Réseaux sociaux

Réseaux sociaux dans le ciel : programme « Meet and Seat » de KLM

Mon ami Gerard Vroomen, qui vit à Amsterdam et vole fréquemment avec KLM, nous alerte sur KLM Meet and Seat.

Gérard (qui tweete sur @gerardvroomen et un excellent blog) est co-fondateur de Cervelo, la première entreprise de vélos de course haut de gamme. Il a intégré son entreprise en se concentrant sur un excellent produit pour ses acheteurs (y compris les coureurs sur route et les triathlètes) et en payant un public énorme et passionné par le biais des médias sociaux. Ainsi, lorsque Gérard porte quelque chose à notre attention, cela vaut certainement la peine d’être vérifiée.

KLMLe KLM Meet and Seat permet aux personnes réservées sur certains vols long-courriers KLM de savoir qui d’autre sera également sur le vol. Avec Meet & Seat, vous pouvez voir les détails du profil Facebook ou LinkedIn des autres passagers et voir où ils seront assis – bien avant que le vol ne décolle.

Vous pouvez rechercher des personnes qui assistent à la même conférence que vous. Ou quelqu’un du même secteur.

Opt-in pour revoir et s’asseoir

Le service KLM Meet et Seat est opt-in. Vous pouvez toujours rester anonyme si vous le souhaitez. Ou vous pouvez partager votre profil Facebook ou LinkedIn via l’interface KLM Gérer ma réservation. Une fois que vous partagez le vôtre, vous pouvez voir les détails du profil des autres passagers ainsi que leur affectation de siège (vous pouvez même essayer de vous asseoir à côté de quelqu’un d’intéressant).

« Je pense que c’est un excellent moyen d’utiliser les capacités des réseaux sociaux », dit Gérard. « Avouons-le, de nombreuses offres de compagnies aériennes sont très similaires et le consommateur se concentre beaucoup sur le prix, donc chaque fois que vous pouvez amener votre client à penser à autre chose, c’est une bonne chose. leur site web a eu des problèmes en temps de crise (volcan islandais, tempête de neige à l’aéroport de Schiphol) où la gestion en ligne des réservations ne fonctionnait pas, et leurs centres d’appels ne diffusaient qu’un enregistrement dire aux gens de gérer leurs réservations en ligne, puis de raccrocher. Si vous proposez des services sophistiqués mais que les bases ne fonctionnent pas, vous en prenez une sacrée raclée. Mais en supposant que les bases fonctionnent maintenant, c’est un excellent ajout et cela montre aussi les avantages d’être originaux ; les gens en parleront simplement parce que vous êtes le premier à le mettre en œuvre. »

KLM est un pionnier des réseaux sociaux. Lorsque Foursquare a décollé pour la première fois, ils ont créé un programme KLM Surprise pour ceux qui se sont enregistrés pour leur vol sur Foursquare à la porte de l’aéroport. Parfois, le personnel de KLM vous surprenait avec un surclassement, un sac de voyage ou un autre cadeau.

Chacune de ces initiatives sociales intéressantes de KLM est conçue pour amener les gens à parler de la compagnie aérienne sur leurs réseaux sociaux. Imaginez être assis à côté de votre prochain client ou partenaire commercial (ou même votre futur conjoint) à la suite du jumelage social.

Des trucs intéressants. Merci Gérard.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.