Si vous esquivez le marketing des médias sociaux parce que vous faites affaire avec le bouche à oreille, il y a deux choses que vous devez entendre en 2014 :
- Félicitations pour avoir fourni un excellent service.
- Vous perdez de nouvelles opportunités commerciales.
Votre travail est si bon qu’il a incité les clients à vous recommander. Mais même avec cette excellente réputation, vous vous vendez toujours à découvert parce que vous n’utilisez pas les médias sociaux pour le marketing et le réseautage pour faire connaître votre identité à davantage de personnes. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est jamais trop tard pour en parler via les réseaux sociaux.
Augmentez le bouche à oreille avec votre présence sur LinkedIn
LinkedIn est le nouveau Pages Jaunes : une entreprise sera complètement ignorée si elle ne peut pas être trouvée sur LinkedIn. Selon le Pew Internet and Social Networking Project, 20 % des adultes qui participent activement aux réseaux sociaux utilisent LinkedIn. Un compte LinkedIn de base est gratuit. Suivez l’assistant convivial et créez votre profil LinkedIn optimisé. Une fois que vous avez défini votre profil, recherchez les clients qui sont sur LinkedIn (il existe un outil qui recherche votre compte de messagerie pour les noms sur LinkedIn) et envoyez des demandes à chacun pour demander que vos pages soient liées. Une fois qu’ils ont accepté votre invitation à créer un lien, demandez des approbations de votre entreprise ou des compétences spécifiques que vous avez répertoriées sur votre page. Ces mentions sont aussi précieuses que la page de témoignages de clients que vous avez sur votre site Web. Rejoignez des groupes LinkedIn correspondant à vos intérêts professionnels. Lisez et contribuez aux publications et aux discussions de groupe pour en savoir plus sur les nouvelles opportunités, les développements et les problèmes qui peuvent avoir un impact sur vous et vos clients.
Obtenir un fil Twitter
Tout le monde tweete ! Selon Pew, 18 % des adultes en ligne utilisent Twitter. Comme LinkedIn, Twitter est gratuit et en prime, il est ridiculement facile à utiliser. Prenez quelques minutes pour créer un compte, parcourez le site et vous comprendrez pourquoi plus de 550 millions de personnes s’abonnent à Twitter pour suivre les sources qu’elles connaissent et respectent. Tweetez sur les articles qui, selon vous, pourraient intéresser vos clients. Par exemple, si vous êtes un CPA, informez vos clients de la nouvelle option permettant de réclamer des déductions pour les entreprises à domicile sur l’annexe A au lieu de l’annexe C. Ou si vous êtes médecin, tweetez un article (peut-être un écrit par vous ?) sur la façon dont l’American Heart Association a gâché les nouvelles recommandations sur les statines. Associez votre flux Twitter à votre compte LinkedIn et à votre site Web pour maximiser sa portée.
Pensez à deux fois à Facebook
Malgré les réactions des médias, Facebook reste le roi des médias sociaux. Pew dit que 67% des adultes qui sont en ligne utilisent Facebook. De nouvelles recherches indiquent que Facebook est désormais la source en ligne la plus fiable que les gens utilisent pour obtenir des recommandations de produits et de services. Les pages professionnelles de Facebook fournissent des statistiques et des informations utiles sur les personnes qui ont consulté votre page et qui l’ont aimée. Cependant, vous ou un employé devez consulter votre page assez souvent pour deux raisons :
- Assurez-vous que personne ne publie de commentaires inappropriés. (Vous pouvez supprimer et signaler les publications inappropriées.)
- Répondez aux questions que les visiteurs vous laissent ; beaucoup pourraient être des pistes pour de nouvelles affaires.
Avant de créer une page Facebook, consultez d’autres pages professionnelles pour voir les commentaires qu’elles attirent et comment elles gèrent les commentaires négatifs. Pour des exemples extrêmes, les pages Facebook de votre État ou représentant ou sénateur des États-Unis peuvent fournir une bonne éducation à la sensibilisation à Facebook. Si votre entreprise compte sur le marketing de bouche à oreille pour générer des revenus, cela vaut la peine de vous impliquer dans les médias sociaux. Il n’y a pas de meilleur moyen d’augmenter le bouche à oreille dont vous bénéficiez déjà.
