Social Marketing

Pouvez-vous vous remettre d’un effondrement des médias sociaux d’Amy’s Bakery Style?

Quelque chose de vraiment génial s’est produit sur Facebook lundi soir. Amy’s Bakery Company, basée en Arizona, a connu un effondrement complet et total des médias sociaux. Nous parlons de proportions bibliques ici, les gens ! Vous avez probablement tout lu à ce sujet, mais je vais planter le décor quand même…

  • Le restaurant a récemment figuré dans Kitchen Nightmares de Gordon Ramsay – il les a abandonnés à mi-chemin car ils étaient trop difficiles à travailler!
  • Lundi soir, les propriétaires, Samy et Amy, se sont rendus sur Facebook pour répondre à certains commentaires négatifs sur leur nourriture et leurs prix.
  • Le fait est qu’ils n’abordaient pas les problèmes de manière calme et posée. Ils ont perdu l’intrigue. Temps fort!
  • Les gens sur leur page Facebook ont ​​commencé à répondre, beaucoup d’entre eux y atterrissant en raison d’un fil de discussion occupé sur Reddit (que je ne trouve pas maintenant…)
  • C’est devenu de plus en plus méchant. Par example…

« NOUS NE PANQUONS PAS. NOUS NE SOUHAITONS PAS D’UNE « CHASSE AUX SORCIÈRES ». JE NE SUIS PAS UNE SORCIÈRE. JE SUIS L’ENFANT DE DIEU. P *** DE VOUS TOUS, F *** REDDITS, F *** YELP ET F *** VOUS TOUS. AMÈNE LE. NOUS RENVERSONS »

L’UTILISATION DE CAPS LOCK A VRAIMENT FAIT ATTENTION AUX GENS.

Évidemment, nous avons été piratés…

Une fois calmés, ils accusèrent les hackers… Source - Facebook.comSource – Facebook.com

Il convient de noter à ce stade que cela ne se limitait pas à Facebook, le comportement de Loony Tunes s’étendait également sur Twitter et Yelp. Blâmer les pirates ? Vraiment! Le FBI ? Allez!!!

Comment pouvez-vous vous remettre d’un tel échec massif des médias sociaux?

C’est l’un des pires échecs des médias sociaux que j’aie jamais vus. En fait, c’est l’un des pires échecs des médias sociaux que le monde ait jamais vus. Comment se remettre d’une telle catastrophe ? Ils n’étaient pas seulement impolis, ils étaient insultants, leur utilisation de gros mots méchants était complètement hors de contrôle. En passant, j’aime le fait qu’ils aient insisté sur le fait que Dieu était de leur côté ! Je pense que vous avez peut-être maximisé le soutien du grand homme là-bas ! La première étape de la guérison consiste à lever la main et à s’excuser. Simple. Au lieu de cela, ils se sont dérobés à toute responsabilité et l’ont imputée aux pirates. C’est une autre grande baisse sur l’échelle du « potentiel de récupération ». Ils ont maintenant raté cette première fenêtre d’excuses. Ce qu’il faut faire? Source - Facebook.comSource de l’image – Facebook.com. Mon texte ajouté à l’aide de sketch.

Je pense que celui-ci est terminal

Vous ne pouvez tout simplement pas vous attendre à parler à des gens comme celui-ci et à raviver rapidement tout iota de sentiment positif qui aurait pu exister auparavant. Le fait qu’ils aient participé à l’émission de Ramsay indiquerait que leur produit était pourri en premier lieu, mais cela aurait pu être résolu – maintenant, ils ont doublé les problèmes en aliénant et en piratant de manière monumentale beaucoup de gens. Cependant, avec tout cela à l’esprit, ils devraient toujours s’excuser et être humbles. Et bien sûr, régler leurs affaires. Cela pourrait fonctionner, mais cela prendra du temps.

Mais cela pourrait-il mettre plus de gens à travers leurs portes?

Ils disent qu’aucune presse n’est mauvaise presse. Je pense que les médias sociaux ont peut-être brisé ce dicton séculaire. Mais on ne sait jamais, ils peuvent inciter les gens à venir essayer l’endroit et rencontrer Samy et Amy, les personnes qui ont provoqué une tempête de F *** P **** S *** sur les réseaux sociaux aux proportions bibliques. Ils tirent des leçons de cela ? Ne pensez même pas à utiliser les réseaux sociaux lorsque vous êtes en colère. Ne soyez pas sur la défensive, résolvez les problèmes et faites de votre mieux pour vous aider. Excusez-vous et soyez humble. Ne pas utiliser CAPS LOCK.

L’épisode d’Amy vous a-t-il fait rire, pleurer ou grincer des dents ? Avez-vous fait partie d’un échec des médias sociaux et récupéré? Comment avez-vous fait?