Il est difficile de dire si c’est un bon ou un mauvais signe.
Snap Inc., confronté à un contrecoup important de la refonte de son application phare Snapchat, qui visait à mettre davantage l’accent sur la connexion d’ami à ami, est en train de reconcevoir sa refonte – ce que, initialement, le PDG Evan Spiegel a déclaré qu’il ne ferait pas.
Selon The Verge, la refonte mise à jour de Snapchat remettra les Snaps et les chats dans l’ordre chronologique, et déplacera les Stories de vos amis vers le côté droit de l’application.
Cela diffère de la nouvelle mise en page initialement lancée, qui place tout le contenu – histoires, clichés et messages – des connexions sur le côté gauche, avec le contenu des éditeurs et des influenceurs sur la droite.
Les utilisateurs n’étaient pas satisfaits de cette conception – plus de 1,2 million de personnes ont signé une pétition qui appelait Snap à revenir à l’ancien format, tandis que de nombreuses célébrités ont exprimé leur aversion pour le changement.
J’ai arrêté d’utiliser Snap. La mise à jour, les plaintes constantes des gens ne pouvant pas me trouver, plus le sondage Rihanna… no bueno
– christine teigen (@chrissyteigen) 24 mars 2018
Mais pire, le groupe d’utilisateurs principal de l’application aurait également activé l’application – selon les statistiques de YouGov BrandIndex, qui suit le sentiment des consommateurs envers les marques, l’opinion de Snapchat a diminué de 73% parmi les consommateurs américains de 18 à 34 ans à la suite du changement.
Snapchat avait clairement ses raisons pour la mise à jour, mais leur logique n’a pas pu surmonter la vague de retour de flamme négatif, et la société expérimente depuis des moyens de réduire les impacts, aboutissant à ce nouveau changement.
Est-ce une bonne chose?
Je veux dire, bien sûr, c’est positif que Snap écoute ses utilisateurs plutôt que d’aller de l’avant aveuglément, et cette nouvelle mise en page résout de nombreux problèmes avec le reformatage. Mais le fait que Snap ait si mal jugé son public doit être une préoccupation pour une application qui a bâti sa réputation en étant connectée et en sachant ce que veut son public.
Il est également possible que Snap ait déjà perdu certains de ses utilisateurs pour toujours. Ceux qui ont migré vers les Stories Instagram en évolution rapide peuvent maintenant être plus heureux là-bas, tandis que Facebook, lors de sa récente conférence F8, a également signalé son intention de mettre davantage l’accent sur le format Stories à l’avenir, ce qui pourrait éloigner davantage d’utilisateurs de Se casser.
De toute évidence, Snap devait faire quelque chose – les chiffres de son dernier rapport sur les performances indiquaient des tendances préoccupantes – mais il est difficile de dire si ce « correctif » le résoudra réellement et quel niveau de dommage a déjà été causé par le faux pas de l’application.
Et le renversement ici montre qu’il s’agissait clairement d’un faux pas, d’un faux pas à un moment crucial pour l’application. Alors que Facebook continue de mettre la pression sur l’entreprise et que les attentes des investisseurs restent élevées, la dernière chose dont Snap avait besoin était un glissement comme celui-ci.
L’entreprise peut-elle se redresser ? L’application, bien sûr, compte toujours 191 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, et ils travaillent sur d’autres initiatives comme la prochaine itération de Spectacles. Comme nous l’avons noté précédemment, c’est peut-être là que Snap doit aller, peut-être que rivaliser avec Facebook dans les réseaux sociaux n’est pas un jeu viable à long terme et ils ont vraiment besoin de Spectacles pour réussir.
C’est impossible à dire – étant donné le sens de l’innovation de l’entreprise, vous ne les excluriez jamais. Mais les nouvelles provenant de Snap suscitent certainement des inquiétudes chez les investisseurs.
