Se concentrer sur les conversions est toujours plus facile à dire qu’à faire. Il y a tellement de choses sur lesquelles se concentrer, alors comment choisir celles qui sont vraiment importantes pour vous. Une approche que j’utilise consiste à diviser la conversion en quatre types (et bien sûr, en tant que bon consultant que je suis, j’ai créé un quadrant pour vous montrer comment). L’un n’est pas meilleur que l’autre, il faut les quatre à la fin. Bien qu’au moins cela me donne une indication sur ce qui fonctionne et où les lacunes pourraient être.
Gains à long terme et relations personnelles
Pour moi, les conversions sur les canaux numériques concernent deux choses :
1. Créer le début d’une connexion personnelle à long terme qui peut conduire à un avantage commercial
2. Ou créer le début d’un gain (mutuel) à long terme qui, en soi, peut également conduire à un avantage commercial
En fin de compte, il s’agit toujours d’avantages commerciaux pour s’assurer que l’objectif pour lequel l’organisation a été créée est atteint et que des avantages commerciaux sont nécessaires à la fois à court et à long terme.
Les quatre types de conversions
Pour moi, il y a quatre seaux dans lesquels une conversion s’inscrit. Chacun de ces compartiments accomplit une ou plusieurs étapes menant à un avantage commercial. Vous n’êtes pas obligé de tout faire pour atteindre vos objectifs, bien que vous souhaitiez probablement utiliser un mélange pour y arriver.
Échanger
L’échange est une conversion vraiment basique. Il s’agit par exemple de quelqu’un qui laisse ses informations dans un formulaire sur votre site web. Il s’agit souvent d’un gain à très court terme (comme dans : un rendement rapide) qui pourrait commencer à entraîner des gains à plus long terme. De plus, cet aspect n’est pas du tout personnel, c’est quelqu’un qui transmet simplement ses données, aucune véritable connexion n’est encore créée avec votre organisation.
C’est la conversion que vous avez le plus lu à ce sujet. Cependant, comme il s’agit d’un gain à très court terme, cela signifie que vous devez le répéter encore et encore pour le faire sur le long terme et les rendements sont modestes. Donc, à la fin, vous voulez monter ou monter dans le quadrant, ce qui peut entraîner des gains plus importants.
Consommant
Consommer est un comportement presque quotidien, mais cette conversion va au-delà de la simple lecture ou du visionnage de contenu. Il s’agit de mettre quelque chose sur votre appareil à des fins de consommation. Il peut s’agir de télécharger un PDF ou d’installer une application. C’est une consommation ici et maintenant, mais c’est surtout une consommation qui se poursuit après que l’utilisateur a quitté le point de contact et décide de revisiter le contenu sur son appareil.
Il s’agit d’une conversion qui vous aide à rester en tête de l’utilisateur pendant une période plus longue que la simple session de l’utilisateur sur votre point de contact. Être prioritaire pourrait garantir un gain à plus long terme, car si un nouveau problème survient chez l’utilisateur et que vous êtes prioritaire pour ce problème, l’utilisateur pourrait vous contacter.
Partage
Le partage est ce qui se passe sur les réseaux sociaux et, bien sûr, le contenu de vos points de contact peut également être partagé par vos utilisateurs. Tirer parti de l’audience d’autres personnes est quelque chose de relativement personnel (l’individu la partage sur ses comptes de médias sociaux) et peut fournir des gains à court terme tels que l’exposition à votre contenu ou un point de contact avec une nouvelle audience qu’ils transportent avec eux via leurs réseaux sociaux. comptes médias.
Cette conversion crée une connexion personnelle, même si elle est initiée par l’utilisateur et pas nécessairement répondue par l’organisation. La bonne chose est que cette conversion peut vous aider à augmenter votre audience, ce qui en soi pourrait vous aider à obtenir plus de conversions dans les quatre seaux.
De liaison
La connexion est le plus personnel des quatre types de conversions. C’est lorsqu’il y a une réelle connexion entre le visiteur et vous (ou quelqu’un d’autre de l’entreprise). Cela ouvre la porte à plus qu’une simple transaction, cela ouvre la porte à une relation à plus long terme.
Il serait injuste de dire que c’est la mère de toutes les conversions. Puisque ce n’est pas le cas. Trop de gens ont beaucoup de bonnes conversations avec d’autres personnes sans résultats commerciaux réels. Une connexion ne signifie pas une relation et même une relation ne signifie pas la création d’un avantage commercial. Bien qu’avoir une véritable connexion avec vos parties prenantes, même s’il ne s’agit que d’une connexion numérique, pourrait être un gain très précieux à long terme. Puisque cela vous permettrait d’avoir quelqu’un avec qui vous pourriez partager des idées et des expériences et qui pourrait faire la même chose avec vous.
Comment vous pourriez tirer parti de ce quadrant
Je suggérerais d’utiliser ce quadrant pour cartographier vos conversions existantes sur ces quadrants afin de voir ce qui fonctionne pour vous maintenant. Cette cartographie peut également vous aider à identifier les lacunes que vous pourriez avoir dans vos conversions. Peut-être que votre objectif est uniquement à long terme, ce qui signifie que vous souhaitez ajouter plus de conversion à court terme ou vice versa. Cela pourrait être un moyen facile d’obtenir des informations supplémentaires sur vos performances.
Le message Quatre types de conversion sur lesquels se concentrer est apparu en premier sur Don’t Mind Rick.
