Dans le monde en évolution rapide de la technologie, de nouvelles tendances émergent toujours et les entreprises sont mises au défi de déterminer celles à traiter par rapport à celles à laisser de côté. Dans le cadre d’un nouveau corpus de recherche, un certain nombre d’entreprises technologiques (ainsi que des entreprises de six autres secteurs) ont été interrogées sur leurs principaux défis commerciaux et priorités marketing pour 2015. Les résultats sont destinés à donner un aperçu des meilleures approches pour réussir. dans l’année à venir.
Le Hinge Research Institute a recueilli les réponses de 530 sociétés de services professionnels dans les domaines de la comptabilité et de la finance, de la technologie, du marketing/communications, de l’A/E/C, du juridique et du conseil en gestion.
Dans tous les secteurs, les entreprises avaient de nombreuses préoccupations communes.
Il est évident que le développement de nouvelles opportunités commerciales pèse lourd pour les entreprises de services professionnels. Et les entreprises technologiques ne sont pas différentes.
Les cinq principaux défis
Lorsque nous extrayons spécifiquement le nombre d’entreprises technologiques, nous constatons de fortes corrélations avec le classement général, ainsi que quelques exceptions notables. Regardons de plus près.
1. Attirer et développer de nouvelles entreprises
Les entreprises technologiques sont en droite ligne avec le reste de la communauté des services professionnels dans leur souci de développer de nouvelles opportunités commerciales. Avec 63,8% des personnes interrogées classant cela comme un défi prioritaire, contre 72,1% de toutes les personnes interrogées, le monde de la technologie n’est pas aussi soucieux de développer sa clientèle que d’autres industries de services professionnels.
Cela est probablement dû en partie à l’émergence de nombreuses entreprises proposant des solutions de logiciel en tant que service – et donc à fidéliser les clients en tant qu’abonnés ode très longues périodes. Avec des clients attachés à des services et à des plateformes en cours, il n’est pas aussi urgent de nouer de nouvelles relations professionnelles que dans d’autres secteurs. TCependant, avec l’arrivée sur le marché de plates-formes de services de plus en plus puissantes, la concurrence pour un nombre limité de clients ne fera que rendre ce défi plus critique dans les jours à venir.
2. Trouver/garder les bonnes personnes
Le monde de la technologie exige les meilleurs talents. Parce que le fait de ne pas embaucher et fidéliser des employés possédant des compétences et des certifications hautement spécialisées peut entraîner des catastrophes, voire des failles de sécurité critiques, les entreprises technologiques considèrent ce défi comme une priorité plus élevée que l’ensemble des répondants (de 42,6 % à 36,9 %).
La tendance actuelle des entreprises technologiques centrées sur les employés et axées sur les personnes se poursuivra probablement dans le futur, car favoriser la croissance professionnelle et le bonheur de leur personnel permet à ces entreprises de conserver des talents de premier ordre.
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3. Innovation/Nouvelles idées
Aucune autre industrie n’a classé l’innovation dans ses cinq principaux défis. Cela en dit long sur l’importance des nouvelles idées pour l’industrie technologique. La technologie est un espace encombré et lorsque de nombreuses entreprises proposent des produits ou des services similaires, certaines seront abandonnées.
Ce qui fera la différence pour les survivants, ce sera l’innovation. Innover non seulement avec de nouvelles idées, mais avec des idées pertinentes pour leurs clients. Dansune novation qui ne répond pas aux besoins des acheteurs ne gagnera pas de nouveaux clients. Pour éviter ce piège, les études de clients et de marché doivent être des éléments clés de la stratégie marketing de l’industrie technologique en 2015.
4. Faire face à une économie difficile/un marché concurrentiel
Avec 27,7 % des entreprises technologiques identifiant les défis économiques/induits par le marché comme prioritaires, et 28,3 % de tous les répondants étant d’accord, l’industrie de la technologie est en ligne avec les autres entreprises de services professionnels.
Lorsqu’elles sont en concurrence pour des opportunités commerciales, il est important pour les entreprises de se différencier, de trouver des moyens de se démarquer culturellement ou technologiquement. Comme pour l’innovation, trouver les meilleurs différenciateurs nécessite des recherches et une compréhension approfondie de la façon dont votre entreprise se démarque des autres. Les entreprises doivent dialoguer avec leurs clients, leurs employés et leurs partenaires afin de savoir ce qui les distingue aux yeux de leurs collaborateurs et ce qui ne l’est pas.
5. Gérer les demandes/attentes des clients
Les entreprises sont devenues très dépendantes de la technologie. Alors que les clients attendent de plus en plus de leurs fournisseurs de services, les entreprises technologiques sont appelées à fournir des solutions de premier ordre et à être des experts dans leur domaine. Cela signifie un contrôle qualité sérieux à l’avant et un service client inégalé à l’arrière. Il n’est pas étonnant que cela se classe parmi les cinq principaux défis des entreprises technologiques.
Conclusion
Nous attendons beaucoup des entreprises de services technologiques : innover avec de nouvelles idées, développer des solutions et exceller dans le service à la clientèle figurent en haut de la liste des attentes. Le principal défi marketing pour ces entreprises est de s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les nouvelles idées et les nouvelles solutions sont pertinentes pour ces besoins.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’étude de recherche, nous vous invitons à télécharger gratuitement le rapport, Priorités de marketing des services professionnels 2015. Vous en apprendrez davantage sur les défis abordés, ainsi que sur les initiatives marketing privilégiées par l’industrie de la technologie alors qu’elles avancent en 2015.
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