Pouvez-vous vous permettre de négliger les réseaux sociaux qui mènent à de nouvelles affaires ? Ce serait une grande opportunité de laisser passer, selon l’enquête de Lab42 qui a révélé que 53% des spécialistes du marketing interentreprises ont gagné un client via LinkedIn.
C’est très bien, sauf que « les entreprises manquent d’un outil pour améliorer et gérer la façon dont leur personnel utilise les réseaux sociaux », déclare Patrick Baynes, co-fondateur et vice-président, Engagement client chez PeopleLinx, une entreprise leader dans le domaine des affaires sociales. « C’est un gros problème, car les employés disposent désormais d’une présence en ligne infiniment évolutive, 24h/24 et 7j/7, et souvent d’une connectivité avec les relations les plus précieuses de l’entreprise. » 
Alors qu’ils travaillaient ensemble chez LinkedIn, Baynes et son partenaire PeopleLinx, Nathan Egan (co-fondateur et PDG), ont lancé l’idée d’offrir des services professionnels. Lorsque LinkedIn n’avait aucun intérêt, ils se sont lancés seuls, en lançant l’entreprise basée à Philadelphie en 2009 pour aider les organisations et leurs employés à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux.
« La phase ‘planche à dessin’ s’est déroulée durant les deux premières années de PeopleLinx lorsque nous offrions des programmes de conseil et de formation », explique Baynes. « Les entreprises voulaient quelque chose à grande échelle qui offrirait un engagement continu, au-delà de l’atelier ou de la session de formation, et qui leur donnerait des mesures pour savoir si cela a réussi ou non.
Baynes attribue aux premiers clients des startups une grande partie du succès et de la plate-forme Saas dont ils disposent aujourd’hui. « Sans cette expérience, nous aurions conçu une solution dans le vide, et au lieu de cela, nous l’avons fait côte à côte avec des dirigeants du Fortune 500 qui nous ont dit ce dont ils avaient besoin », dit-il.
Le marché avait besoin d’une solution évolutive pour améliorer et gérer la façon dont ses employés utilisaient les réseaux sociaux. PeopleLinx fournit cela avec sa solution personnalisable et évolutive qui rend l’engagement sur les réseaux sociaux pour le travail amusant et simple pour les employés. Les employés peuvent obtenir un score pertinent pour leurs performances sur LinkedIn, par rapport aux objectifs de leur entreprise. Ce score les place dans un classement où ils peuvent voir comment ils se classent par rapport à leur équipe ou à l’ensemble de l’entreprise.
« Nous voyons constamment les employés se revigorer dans leur rôle professionnel lorsqu’ils sont inclus dans nos programmes, et nous l’entendons également de la part des acheteurs », déclare Baynes. « Dans la plupart des entreprises, les employés ne savent pas comment ou s’ils devraient utiliser LinkedIn ou Twitter à des fins professionnelles. Et dans la plupart des cas, ils hésitent car cela pourrait les faire passer pour des demandeurs d’emploi en interne, alors ils évitent cela, souvent des opportunités manquées. Avec PeopleLinx, les entreprises créent une culture du « C’est OK d’utiliser les réseaux sociaux au travail, et voici un peu de soutien. » Les employés apprécient de s’impliquer dans la présence en ligne de l’entreprise et d’obtenir les derniers outils pour le faire. »
Prudential Retirement a généré une augmentation de près de 200 % de la connectivité avec les conseillers financiers qui vendent leurs produits. Cela se traduit par des dizaines de réussites anecdotiques, la plus excitante étant une demande de proposition de 650 millions de dollars provenant d’un ancien conseiller avec lequel Prudential n’avait pas été engagé depuis des années.
« La plupart de nos concurrents se concentrent sur l’offre d’une solution de vente ou de marketing qui dessert un segment de la main-d’œuvre d’une entreprise », déclare Baynes. « PeopleLinx est proposé comme un avantage opt-in pour tous les employés et s’inscrit vraiment dans le cadre du développement professionnel. Devenir compétent et engagé sur les réseaux sociaux présente un avantage personnel pour l’employé ainsi qu’un avantage professionnel pour l’entreprise. Si votre entreprise vous fournit PeopleLinx, il y a de fortes chances que vous utilisiez mieux les réseaux sociaux que vos enfants. »
PeopleLinx s’est associé à des agences de médias sociaux et à des prestataires de formation, tels que Financial Social Media, pour aider à répondre à la demande de leurs services de la part des petites et moyennes entreprises. « Dans le cas des médias sociaux financiers, les conseillers financiers individuels et les sociétés de boutique peuvent désormais accéder aux mêmes outils que les grandes entreprises, avec les services de pointe de leur propre consultant. C’est une excellente combinaison de services et de logiciels pour la SBM (petite et moyennes entreprises) et quelque chose que nous espérons développer », déclare Baynes. 
L’expansion internationale est importante pour 2014. La startup vient d’ajouter un responsable de ses opérations asiatiques. Et plusieurs entreprises américaines Law 100 déploieront PeopleLinx à l’échelle mondiale. L’entreprise a également commencé à offrir ses services en espagnol.
LexisNexis, l’une des plus grandes marques du secteur juridique, revend officiellement PeopleLinx. Cela signifie que tout cabinet d’avocats de l’American Law 100 peut acheter PeopleLinx directement auprès de son représentant LexisNexis. « C’est un gros problème pour nous et pour le secteur juridique qui a beaucoup de mal à faire en sorte que ses avocats occupés utilisent LinkedIn », déclare Baynes.
Alors que 100% des cabinets d’avocats ont une page d’entreprise sur LinkedIn, seuls 26% possèdent un groupe LinkedIn, selon The Social Law Firm Index.
« Je dis toujours aux gens : ‘Ce que nous faisons ne changera pas, mais la manière dont nous le ferons continuera à s’améliorer et à devenir plus innovante.’ C’est ce « ce qui » aide les entreprises à améliorer et à gérer la façon dont leur personnel utilise les réseaux sociaux. Le « comment nous le faisons » pourrait consister à offrir de meilleurs outils d’engagement, des notifications pertinentes et opportunes, et des informations commerciales sur leur utilisation. les entreprises sont jeunes et l’avenir est très excitant. »
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Social Startups, une chronique exclusive pour Social Media Today par Shay Moser, couvre une grande variété de startups sociales, des applications qui donnent un sens aux opinions aux plateformes qui aident à publier et à rassembler votre meilleur contenu.
