Récapitulatif #SMTLive: façonner avec expertise la voix de votre marque

La semaine dernière, notre discussion Twitter #SMTLive sur tout ce qui concerne la stratégie de marque était si productive et informative qu’un seul article récapitulatif ne pouvait pas lui rendre justice. Consultez notre récapitulatif de la première moitié du chat ici.

Dans notre premier tour d’horizon, nous avons abordé les bases de ce qui fait fonctionner la voix d’une marque et ce que signifie exactement un terme aussi large dans la pratique. Cette semaine, nous récapitulons ce que nos participants au chat #SMTLive avaient à dire sur la façon de créer stratégiquement une voix de marque unique.

Favoris des fans

Nous voulions savoir quels types de voix de marque nos chatteurs Twitter #SMTLive pensaient fonctionner pour d’autres marques sur les réseaux sociaux. Ce graphique informatif de Sprout Social a également permis d’identifier certaines statistiques sur le problème.

Comparer et contraster ce graphique avec les réponses de notre communauté à la question sur Twitter s’est avéré assez intéressant. Par exemple, @GregoryTSimpson pense que les gens préfèrent les voix avec un sens de l’humour et de la compassion. Bien que le graphique indique que 72% des consommateurs apprécient l’humour d’une marque, ce n’est pas aussi important pour eux que d’être honnête, amical ou utile. Mais peut-être que ces termes jouent tous dans le fait que les consommateurs perçoivent également les marques comme compatissantes.

L’utilisateur @ thecr8tivpencil met l’accent sur les voix « non commerciales ». Bien que le graphique Sprout ne couvre pas cela, il semble que de nombreuses marques très performantes sur les réseaux sociaux ont des voix plus authentiques et humaines. Le partage des connaissances et le divertissement semblent également correspondre à ce que rapporte le graphique de Sprout.

Les opinions de user @ frogplum font de même: 72% des consommateurs apprécient l’humour et 78% apprécient les contenus utiles (potentiellement éducatifs).

Michelle Roy a déclaré que les gens veulent des voix de marque personnelles et ciblées. Cela est également conforme au graphique de Sprout, car 83% des consommateurs veulent que leurs marques soient amicales. Il serait également logique que les marques qui «comprennent ce que leur public veut entendre» deviennent à la mode dans leur voix de marque, étant donné que 43% des marques valorisent une voix de marque tendance.

Ne vous trompez pas

Nos chatteurs Twitter #SMTLive semblaient convenir qu’il y avait quelques erreurs de marque fatales que les marques peuvent faire en termes de voix. La cohérence a également beaucoup augmenté.

Cet utilisateur a souligné que la voix de la marque doit être incroyablement cohérente.

Dans les grandes entreprises, plusieurs personnes publient souvent à partir des comptes sociaux de la marque. De plus, ces employés publient et partagent parfois du contenu écrit ou créé par diverses personnes sur les comptes de la marque. En raison du grand nombre de personnes qui contribuent à la voix globale d’une marque, en particulier dans le cas des grandes organisations, il est important que tout le monde dans l’entreprise soit sur la même longueur d’onde. Un guide de style à l’échelle de l’entreprise pourrait peut-être vous aider.

L’utilisateur ci-dessus a en outre souligné l’idée que la cohérence est essentielle et peut être utilisée pour éviter de confondre vos clients. Une marque avec une identité solide semble avoir une voix de marque tout aussi solide que les clients et les publics cibles peuvent facilement identifier.

Plus que des mots

Il est important de se rappeler que l’idée de la voix de la marque va bien au-delà de ce que quelqu’un pourrait réellement dire. La voix de votre marque comprend également un contenu visuel.

Cet utilisateur a suggéré quelques autres types de contenu non écrit que les marques peuvent utiliser pour améliorer leur jeu de voix de marque. Les podcasts, les diffusions en direct et les webinaires semblent définitivement être d’excellents moyens d’aller au-delà des photos et des vidéos en plus du contenu écrit dans le but de définir la voix de la marque.

La cohérence s’appliquant à tout, jusqu’à la palette de couleurs, semble également importante. De plus, partager des témoignages de clients (clients satisfaits) et aller dans les coulisses pour regarder des employés heureux aide certainement à rendre la voix de la marque aussi claire que possible.

Merci d’être passé pour ce récapitulatif. Nous espérons que vous avez apprécié notre longue conversation sur la voix de la marque et sur la manière de créer la vôtre de manière créative. Si vous avez aimé ce que vous avez vu ici, n’oubliez pas de répondre à notre prochain chat Twitter #SMTLive ici.