L’analyse Web donne des données et les données prennent des décisions. Avec l’importance croissante des signaux des médias sociaux dans la détermination des modèles de comportement d’achat des consommateurs, les propriétaires d’entreprise dans le domaine du commerce électronique ont vraiment compris le besoin d’analyse des médias sociaux.
Pensez simplement aux propriétaires de boutiques en ligne de petite ou moyenne taille. Leurs ressources sont limitées. Le temps et le burn rate étant toujours critiques pour eux, ils ne peuvent se permettre de prendre aucun risque dans leurs stratégies d’investissement. Sans savoir quels canaux de marketing sont rentables pour eux et comment, ils pourraient se détraquer.
Les canaux de médias sociaux étant les principaux fournisseurs d’utilisateurs précoces, d’influenceurs et d’acheteurs, il est essentiel que les propriétaires de magasins surveillent de près leur présence afin d’obtenir des informations statistiques pour la prise de décision. Ils ont besoin de savoir –
- Quelles sont les meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux pour une boutique en ligne ?
- Quels médias sociaux ont un impact profond sur les activités de vente ?
- Comment convertir les followers et les likes en visites et ventes répétées ?
- Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster la vente croisée de produits e-commerce ?
- Quel canal n’est plus rentable et qu’est-ce qui constitue la règle commerciale 80/20 ?
- Quels sont les signaux des médias sociaux qui déterminent les prix des produits ou les décisions stratégiques ?
- Comment les réseaux sociaux peuvent-ils améliorer le service client d’une boutique en ligne ?
- Comment nourrir les clients existants et générer de nouveaux prospects en utilisant la popularité des médias sociaux ?
- Quels sont les meilleurs modèles d’engagement client et ceux à venir ?
- Comment surclasser les concurrents dans les activités de création de marque dans les médias sociaux ?
Étant donné que seuls les outils peuvent répondre à toutes les exigences ci-dessus et au-delà, à moindre coût, de nombreuses entreprises ont constamment développé des outils d’analyse des médias sociaux pour les marchands en ligne. Il y a de bonnes demandes de modules de réseaux sociaux car ils font des réseaux sociaux et passent en revue un processus facile pour les propriétaires d’entreprise. Par exemple, PrestaShop propose des centaines de modules compatibles avec Facebook, Twitter, Live, Amazon, Digg, LinkedIn et plus encore. Il existe d’autres fournisseurs similaires qui se débrouillent également assez bien dans le même domaine.
Voici quelques-uns des principaux outils d’analyse qui maximisent la valeur de vos efforts sur les médias sociaux.
- Google Analytics
Google Analytics (GA) est l’outil d’analyse Web le plus complet pour les propriétaires de sites de commerce électronique. Sa capacité de création de rapports intuitive, facile à utiliser et dynamique peut envoyer toutes vos données de vente basées sur les médias sociaux à votre compte GA. Tout ce que vous avez à faire est de configurer le suivi du commerce électronique dans votre administrateur GA, puis d’apporter quelques modifications à votre code avec l’aide d’un programmeur ou d’un webmaster. Une fois la fonction de suivi activée, cliquez sur Acquisition>> Social pour afficher les performances de chaque principal canal de médias sociaux. Vous pouvez approfondir chacun des canaux pour une analyse détaillée. Vous pouvez également ajouter des objectifs au suivi GA et surveiller l’impact direct des médias sociaux sur les objectifs et les chemins de conversion.
- Mention Sociale
Social Mention est un outil de recherche et d’analyse en temps réel sur les réseaux sociaux qui aide à comprendre les performances d’une marque sur les réseaux sociaux. Il vous permet d’analyser les métadonnées cruciales des médias sociaux telles que la force, le sentiment, la passion, la portée, les meilleurs mots-clés, les meilleurs hashtags, les sources, puis de les télécharger au format CSV. Les rapports ne sont qu’à quelques clics.
- Bec social
Le tableau de bord d’analyse de Sprout Social est spécialement conçu pour surveiller les activités des médias sociaux en temps réel. Qu’il s’agisse d’une analyse de la démographie, de l’engagement quotidien, du nombre d’abonnés ou d’autres statistiques telles que les visites uniques et les impressions de pages, les propriétaires de sites de commerce électronique peuvent accéder à divers rapports intelligents tels que comme rapport de groupe, rapport d’engagement, rapport d’équipe, rapport Facebook, rapport de tendances et plus encore.
- Simplement mesuré
« Social Media Analytics Designed for Serious Marketers » – la définition elle-même est explicite. L’outil a été conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des plus grandes marques du monde, de sorte qu’ils peuvent ne pas être dans le budget des petits marchands. Cependant, un certain nombre de rapports gratuits utiles de leur part pour Twitter, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn et Pinterest peuvent vous occuper à mieux comprendre vos médias sociaux détenus, gagnés et payés.
- SommeTout
SumAll Insights est un outil robuste qui fournit un suivi illimité de chaque métrique importante, que vous utilisiez les médias sociaux, le commerce électronique ou d’autres services Web. Il vous fournit non seulement des directives et des informations sur les réseaux sociaux, mais examine également de plus près le calendrier des publications, les hashtags, la longueur des publications, les mots-clés et les données complètes relatives à vos performances sur les réseaux sociaux. Étant donné que la plate-forme est sophistiquée et pleine de diversité, les commerçants en ligne ont besoin d’une assistance à la formation et de supports pour apprendre à utiliser l’outil.
SumAll fournit non seulement des données provenant des principaux réseaux sociaux, mais intègre également des paniers d’achat populaires tels que Shopify, eBay, Amazon, Bigcommerce et des passerelles de paiement comme PayPal, Authorize.net, Etsy, Stripe et plus encore.
- Rapport social
Social Report vous permet d’aller au-delà de l’analyse sociale. Il vous aide à évaluer l’influence des médias sociaux sur les avis de votre site de commerce électronique et vos activités en ligne. Le puissant tableau de bord des médias sociaux et son analyse de fonctionnalités multiples renforcent encore votre stratégie sociale. Vous pouvez générer des rapports complets, présentables et détaillés avec qui, quoi, quand et comment d’un signal de médias sociaux à l’aide de tableaux de bord configurables. Social Report prend en charge une multitude de canaux et vous fournit des statistiques importantes sur les réseaux sociaux de Facebook, LinkedIn, Twitter ainsi que des sites de partage social populaires tels que Reddit, Slideshare, Xing, Vimeo et YouTube.
- Aperçu des conversions en ligne
Il s’agit d’un outil de Compete.com qui traite le processus de conversion de votre site et identifie le domaine de préoccupation (taux de rebond, taux de localisation de magasins) dans votre entonnoir de vente. Il vous donne également une comparaison des mesures de conversion de votre concurrent et vous aide à améliorer considérablement l’engagement des acheteurs. Online Conversion Insights vous permet de comprendre avec quels sites concurrents vos clients traitent, quelles sont leurs expériences et comment vos concurrents gèrent le comportement d’achat pour remporter de nouvelles offres. Vous pouvez même comparer le taux de conversion et mesurer les performances globales mois après mois.
- Quintly
Quintly est un outil d’analyse comparative des médias sociaux qui vous aide à évaluer les performances des médias sociaux en les comparant à des concurrents et à des exemples de meilleures pratiques. Le plus grand avantage de l’utilisation de cet outil est que vous pouvez combiner les données de Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn, Instagram sur une seule plateforme et mieux visualiser les succès et les échecs du marketing social.
- Sysomos
Si vous avez besoin de l’aide de votre blog préféré, de réseaux de médias sociaux, de sites vidéo, de forums et d’autres plateformes de microblogging, Sysomos est un outil qui fonctionne très bien. Avec Sysomos, vous pouvez surveiller les campagnes sociales, optimiser les efforts des médias sociaux, identifier les opportunités et créer des influenceurs en temps réel.
Les outils d’analyse des médias sociaux ci-dessus ne sont que quelques-uns parmi tant d’autres. Vous pouvez également essayer Followerwonk, Buffer, Cyfe, Keyhole, Addictomatic, Klou – certains des outils d’analyse gratuits pour obtenir des informations précieuses.
À vous
Alors, quels outils d’analyse des médias sociaux avez-vous utilisés jusqu’à présent pour votre boutique en ligne ? Qu’est-ce qui vous rend confiant dans l’utilisation de tels outils ? J’aimerais savoir comment vous évaluez ces outils en termes de convivialité, de représentation des données et de qualité de l’information. Vous pouvez également partager ce qui, dans ces outils, ne fonctionne pas pour vous. Faisons-en un exercice progressif et nous en profiterons tous.
