Lorsque vous pensez à ce qui fait la force d’une entreprise, des concepts tels que les revenus, les initiatives de développement durable, l’innovation et la reconnaissance de la marque vous viennent à l’esprit. L’humilité est apparemment moins importante, c’est-à-dire une organisation ayant une vision modeste de sa propre importance. Mais adopter une approche humble et sensible pour faire des affaires n’implique pas nécessairement une faiblesse. Certains diraient même que l’humilité est en fait un avantage concurrentiel dans les bonnes conditions : une étude de la Foster School of Business de l’Université de Washington a déterminé que les individus humbles avaient tendance à être les leaders les plus efficaces. et performants en équipe
Cette notion m’a amené à me demander s’il en va de même au niveau de l’entreprise. Si l’humilité est une qualité qui rend un leader formidable, qu’est-ce que cela pourrait signifier pour la capacité de gain potentielle d’une entreprise ? L’idée a soulevé toute une série de nouvelles questions.
L’humilité de l’entreprise doit-elle être considérée comme un atout ?
Une organisation qui maintient une opinion humble de ce qu’elle fait a certainement un avantage sur les autres entreprises, principalement parce que l’humilité se traduit naturellement par une capacité à accepter la critique. Ce type de feedback est utile pour les entreprises qui s’efforcent de faire mieux et de satisfaire les besoins du client. L’excès de confiance est souvent interprété comme de l’arrogance, ce qui décourage les prospects – à la fois dans le sens d’acheter auprès de cette entreprise et de s’engager avec la marque.
Quelles sont les façons d’adopter l’humilité dans les affaires ?
Ce sont les mêmes tactiques que vous utiliseriez pour exprimer l’humilité en tant qu’individu :
- Soyez ouvert aux opinions des autres et encouragez-les à partager leurs idées ;
- Considérez d’abord les besoins des autres;
- Admettre les erreurs et présenter des excuses appropriées ;
- Évitez de microgérer votre équipe ; et,
- Regardez votre entreprise à travers les yeux des autres.
Comment faire preuve d’humilité pour les communications externes ?
C’est plus un défi de faire passer le message de l’humilité de l’entreprise au public que de l’intégrer en interne. Mais comme toute autre communication externe, cela implique un investissement dans votre marque. Certaines idées incluent :
- Utilisez les médias sociaux comme une plate-forme pour exprimer l’humilité. Interagissez avec vos abonnés en publiant des sondages, en posant des questions et en répondant à leurs préoccupations.
- Considérez la mauvaise presse comme une opportunité de gestion de la réputation. Excusez-vous lorsque cela est approprié et acceptez les conséquences des erreurs.
- Concentrez-vous sur l’expérience client et la façon dont vos prospects perçoivent votre entreprise. Si vous n’achetez pas chez vous, il y a de fortes chances qu’ils ne le fassent pas non plus.
Quels sont des exemples concrets d’utilisation de l’humilité pour transformer l’échec en succès ?
Mon histoire préférée est celle de la Narragansett Beer Company fondée en 1890. Alors que la société brassicole a maintenu une place forte sur le marché de la Nouvelle-Angleterre jusqu’en 1967, la marque s’était dissipée dans l’ombre d’elle-même dans les années 1908. Mark Hellendrung de Nantucket Nectars a pris le relais en 2005, et en 2010, Narragansett était de retour au sommet. La clé : l’humilité.
Hellendrung était bien conscient de l’impact de la marque sur la région pendant des décennies et s’est engagé à ne pas « tout gâcher ». L’entreprise a dû capitaliser sur la seule chose qui l’a maintenue si longtemps et c’était la confiance du public. L’arrogance détruirait la marque, tandis que l’humilité garderait la foi pour les fans fidèles et dévoués.
Quelles sont les meilleures personnes qui intègrent l’humilité dans leur approche de leadership ?
La courte liste, dans leurs propres mots :
- Darwin E. Smith, pour le PDG de Kimberly-Clark : « J’essayais juste d’être qualifié pour le poste.
- Steve Jobs, fondateur d’Apple, Inc. : « Être l’homme le plus riche du cimetière n’a pas d’importance pour moi. Se coucher le soir en disant que nous avons fait quelque chose de merveilleux, c’est ce qui compte pour moi. »
- Warren Buffett, PDG de Berkshire Hathaway : « Faites preuve d’humilité et de retenue.
Pensez-vous que l’humilité de l’entreprise pourrait signifier de gros profits pour les organisations qui l’adoptent ? Cela pourrait changer notre façon de faire des affaires et le type de message de marque que nous voulons diffuser. J’aimerais savoir ce que vous en pensez dans les commentaires.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Bryan Kramer
