Qu’y at-il dans un like ? (Mesurer la valeur d’un like)

Devenu, un article sur la Harvard Business Review a été porté à mon attention. Dan Zarrella affirme avoir passé des mois à créer une formule qui mesure avec précision la valeur d’un like sur Facebook. Alors, M. Zarrella a découvert le Saint Graal du retour sur investissement de Facebook, ou cette mesure est-elle un raté ? Regards de plus près. Vous pouvez trouver la formule sur HBR, et il y a aussi une calculatrice sur laquelle vous pouvez simplement brancher vos chiffres sur valueofalike.com

Il est naturel de vouloir donner une valeur inhérente à un like, car c’est l’interaction la plus courante que nous rencontrons sur Facebook. Cependant, un like at-il vraiment une valeur intrinsèque en soi ? Je sais que les médias sociaux peuvent être mesurés, et qu’ils doivent être mesurés. Je passe pas mal de temps à le mesurer, en fait. Cependant, je crois qu’il faut mesurer plus intelligemment, pas plus fort. Il y a tellement de mesures à notre disposition sur Facebook que nous ne pouvons pas toutes les mesurer, et nous ne voulons certainement pas passer notre temps précieux à mesurer des indésirables qui ne sont pas importants pour nous, ne correspondent pas à nos objectifs ou que nous ne cherchons pas à influencer. Alors, faut-il s’embêter à mesurer la valeur d’un like, et si oui, cette formule est-elle la clé ?

1. Je le répète, un like est l’interaction la plus courante. Il a une faible barrière à engager. Comparez cela avec d’autres types d’engagement. Pour laisser un commentaire (significatif), vous devez d’abord cliquer sur un lien, lire le texte du message ou lire d’autres commentaires avant de contribuer. Pour partager, vous devez sentir que quelque chose est suffisamment précieux ou intéressant pour vouloir le partager avec d’autres. Pour aimer quelque chose, vous n’avez rien d’autre à faire que de cliquer sur un bouton. J’aime les statuts d’amis quand quelque chose a choisi de bien leur arriver, j’aime peut-être certaines choses que je vois des marques, mais après avoir aimé ces choses, je n’y pense généralement plus. À moins qu’il ne s’agisse d’un message promu que j’ai juste aimé, mes amis n’en entendront pas parler sur Facebook. Ce n’est pas parce que j’aime un statut d’une marque aujourd’hui que j’achèterai de cette marque aujourd’hui, ou pour le reste de l’année, ou jamais d’ailleurs.
2. Quelle est l’utilité de mesurer la valeur du like, quand vous ne comprenez pas la valeur du commentaire ou du partage le plus utile ? Ou si vous n’avez pas de mesure pour la relation entre la propagation virale explosive des partages et l’augmentation naturelle du nombre de likes. Et puis que mesurez-vous, la valeur d’un like, la valeur d’une propagation virale exponentielle, la valeur d’un partage ? Une mesure (profondément erronée) d’une seule des façons dont les gens s’engagent avec votre marque n’a aucun sens s’il n’y a pas de comparaison avec les autres types d’engagement.
3. Cette formule est désignée comme « La valeur d’un like ». Il fournit certainement une valeur, mais ce n’est pas la valeur d’un semblable.C’est un problème. La formule prend un objectif très spécifique (augmenter les conversions en générant du trafic de Facebook vers un magasin de commerce électronique) et le présente comme « la valeur d’un like ». C’est une valeur si large pour une petite formule si spécifique qui ne s’applique qu’à une seule façon d’utiliser vos propriétés sociales. La formule vous donne quelque chose, mais ce qu’on vous donne n’est pas ce qu’on vous a promis.
   • D’autre part, si vous pouvez utiliser Facebook pour effectuer des ventes difficiles et réduire le trafic vers un site de commerce électronique comme objectif principal, vous pouvez en faire un objectif commercial et utiliser les mesures disponibles pour suivre votre succès. Dans ce cas, vous pouvez trouver une utilisation pour cette formule. , un mot d’avertissement, les gens ne viennent pas sur Facebook pour faire de la publicité, donc si vous risquez de toujours mener avec la vente agressive, eh bien au moins cette formule vous fera regarder cependant votre taux de désabonnement chaque semaine.

Il existe une bonne et une mauvaise façon de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Fixer des objectifs qui sont précieux pour votre entreprise et utiliser les mesures disponibles pour comprendre dans quelle mesure vous atteignez ces objectifs et utiliser ces données pour déterminer comment vous pouvez faire mieux est la bonne façon. Créer des formules compliquées qui ne tiennent pas compte de nombreux facteurs importants et qui ne sont utiles que si votre page de fans est principalement utilisée pour générer du trafic vers un site de commerce électronique (ce n’est pas exactement une bonne pratique), pour mesurer la valeur du plus petit dénominateur commun d’interaction sur Facebook et lui attribuer une « valeur » arbitraire n’est pas la bonne manière.

Donc, si ce n’est pas ainsi que vous devriez mesurer la valeur d’un like, alors qu’est-ce que c’est ?

La valeur d’un like réside dans la compréhension du type de contenu qui résonne bien avec votre communauté Facebook. C’est une mesure utile pour cela, car les gens « aiment » généralement les choses qu’ils apprécient vraiment. Cependant, il est important de garder à l’esprit que le simple fait qu’un fan ait aimé votre message ne signifie pas nécessairement que cette personne se soucie de votre lien joint ou qu’elle va participer à votre vente promotionnelle. Le nombre de likes peut être envoyé par quelque chose d’aussi simple que la qualité et le type de photo jointe au même message. Vous pouvez publier la même copie avec deux photos différentes, et l’une d’elles fonctionnera mieux si cette photo résonne mieux.

Dans mon esprit, les likes sont les plus « précieux » lorsqu’ils sont dans leurs extrêmes. Si une publication reçoit un nombre bien inférieur au nombre moyen de likes que votre marque reçoit généralement, alors quelque chose ne va évidemment pas. Avez-vous mal chronométré votre message ? Y at-il un problème avec votre portée ? Y at-il quelque chose dans votre contenu qui n’a tout simplement pas résonné ou qui a même simplement énervé vos fans ? Ce sont des questions précieuses qui poseraient des likes inférieurs à la moyenne, ce qui conduira à des réponses précieuses pour votre communauté, donc de cette façon, un like a une valeur. Dans ce scénario, c’est précieux car cela vous fait réfléchir de manière critique à la raison pour laquelle votre contenu fonctionne d’une certaine manière. Cette valeur particulière est-elle mesurable ? Bien sûr, vous pouvez mesurer n’importe quoi si vous y consacrez suffisamment de temps et de réflexion. La vraie question devrait être « Est-ce que cette mesure m’est utile ? Me permettra-t-elle d’influencer positivement mes fans ou de comprendre comment et pourquoi j’atteins mes objectifs commerciaux ? »

Quant à un « j’aime » dans le sens d’un nouveau fan qui aime votre page, la « valeur » d’un fan peut varier ainsi d’un autre. Un fan peut être un défenseur très actif de la marque qui contribue aux discussions, renvoie de nouveaux fans et fait de votre page une communauté dynamique. Un autre peut être un influenceur avec un large public (comme un blogueur populaire), qui apprécie vos produits ou services et partage occasionnellement votre message avec son public, multipliant votre portée gratuitement. Encore un autre fan peut être un rôdeur qui ne s’engage jamais avec votre marque et peut même ne pas voir vos messages dans son fil d’actualité. Comme pour toute autre mesure, il n’y a pas de solution unique, pas de Saint Graal de retour sur investissement des médias sociaux. Vous devez d’abord comprendre ce que vous voulez accomplir pour votre entreprise avec l’aide de vos fans, puis, et alors seulement, vous pourriez commencer à déterminer ce qu’ils valent pour vous.

Essentiellement, mesurer le retour sur investissement de Facebook ou d’autres canaux sociaux ne sera jamais une solution unique avec des chiffres simples que vous branchez dans une formule (ou une calculatrice en ligne qui fait le calcul pour vous), puis « BAM ! » vous avez terminé. C’est une énigme que vous devez résoudre. La valeur de chaque campagne est un autre puzzle dans le puzzle. D’autres peuvent vous donner des indices, mais c’est finalement à vous de le découvrir par vous-même. C’est le mélange parfait de la science, de l’art et de la pensée critique. Et c’est pourquoi je l’aime.