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Repensez le retour sur investissement des médias sociaux

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Repensez le retour sur investissement des médias sociaux

Useful Social Media (USM) a récemment publié son Briefing sur l’état des médias sociaux d’entreprise 2014, auquel j’ai eu le privilège de participer. Comme la plupart des rapports, cela a été réalisé en contactant et en interrogeant des personnes occupant des postes dans les médias sociaux d’entreprise – une approche traditionnelle des études de marché. (Certaines entreprises utilisent une nouvelle approche des études de marché et exploitent les conversations sur les réseaux sociaux.)

Image de Repenser le ROI social

Graphique via Useful Social Media (USM) : 2014 State of Corporate Social Media Briefing

Quelle que soit l’approche de recherche, une chose continue de sonner vrai pour les spécialistes du marketing utilisant les médias sociaux : la nécessité de démontrer la valeur par rapport au résultat net, ou du moins en des termes que la C-Suite considère comme « précieux ». C’est effrayant que seulement 50% aient répondu que leur C-Suite est convaincu de la valeur sociale. La position d’USM est que les spécialistes du marketing des médias sociaux d’entreprise peuvent tirer le meilleur parti de leurs pairs, et je ne suis pas en désaccord.

Il y a une grande différence entre ce qui est IDÉAL et ce que vous DEVEZ faire et la RÉALITÉ et ce que vous POUVEZ faire.

Chaque entreprise, équipe, spécialiste du marketing a des variables uniques ; des choses comme le temps, le budget, les ressources, le soutien de la direction, le talent, la créativité, etc. De plus, il convient de répéter que vous devez d’abord définir votre stratégie, vos buts et vos objectifs, et (peut-être le plus important) comment vous mesurerez le succès.

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Graphique via Useful Social Media (USM) : 2014 State of Corporate Social Media Briefing

Si vous n’avez pas ces composants critiques en place, vous pilotez l’avion tout en le construisant.

C’est quelque chose tous l’agent de commercialisation peut s’identifier.

Il est tout aussi effrayant de penser que seulement 34 % d’entre nous pensent que notre mesure de l’impact social est exacte. Nous avons du travail à faire. Sur la base de certains des résultats du briefing d’USM, ces idées sont venues à l’esprit pour aider notre industrie à repenser la valeur que nous démontrons de nos programmes sociaux afin que la C-Suite en prenne note.

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Comment le repenser

Les 3 principaux KPI suivis par les spécialistes du marketing sont les abonnés, le trafic Web et l’engagement. (extrait de l’USM Compte renduphoto ci-dessous)

CONSEIL : Les dirigeants se soucient de la croissance de l’entreprise, vous devez donc penser aux revenus, au coût unitaire et à la croissance du pipeline.

  • Concentrez-vous davantage sur les conversions. Qu’il s’agisse de télécharger des ressources, de s’inscrire à un webinaire ou d’accepter de parler à un « vendeur ».
  • Croiser les « nouveaux » clients/clients à vos groupes sociaux (c’est-à-dire les abonnés) pour comparer et suivre le pourcentage de chevauchement.
  • Corréler les revenus avec la réputation de la marque. Si vos efforts sociaux trouvent un écho, ils devraient également avoir un impact sur la santé globale de votre entreprise. C’est peut-être un score de réputation ou peut-être le cours de votre action.
74 % placent la marque et les communications au premier plan.

CONSEIL : Mesurez l’émotion. Qu’est-ce qui intéresse le plus votre public ? Allez au-delà du volume et du sentiment des conversations et touchez le cœur.

Trouver une entreprise capable de mesurer l’intensité émotionnelle des discussions et des sujets que vous suivez déjà. Des points bonus s’ils trouvent des sujets organiques auxquels vous ne pensez peut-être même pas. Cela nécessitera un investissement, mais cela vous fera économiser gros en vous donnant une réponse sur « où vous concentrer » et « comment » envoyer un message afin qu’il résonne.
Google+, Pinterest et Instagram « explosent » dans le classement des canaux sociaux les plus populaires.

ASTUCE : Tous les canaux n’ont pas de sens pour toutes les marques. Découvrez où votre public « traîne », puis voyez si vous avez un contenu qui correspond à l’utilisation appropriée pour ce canal.

Recherchez comment les gens utilisent divers canaux sociaux et comment cette utilisation peut soutenir vos buts et objectifs.Pinterest est génial pour les marques très visuelles qui essaient de générer du trafic vers leur site avec des astuces, des recettes et des astuces. Instagram ne génère pas de trafic vers le Web, mais permet de partager un style de vie ou un sens de la mode. Google+ s’intègre à YouTube et aux événements, qui sont les pierres angulaires d’un cabinet de conseil.

En tant que spécialistes du marketing social, il est souvent difficile de prendre le temps de relier les points sur toutes les mesures que nous pouvons capturer ; faire de nos donnéesinaction par rapport à quelque chose pour nous aider à obtenir de meilleurs résultats. Jetez un œil au reste du briefing de l’USM ici et partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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Graphique via Useful Social Media (USM) : 2014 State of Corporate Social Media Briefing