Social Media Marketing Analytics – Première d’une série exclusive en 7 parties

Le marketing des médias sociaux et sa mesure sont toujours un sujet brûlant. Dans cette série exclusive en 7 parties – qui commence aujourd’hui et se poursuivra tous les mardis pendant les 6 prochaines semaines, je vais plonger dans le monde merveilleux de Social Media Marketing Analytics (SMA) et vous aider à mieux comprendre de quoi il s’agit et pourquoi il en est ainsi. important.

Analytique du marketing des médias sociaux… « Hein ? »

Pourquoi ai-je l’impression que c’est la réponse de nombreux spécialistes du marketing lorsqu’ils sont interrogés sur Social Media Marketing Analytics ?

Ne craignez pas les spécialistes du marketing du monde, je suis là pour vous aider.

Partie I – Aperçu

Social Media Marketing Analytics, tel que défini par le groupe Altimeter est « La discipline qui aide les entreprises à mesurer, évaluer et expliquer la performance des initiatives de médias sociaux dans le contexte d’objectifs commerciaux spécifiques. »

Cela semble également être un énorme obstacle que de nombreuses organisations s’efforcent de comprendre et d’utiliser d’un point de vue stratégique efficace.

Pas de pénurie de solutions

Il existe de nombreuses solutions d’analyse du marketing des médias sociaux sur le marché, et franchement, elles coûtent un centime à la douzaine. Avant de commencer à faire votre diligence, il est bien sûr nécessaire de connaître les réponses à quelques questions telles que :

• À quoi allons-nous utiliser cela ?
• Pourquoi devrions-nous utiliser cela ?
• Comment cela nous sera-t-il bénéfique ?

Après des recherches méticuleuses, une collaboration entre équipes et des tests de produits, ma recommandation pour notre agence, The Star Group, était Alterian SM2 car il s’agissait de la solution la mieux adaptée aux besoins de nos clients et de notre agence interne.

Alterian SM2 est une solution d’analyse et d’intelligence du marketing des médias sociaux qui vous permet de surveiller le contenu et les conversations sur tout le Web et vous permet d’exploiter un nouveau type de ressource de données ; les pensées et opinions directes de vos clients. SM2 capture et analyse facilement les données des canaux de médias sociaux pour surveiller votre marque, identifier les communautés/influenceurs clés, résoudre les problèmes de service client, mener des recherches impartiales pour la planification stratégique, entre autres.

Comme je l’ai dit, il existe de nombreuses solutions sur le marché, mais à la base, elles offrent toutes relativement la même valeur.

En bref, voici quelques-unes des principales offres de valeur qu’une solution d’analyse du marketing des médias sociaux telle qu’Alterian SM2 peut fournir :

• Surveillance de la marque
  • Surveillez ce que les consommateurs disent de votre marque.
    • Alterian SM2 a le pouvoir d’explorer l’intégralité du Web et vous permet de comprendre qui, quoi, où, pourquoi, quand et comment des sources ou des clients tiers font référence à votre marque.

• Recherche compétitive
  • Analysez le contenu et les conversations autour des marques concurrentes.
    • Alterian SM2 peut suivre les concurrents de la même manière que vous pouvez suivre votre propre marque. Ces informations analytiques vous permettent de comprendre les performances de vos concurrents en ligne et sont également très utiles pour découvrir des opportunités potentielles auxquelles les concurrents ne prêtent peut-être pas attention.
• Développement stratégique
  • Tirez parti des informations pour la planification stratégique et les études de marché.
    • Alterian SM2 vous offre l’avantage significatif de pouvoir sonder l’environnement en ligne avant de lancer un programme ou une initiative. Ces informations améliorent votre capacité à prendre de meilleures décisions commerciales et à développer une direction stratégique solide.
• Connexions stratégiques
  • Identifiez les influenceurs sociaux ou les « utilisateurs expérimentés » pour la diffusion marketing.
    • Alterian SM2 a la capacité de classer les sources et les utilisateurs tiers en fonction de leur influence/popularité. Cet avantage vous donne une compréhension des relations les plus viables à développer pour accroître l’efficacité du marketing.

• Gestion de crise
  • Identifiez les problèmes émergents qui nécessitent une réponse immédiate.
    • Grâce à la capacité de surveillance « en temps réel » de SM2, vous pouvez découvrir rapidement et efficacement les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent pour garantir une réponse rapide qui peut potentiellement contrer les commentaires négatifs ou résoudre un problème de service client, par exemple.
• Retour sur investissement social
  • Évaluer l’efficacité des campagnes marketing.
    • La gamme d’analyses de SM2 vous permet de comprendre si vous atteignez efficacement vos objectifs grâce aux indicateurs de performance clés (KPI). Voici quelques exemples de KPI auxquels je fais référence :
      • Volume quotidien – la mesure du nombre total de conversations et de contenu générés en ce qui concerne votre marque au cours d’une période donnée. Le volume quotidien permet une compréhension précise de la notoriété de la marque.
      • Part de voix – la mesure de la quantité de conversations et de contenu générés en ce qui concerne votre marque par support au cours d’une période donnée.
      • Brand Sentiment – la mesure de la manière dont les utilisateurs/sources se réfèrent à votre marque (positif, neutre, négatif) au cours d’une période donnée.

Ok, il y a donc un aperçu de Social Media Marketing Analytics ainsi que ma recommandation sur l’outil à utiliser.

Je poursuivrai la série en me concentrant sur chaque offre de valeur fondamentale susmentionnée (par ordre décroissant en commençant par Surveillance de la marque) et détaillent l’importance et les avantages de chacun. J’appliquerai également des exemples de situation basés sur des expériences passées, ce qui devrait bien brosser un tableau agréable pour tous ceux qui suivent.

Si quelqu’un a des questions, des commentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à les poster ici, sur notre page Facebook ou via Twitter.

Restez à l’écoute…

Sources : Google Images, The Star Group, Social Media Marketing Analytics – Première d’une série exclusive en 7 parties