qui a gagné en popularité après l’introduction du Manifeste pour le développement logiciel agile en 2001.
À la base, un système agile repose sur l’utilisation de petites expériences calculées pour résoudre des problèmes, puis sur l’application des enseignements tirés des expériences pour itérer et innover rapidement aux niveaux tactique et stratégique.
Le marketing agile embrasse également l’échec tant qu’une leçon pratique peut en être tirée, ce qui se traduit par une mentalité « fail-fast ».
Il existe sept principes qui définissent davantage le marketing agile et en posent les bases :
- Apprentissage validé sur les opinions et les conventions
- Collaboration centrée sur le client sur les silos et la hiérarchie
- Campagnes adaptatives et itératives sur les campagnes « big-bang »
- Le processus de découverte du client par rapport à la prédiction statique
- Une planification flexible plutôt qu’une planification rigide
- Répondre au changement au sujet d’un plan
- Beaucoup de petites expériences sur quelques gros paris
Lorsque vous envisagez une structure agile pour les médias sociaux, il y a deux principes à garder à l’esprit.
D’abord: Adoptez toujours une approche axée sur le public. Pensez à ce que le public cherche à gagner et à la valeur ajoutée par les tests ; n’essayez pas seulement d’améliorer les nombres pour le plaisir des nombres.
Deuxième: Les plans sont des guides et ne sont pas figés. Utilisez votre stratégie pour guider les tests et utilisez les tests pour éclairer la stratégie. Cherchez constamment à améliorer vos plans et stratégies de la même manière que les développeurs le font avec les applications en mettant à jour les versions.
N’oubliez pas que le principe de l’agilité n’est pas de travailler plus dur ou plus vite, mais plutôt d’apprendre rapidement et d’avoir la structure pour tirer parti des nouvelles informations et innovations.
Pourquoi Agile fonctionne pour les médias sociaux
Pour qu’Agile fonctionne, certaines conditions doivent être disponibles, dont la plupart existent dans les médias sociaux. Par exemple, vous aurez besoin d’un changement continu, de la capacité d’analyse segmentée, de la capacité d’expérimenter et de la disponibilité de commentaires cohérents sur les expériences pour réussir.
Un bref aperçu de Bain & Company et de Harvard Business Review développe davantage les conditions favorables à l’agilité, qui correspondent toutes à l’état actuel des médias sociaux.
Les conditions en constante évolution, la boucle de rétroaction instantanée et la nature quantifiable des données sociales font des médias sociaux un écosystème riche pour la méthodologie agile.
Comment intégrer l’agilité dans votre stratégie sociale
Dans ce système, les équipes sociales utilisent des sprints pour mener à bien des projets (ou des tests ou des expériences) de manière coopérative et rapide. Après chaque sprint, l’impact du projet est mesuré et les leçons sont appliquées dans le but d’améliorer continuellement et progressivement le marketing des médias sociaux d’une marque.
Voici quelques étapes de base pour commencer :
1. Alignez-vous sous un objectif commun
Tout d’abord, définissez l’objectif de votre stratégie sociale et de vos stratégies spécifiques à chaque canal et alignez votre équipe sur ces objectifs pour vous assurer que tout le monde travaille ensemble et dans la même direction.
2. Autonomiser les individus et encourager l’innovation
Les projets sociaux doivent être menés par des individus motivés qui souhaitent instaurer des changements et des améliorations. Il est important que les individus aient la liberté de résoudre les problèmes, la capacité de développer un intérêt personnel dans les résultats des projets et, surtout, de gagner votre confiance.
Un programme agile devrait encourager les individus à utiliser des solutions créatives et prêtes à l’emploi qui conduiront éventuellement à un avantage concurrentiel sur le marché social. Ces stratégies peuvent prendre de nombreuses formes, y compris les meilleures pratiques adaptées d’autres industries, ou l’utilisation de tactiques éprouvées de manière innovante.
3. Commencez petit
Découpez vos objectifs sociaux plus importants en objectifs plus petits et vos objectifs en résultats clés hebdomadaires. À partir de ces résultats, vous pouvez déterminer des repères hebdomadaires qui doivent être atteints ou augmentés et additionnés aux objectifs et buts plus larges.
En cherchant à apporter des changements à ces plus petits niveaux, vous pouvez prendre plus de risques à faible coût et à faible risque pour comprendre quels changements font une différence à un niveau micro avant de les faire avancer à plus grande échelle.
Finalement, les leçons tirées de ces projets vous permettront de comprendre sur quels efforts redoubler d’efforts pour obtenir les meilleurs résultats et par où commencer à évoluer.
4. Dirigez avec des questions et des hypothèses de test
Dirigez avec des questions (par opposition aux directives) pour permettre aux individus de trouver des réponses. À partir de ces questions, appliquez la méthode scientifique et testez des hypothèses sur ce que vous pensez être les réponses au démarrage d’un projet.
Lorsque vous réfléchissez à ce qu’il faut tester, essayez toujours de remettre en question les grandes idées et hypothèses dans le but d’améliorer l’expérience de votre public et de lui offrir plus de valeur. Mais, ne testez que les choses que vous êtes prêt à changer ou que vous êtes capable de changer.
Le principe des 5 pourquoi peut également être utile lorsque vous essayez de définir ce qu’il faut tester comme moyen d’aller à la racine de ce que vous essayez de contester et de changer.
5. Mesurer le succès
La mesure est absolument essentielle à une structure agile. La prémisse entière est discutable si vous ne pouvez pas déterminer s’il y a une différence à travers les projets et ce qui cause le changement.
Chaque projet doit être mis en œuvre dans le but d’améliorer les repères hebdomadaires et, s’il est effectué correctement, entraînera une amélioration et une croissance continues. C’est une autre raison pour laquelle les stratégies doivent rester adaptatives, afin qu’il y ait un espace pour incorporer des améliorations, de nouvelles idées et des changements aux canaux de médias sociaux.
De plus, l’échec ne doit en aucun cas être récompensé, mais il est important de se rappeler que tout ne sera pas un succès. Si un échec survient, il sert toujours à quelque chose : montrer qu’un tel projet ne doit pas se répéter. Les échecs ne sont valables que si vous pouvez comprendre la racine de pourquoi ils se sont produits (une autre utilisation pour les 5 pourquoi).
6. Itérer et mettre à l’échelle
Lorsque vous commencerez à expérimenter, vous examinerez des idées et des concepts généraux. Cependant, ces constructions se rétréciront davantage au fur et à mesure que d’autres projets auront lieu, qui commenceront à construire des fondations sur lesquelles s’appuyer.
L’itération et l’échelle sont des sous-produits de cette progression naturelle. Les deux prennent forme en exploitant des tests réussis, en standardisant les processus et les pratiques réussies, et en exploitant la précision.
Cependant, le processus de questionnement, de test et d’examen constants demande une quantité considérable d’énergie, d’autant plus que les expériences réussies prennent de l’ampleur.
Vous devez être attentif à l’échelle et rechercher des opportunités d’intégrer l’automatisation et l’efficacité pour maintenir la croissance avec des expériences matures.
Un dernier rappel
Ne testez pas pour le plaisir de tester et ne vous enlisez pas à essayer simplement d’améliorer les chiffres sans contexte. Gardez à l’esprit que les nombres sont des représentations d’actions, d’expériences et de sentiments réels. L’objectif final est – et sera toujours – de créer plus de valeur pour votre public.
Par conséquent, si vous créez une meilleure expérience pour votre public, vos chiffres s’amélioreront. Réfléchissez d’abord à la valeur que vous souhaitez offrir à votre public, puis définissez des objectifs numériques et votre définition du succès.
En fin de compte, le but de l’agilité est d’améliorer continuellement votre marketing sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez offrir plus de valeur et des expériences de marque supérieures à vos publics, ce qui se traduira par votre contenu naturellement recherché par votre marché cible.
Cet article est également apparu sur le blog Simply Measured.
