La plupart des entreprises ont un certain nombre de systèmes d’entreprise, qu’il s’agisse de finances, de ressources humaines, de paie, de gestion d’entrepôt, de service client ou de tout autre logiciel basé sur les transactions. Le but de ces systèmes est de fournir un moyen d’automatiser et de créer des processus reproductibles autour des flux de travail de l’entreprise et d’exécuter des transactions. Pour les entreprises de l’ère industrielle, la création de processus prévisibles et reproductibles était la clé de l’efficacité opérationnelle et l’efficacité opérationnelle était un avantage concurrentiel. À l’ère de l’information, l’efficacité opérationnelle n’est pas un avantage concurrentiel clé ; en fait, il est directement lié à la rigidité et à l’incapacité à s’adapter au changement, qui sont un énorme désavantage dans la nouvelle économie mondiale connectée. La flexibilité, l’agilité et l’adaptabilité sont le nouvel avantage concurrentiel dans un environnement commercial où le changement et l’imprévisibilité sont la norme.
Les systèmes de transaction sont donc un vestige de l’ère industrielle et ne fournissent pas en eux-mêmes ce dont une entreprise a besoin pour croître et prospérer dans ce monde en mutation. Non pas qu’ils n’aient pas encore de valeur pour l’entreprise, en fait, automatiser et fournir les bases de l’entreprise est toujours très important. Ils constituent le « système d’exploitation » de base de l’entreprise. Dans le passé, cependant, l’automatisation accompagnée d’un processus rigide faisait partie intégrante de l’avantage concurrentiel, se manifestant principalement par une efficacité accrue. Dans un modèle commercial « faire – vendre » qui a du sens, l’automatisation conduit à l’efficacité qui conduit à des profits accrus. Alors pourquoi n’est-ce pas encore vrai ?
Plusieurs facteurs entrent en jeu dans ce nouvel environnement commercial. La première est l’idée simple que nous sommes à la limite de l’automatisation, c’est-à-dire que pour de nombreuses entreprises, nous avons automatisé la plupart de ce que la technologie d’aujourd’hui permet. Cela signifie que la productivité, qui est à la nouvelle économie comme l’était l’efficacité à la dernière époque, ne peut pas être augmentée de manière significative par de nouveaux systèmes de transaction qui automatisent les processus. Ce n’est pas universellement vrai bien sûr, principalement parce que nous sommes dans la période de transition, mais aussi parce que les nouvelles technologies, en particulier dans les appareils connectés / Internet des objets (IoT), ajoutent de nouvelles opportunités pour automatiser et libérer les employés pour qu’ils se concentrent sur d’autres, tâches plus intensives en informations. Cependant, ce changement apporte de petits gains incrémentiels, et non l’augmentation générale de l’efficacité que l’automatisation en général a apportée dans le passé. Les personnes, ou « travailleurs de l’information » comme on les appelle, sont la clé d’une productivité accrue à l’ère de l’information.
Le second est l’évolution de la concurrence et de l’innovation. Dans de nombreuses industries, la source de la concurrence et la composante géographique ont été supprimées de l’équation concurrentielle. Internet permet de nouveaux modèles commerciaux et opportunités, mais ouvre également de nouvelles sources de concurrence et de nouveaux types d’innovation. L’innovation liée au produit ou au service est toujours extrêmement importante, mais l’innovation de modèle d’entreprise qui exploite les nouvelles technologies comme Internet, la mobilité, le cloud, etc. est dans de nombreux cas tout aussi perturbatrice sinon plus. Ces deux problèmes se combinent pour créer un environnement très dynamique qui nécessite une adaptation rapide à des situations en évolution rapide de manière presque continue. Les processus et systèmes rigides ne peuvent pas supporter ce niveau de flexibilité et d’agilité stratégiques.
Le troisième est le changement dans la quantité et les types de données commerciales qui sont créées dans les montagnes chaque minute de chaque jour. Encore une fois, il s’agit d’une arme à double tranchant, l’augmentation du flux d’informations et de données peut être écrasante pour les systèmes et les personnes, mais si elle est exploitée, elle offre des opportunités incroyables de fonctionner d’une nouvelle manière. En d’autres termes, l’utilisation de données plus nombreuses et de meilleure qualité au bon moment ou au moment opportun pourrait fournir l’avantage concurrentiel nécessaire et augmenter radicalement la productivité des employés. Le problème, cependant, est de déverrouiller cette pile de mégadonnées et de la transformer en informations exploitables ou en données intelligentes.
Il existe d’autres nouvelles façons d’augmenter la productivité, en particulier des façons d’utiliser le cloud et le mobile de manière unique. Le mobile, ou la possibilité d’être connecté et productif de n’importe où, offre des gains de productivité importants. Ajoutez le cloud, qui est vraiment un catalyseur clé pour le mobile, et cette augmentation est substantielle. Cependant, cet article ne concerne pas vraiment le mobile et le cloud, je vais donc en rester là pour le moment.
Cela nous ramène donc au concept de prendre de meilleures décisions commerciales, qui, comme vous pouvez le voir, je pense qu’il s’agit d’un avantage concurrentiel clé de l’entreprise à l’ère de l’information. Il s’agit d’aller au-delà du « faire – vendre » à un modèle « sens – répondre » (dont j’ai parlé ici). Dans ce sens et dans ce modèle de réponse, le big data doit être transformé en smart data, ou en données dans le bon contexte commercial et entre les mains de la bonne personne ou du bon groupe au bon moment. En vérité, l’agilité et la flexibilité retrouvées ont beaucoup à voir avec ces données intelligentes et elles sont livrées en temps opportun aux bons employés. Prendre des décisions commerciales avec des données plus précises et en temps réel est un avantage concurrentiel. La nouvelle plate-forme d’applications doit aller au-delà des transactions et intégrer des décisions et des relations pour faciliter le processus de décision efficace.
Dans la deuxième partie de cette série, j’examinerai comment ces systèmes de décision et de relation peuvent ajouter la flexibilité nécessaire et avantage concurrentiel.
