Cela fait un an que Facebook a déployé ses options de réponse aux messages « Réactions », après que le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a laissé entendre qu’une version de l’option « Je n’aime pas » très demandée serait bientôt disponible pour The Social Network.
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Et bien que les réactions n’incluent pas d’option « Je n’aime pas » en tant que telle, elles ajoutent à la capacité de l’utilisateur à répondre aux messages et à répondre rapidement – ce qui est important lorsque 90% de votre public accède à votre plate-forme via un mobile.
Alors, comment les utilisateurs se sont-ils adaptés à l’utilisation de Reactions comme outil de post-réponse ? Pour marquer leur anniversaire, Facebook a publié de nouvelles données sur l’utilisation de Reactions, notant que Reactions a été utilisé 300 milliards de fois au total depuis son lancement. Cela semble beaucoup, mais pour le contexte, Facebook générerait environ 4 millions de likes par minute. En tant que telles, les réactions ne contribuent qu’à une très petite partie de l’activité globale de réponse des utilisateurs.
Mais même avec leur faible taux d’utilisation, Facebook affirme que les réactions sont un indicateur d’intérêt fort, et seront désormais plus fortement pondérées par le fil d’actualité.
Selon Facebook (via Mashable):
« Au cours de la dernière année, nous avons constaté que si les gens laissent une réaction sur un message, c’est un signal encore plus fort qu’ils voudraient voir ce type de message que s’ils laissaient un J’aime sur le message, nous mettons donc à jour News Feed pour peser un peu plus les réactions que les likes en tenant compte de la pertinence de l’histoire pour chaque personne. »
Les réactions sont donc plus puissantes que les likes – mais étrangement, Facebook dit également que toutes les réactions seront pondérées de la même manière. Cela signifie que si vous sélectionnez « Triste » ou « En colère » ou « Amour » sur un message, ils enverront tous un signal à Facebook que vous souhaitez voir plus de ce type de contenu. Il est logique que si vous vous êtes réellement efforcé d’utiliser une réaction, vous devez avoir suffisamment ressenti le sujet, mais il semble néanmoins qu’ils auraient pu utiliser les données de réaction spécifiques comme mesures individuelles plus indicatives.
Ou peut-être qu’il n’y a pas assez d’utilisation de chacun pour générer des signaux suffisamment forts pour indiquer l’intention et l’intérêt ultérieurs des utilisateurs.
En outre, cela pourrait signifier que nous verrons un tas plus de ces messages de type sondage dans un proche avenir.
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En termes d’utilisation spécifique, Facebook affirme que la réaction « d’amour » a été la plus utilisée, représentant plus de la moitié du total des réactions – ce qui est à la fois quelque peu surprenant et plutôt attendu.
Il est surprenant que les gens réclament une option « n’aime pas » depuis si longtemps que vous vous attendez à ce que certaines des réponses les plus négatives soient plus utiles – je veux dire, vraiment, le cœur « d’amour » n’est pas si différent, en termes de réponse, au Like traditionnel.
Mais en même temps, l’emoji ‘Heart’ a toujours été populaire – une étude de Quintly en mai dernier a montré que la réaction ‘Love’ était déjà de loin la plus utilisée sur Facebook à ce stade.
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Il est également populaire sur d’autres plates-formes – Twitter, par exemple, a changé son « étoile » préférée en un cœur en partie en réponse à l’utilisation croissante de l’emoji du cœur sur sa plate-forme, et même en vérifiant emojitracker en ce moment, vous pouvez voir que le coeur est le deuxième emoji le plus utilisé sur Twitter de tous les temps.
Mais ça a l’air d’être un peu du gâchis. Comme indiqué, les gens voulaient une option de réponse négative, et bien que Facebook n’ait pas fourni de véritable bouton « Je n’aime pas », l’espoir de Reactions était que cela donnerait aux gens plus de moyens de s’exprimer plus facilement, ce qui fournirait à son tour Facebook ( et marketeurs) avec plus de données.
En fait, c’est ce que nous avons supposé qu’il se produirait lors du lancement – qu’à terme, les données de réactions pourraient fournir une toute nouvelle gamme d’informations et d’outils émotionnels qui permettraient un meilleur ciblage et création de contenu. Nous serions en mesure d’apprendre, par exemple, comment les publications qui ont inspiré la réaction « triste » ont entraîné des clics ultérieurs, par rapport à « Haha » ou « Wow ».
Facebook a même intégré cela dans l’onglet Insights – mais avec la plupart des graphiques de réponse des réactions ressemblant à ceci :
Et avec l’adoption de Reactions étant si faible dans l’ensemble, ils n’ont pas vraiment été en mesure de fournir des informations significatives.
Il semble que la plupart des gens veulent simplement pouvoir répondre d’un simple toucher – peut-être que si les réactions étaient affichées à l’écran tout le temps, au lieu de s’afficher lorsque vous survolez l’icône « Pouce en l’air », cela pourrait augmenter leur utilisation.
Facebook a également signalé que le jour de Noël de l’année dernière a vu le plus haut pic d’utilisation de Réactions à ce jour – avec « Love » à nouveau en tête – tandis que les dix premiers pays, en termes d’adoption de Réactions, sont :
- Mexique
- Chili
- Surinam
- Grèce
- Paraguay
- Costa Rica
- Belize
- nous
- Brésil
- Uruguay
Cela a été une expérience intéressante pour Facebook – au-delà des réactions de base elles-mêmes, Facebook a également essayé des réactions à thème comme Star Trek, la fête des mères et les variations d’Halloween.
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Et bien qu’ils n’aient été utilisés de cette façon que quelques fois, cela pourrait fournir une autre opportunité pour les réactions, Facebook pourrait soit les utiliser comme une option publicitaire haut de gamme (les liens avec des films seraient parfaitement logiques) ou chercher à implémenter un thème similaire réponses comme un moyen de stimuler la sensibilisation et l’utilisation des réactions.
Mais à l’heure actuelle, les réactions semblent être un petit ajout, un ajout mineur dans l’expérience plus large de Facebook.
Deviendront-ils jamais quelque chose de plus ? Comme indiqué, Facebook pourrait chercher à modifier sa mise en œuvre afin de renforcer la sensibilisation et l’utilisation. Mais peut-être qu’ils ne voient pas les données et n’utilisent pas le potentiel qu’ils étaient autrefois – peut-être que l’ajout d’une option suffisamment proche d’un bouton « Je n’aime pas » a suffi à réprimer les demandes des utilisateurs pour un véritable outil « N’aime pas ».
Quoi qu’il en soit, à l’heure actuelle, sur ces chiffres, les réactions ne sont pas un élément significatif. Ils peuvent être utilisés comme un indicateur dans une certaine mesure (et les résultats individuels varieront), mais leur faible taux d’adoption limite leur valeur en tant que véritable outil d’analyse.
