L’initiative de médias sociaux de votre organisation est entravée – potentiellement même menacée sans logiciel d’intégration.
Il est presque impossible pour une entreprise de taille importante d’obtenir la pleine valeur d’une initiative de médias sociaux en place sans utiliser une sorte de couche logicielle d’intégration. Un logiciel d’intégration est un middleware basé sur le cloud qui relie des applications et des données disparates.
Pourquoi les médias sociaux ne représentent-ils que la moitié de l’équation lorsqu’il s’agit d’une initiative de médias sociaux ?
Tout programme de médias sociaux qui vaut son pesant de sel doit être lié aux objectifs commerciaux de l’organisation – qu’il s’agisse d’augmenter la notoriété, de générer du trafic sur le site Web, de créer des prospects, d’améliorer le service client, etc.
Mais mesurer l’impact des médias sociaux par rapport à de tels objectifs commerciaux peut être difficile – les données se trouvent à différents endroits. C’est pourquoi il est extrêmement difficile de mesurer et d’analyser l’impact d’une initiative de médias sociaux sans stratégie d’intégration en place.. Vous pouvez tweeter et Facebook autant que vous voulez, mais lorsque le C-Suite veut savoir quel est le retour sur l’effort des médias sociaux, des mesures comme « followers, tweets, et likes » ne suffisent pas. En fait, ils pourraient limiter la carrière et réduire le budget.
En l’absence de mesures réelles liées aux objectifs commerciaux (c’est-à-dire des objectifs importants pour les niveaux C), votre initiative de médias sociaux sera dominée par les opinions, la politique et les personnalités – et vous perdrez votre crédibilité professionnelle dans le processus.
Afin de lier les mesures des médias sociaux à des éléments tels que les taux de conversion, le coût par prospect, etc., ainsi que de capturer les tendances, les données doivent être capturées, collectées et intégrées dans un certain nombre de systèmes différents – puis analysées, d’où la nécessité d’un stratégie d’intégration et logiciel d’intégration basé sur le cloud.
D’un point de vue conceptuel/visuel, ceci est illustré dans la figure 1 ci-dessous, dans un graphique que j’ai adapté d’un webinaire donné par Birst (Business Intelligence/Analytics), Cervello (BI/Analytics Consulting) et SnapLogic (Cloud-based Intégration), qui a discuté du retour sur investissement de Social Media Analytics (relecture à la demande disponible). Les plates-formes d’intégration basées sur le cloud telles que SnapLogic ou Boomi offrent des capacités d’intégration hautement performantes et faciles à utiliser et une tarification basée sur l’abonnement.
Avec les exigences imposées aux programmes de médias sociaux par les clients internes et la suite exécutive, il est de plus en plus essentiel de pouvoir intégrer des données sur plusieurs systèmes pour pouvoir prendre des décisions commerciales sur les dépenses marketing – ainsi que pour justifier les dépenses marketing. Sans une stratégie d’intégration solide, votre capacité à mener un programme de médias sociaux efficace sera gravement dégradée.