Maintenant, je ne suis pas fan de mettre le mot
« tactique » dans la même phrase que le mot « social », pour des raisons évidentes. Cependant, cet article cible un « non-non » d’entreprise sociale très spécifique, nous allons donc laisser cette diapositive pour un article.
Récemment, j’ai remarqué une tendance sur Twitter, qui suit généralement ce schéma : « Salut les abonnés, veuillez aimer notre page Facebook. »
Alors, qu’est-ce qui ne va pas avec cela, pourquoi cela me dérange-t-il et que dois-je faire à la place ? Voici:
Quel est le problème avec cela?
1) « Salut les abonnés », c’est beaucoup trop général. Vous avez entendu parler des termes « public cible » et « profils clients », n’est-ce pas ? Tout d’abord, vous ne pouvez pas ajouter de valeur à l’activité sociale/en ligne de tout le monde, alors ne tendez pas la main (plutôt que de crier à) tout le monde. C’est ce qu’on appelle le « marketing de masse » ou le « marketing d’interruption », et les gens n’aiment pas ça. Deuxièmement, votre temps est précieux, alors pourquoi le gaspiller dans un engagement social « hit-and-hop » ?
2) « Veuillez aimer notre page Facebook. » Mon premier point ici, quand je vois cela, est de crier le mot/la question « POURQUOI !?!?!?! » à mon écran. Pourquoi devrais-je aimer votre page, qu’est-ce qu’elle m’apporte ? Pourquoi devrais-je quitter Twitter (où j’ai fait un effort conscient pour passer mon temps, au cas où vous ne l’auriez pas remarqué – oh attendez, vous ne l’avez pas fait) pour faire cela ?
3) Vous avez l’air pathétique. Les gens aiment les autres personnes/marques/idées/etc pour des raisons… mais ils doivent d’abord être conscients de cette raison d’une manière ou d’une autre. En mendiant des « j’aime », cela envoie le message que votre entreprise ne peut pas gagner le soutien ou la présence sociale par ses propres mérites, vous devez donc mendier. Vous et votre entreprise valez mieux que cela. Respectez-vous davantage et respectez davantage ceux que vous essayez d’atteindre.
Pourquoi ça me dérange autant :
1) Vous valez mieux que cela. Vous avez lancé votre entreprise parce que vous êtes passionné, ambitieux et travailleur. Alors pourquoi ruiner cette réputation avec un engagement social terne ?
2) Vos clients et les autres membres de la communauté en ligne méritent mieux. Imaginez si je venais tous les jours dans votre bureau, que je montais à votre bureau et que je disais les mots « s’il vous plaît, aimez-moi ». Quelle serait votre réaction ? ….exactement.
3) Cela ne profite pas d’un iota à votre entreprise ! Si vous êtes si dérangé par la métrique relativement insignifiante « Facebook likes », veuillez simplement vous taire et acheter des fans Facebook. C’est une chose inutile à faire, mais au moins le reste d’entre nous n’aura pas à entendre vos supplications.
4) C’est ma plus grande contrariété sur le sujet, mais cela ne concerne peut-être que quelques privilégiés. L’utilisation des médias sociaux et l’engagement social de votre entreprise sont-ils externalisés ? Si c’est le cas, et que cette « tactique » a lieu, cet « expert » que vous avez embauché n’obtient au mieux aucun résultat, mais au pire, il nuit à la réputation de votre entreprise.
Que faire à la place :
1) Déterminez qui est votre public cible et créez des profils de clients. Trouvez où ces personnes aiment passer leur temps en ligne… n’essayez PAS de les forcer ailleurs !
2) Comprenez leurs besoins, leurs désirs, leurs problèmes, leurs questions, leur comportement, etc. Faites ensuite correspondre à ces profils de clients comment vous pouvez les aider… comment vous pouvez ajouter de la valeur à leur vie grâce à l’engagement social.
3) Soyez un peu plus social et personnel ! Trouvez un de vos clients/prospects et voyez comment vous pourriez éventuellement l’aider. Contactez-les personnellement. Ensuite, ils « aimeront » vraiment votre entreprise, et en plus, vous constaterez peut-être que d’autres personnes ont vu les conseils que vous avez donnés et que cela leur a été bénéfique, alors hop, vous avez maintenant plus de « j’aime » de qualité !! Wow! En fait, vous aurez plus qu’un misérable « j’aime », vous aurez un ou plusieurs clients/avocats… et ceux-ci affectent le résultat net plus qu’un « j’aime » !!
J’espère que cela aide à comprendre pourquoi cette « tendance tactique Twitter » est inutile et doit cesser ? Si vous voyez un profil social qui insiste pour utiliser cette tactique, dites-lui pourquoi c’est inutile ou dirigez-le vers cet article. Merci d’avoir lu, vous êtes génial!
Oh et encore une chose… si vous tweetez en demandant aux gens d' »aimer » votre page Facebook, assurez-vous que lorsqu’ils accèdent à votre page, il ne s’agit pas uniquement de messages « Veuillez nous suivre sur Twitter » !! C’est juste prendre les p ** s. 😉
