Bien que l’on ne puisse nier la popularité de TikTok et son potentiel pour devenir un acteur majeur du paysage des médias sociaux, la plate-forme a encore du chemin à parcourir pour maximiser ses perspectives. Et ses propres processus de modération s’avèrent continuellement être un point d’achoppement – alors que la monétisation, et fournir un moyen pour les créateurs de générer des revenus sur la plate-forme, devrait être le plus grand défi de TikTok à ce stade, ses liens avec des politiques plus strictes du gouvernement chinois, et étrange initiatives pour réduire la cyberintimidation, continuer à refaire surface, soulevant davantage de questions sur l’indépendance de TikTok et quelles pourraient être ses obligations envers le régime chinois dans un sens plus large.
La dernière sur ce front vient via The Intercept, qui a découvert un nouvel ensemble de directives de modération interne de TikTok.
Selon The Intercept:
« Les créateurs de TikTok a demandé aux modérateurs de supprimer les publications créées par des utilisateurs jugés trop laids, médiocres ou désactivés pour la plate-forme, selon des documents internes. Ces mêmes documents montrent que les modérateurs ont également été invités à censurer le discours politique dans les diffusions en direct de TikTok, punissant ceux qui ont porté atteinte à «l’honneur national» ou diffusé des flux sur «des organes de l’État tels que la police» avec des interdictions de la plateforme. «
C’est assez extrême – et ce qui est pire, l’équipe de The Intercept a publié les documents, avec ces règles exactes énoncées:
Ce n’est pas une bonne idée pour l’entreprise – qui, comme vous vous en souvenez peut-être, a récemment annoncé son intention d’ouvrir un nouveau centre de transparence aux États-Unis, ce qui permettrait à des tiers de venir voir ses équipes de modération au travail.
Je risquerais de penser que ces règles ne seront exposées à aucun visiteur sur place.
En réponse, TikTok a déclaré que «la plupart» de ces directives, qui concernent spécifiquement les diffusions en direct sur la plate-forme, ne sont plus utilisées ou ne l’ont jamais été.
Sur les politiques relatives à l’apparence des personnes, TikTok’s Josh Gartner a déclaré à The Intercept que ces règles:
« … représentaient une première tentative brutale de prévention de l’intimidation, mais ils ne sont plus en place et étaient déjà hors d’usage lorsque The Intercept les a obtenus. »
C’est ce que TikTok a dit en décembre dernier quand Netzpolitik a publié une autre section des directives internes de la plate-forme qui montrait que TikTok avait activement limité la portée du contenu qui avait été téléchargé par des utilisateurs qui semblaient avoir un handicap.
Dans ce cas, til documentation a conseillé aux modérateurs de TikTok de signaler le contenu des utilisateurs qui semblaient être autistes, trisomiques ou défigurés du visage. La portée de leurs téléchargements a par la suite été restreinte. L’intention de la politique, dans ce cas, était à nouveau de « protéger » les utilisateurs jugés « susceptibles de harcèlement ou Harcèlement sur internet en fonction de leur état physique ou mental « .
Ainsi, les directives internes de TikTok, dont The Intercept note ont été publiées en 2019, ont activement limité la portée du contenu publié par les utilisateurs que ses équipes de modération considéraient comme:
- en surpoids
- Moche
- Âgé
- Pauvres
- Désactivée
- LGBT
Afin, en apparence, de réduire la cyberintimidation.
Mais comme vous pouvez le voir dans les exemples de notes ci-dessus, les décisions sur le contenu mettant en vedette des personnes laides ou en surpoids concernent:
« Si l’apparence du personnage n’est pas bonne […] la vidéo sera beaucoup moins attrayante, ne vaut pas la peine [sic] à recommander aux nouveaux utilisateurs «
L’explication de TikTok selon laquelle il s’agit d’une mesure anti-intimidation est donc également discutable.
Et c’est avant même d’arriver à l’ingérence du gouvernement chinois.
Dans un deuxième document obtenu par The Intercept, il décrit les réglementations spécifiques de TikTok concernant le discours anti-gouvernemental, et comment cela doit être traité:
« Toutes les émissions considérées par les modérateurs de ByteDance comme «mettant en danger la sécurité nationale» ou même «l’honneur et les intérêts nationaux» ont été sanctionnées par une interdiction permanente, tout comme «l’ouglification ou la déformation de l’histoire locale ou d’autres pays», avec les «incidents de la place Tiananmen» cité comme l’un des trois exemples du monde réel. «
Ceci est similaire – sinon identique – aux instructions de modération TikTok obtenues par The Guardian en septembre dernier, qui a détaillé comment l’équipe de l’application avait été chargée de censurer les vidéos qui mentionnaient la place Tiananmen, l’indépendance tibétaine ou le groupe religieux interdit Falun Gong.
En fait, TikTok dit que ces deux nouvelles découvertes se rapportent aux mêmes documents mentionnés dans ces enquêtes antérieures, et dans les deux cas, les règlements ne sont plus en vigueur. TikTok était moins clair sur les éléments spécifiques qui ne sont plus appliqués, mais la société a travaillé pour se distancier de ces décisions ces derniers mois, afin de rassurer les utilisateurs que leurs données personnelles sont en sécurité et que TikTok fonctionne selon des directives distinctes pour la version chinoise de l’application, «Douyin», avec une gestion et des systèmes entièrement indépendants.
C’est en partie la raison pour laquelle TikTok cherche à ouvrir un centre de transparence basé aux États-Unis, pour montrer qu’il n’est pas régi par la réglementation chinoise, tandis que TikTok cherche également à supprimer tous les modérateurs basés en Chine des règles de contenu non chinoises, séparant davantage ses équipes.
TikTok sait qu’il doit apaiser ces préoccupations. Déjà, l’application fait l’objet d’un examen de sécurité nationale aux États-Unis, tandis que l’Australian Strategic Policy Institute affirme que TikTok est « un vecteur de censure et de surveillance ». Steve Huffman, PDG et co-fondateur de Reddit a également récemment qualifié l’application de « logiciel espion » en raison de la manière dont elle suit l’activité des utilisateurs.
TikTok a connu une croissance majeure sur divers marchés, l’application étant désormais proche de 2 milliards d’installations dans le monde, mais afin de maximiser l’attention qu’elle remporte, elle doit être en mesure de convertir ces utilisateurs en dollars, soit par le biais de la publicité, ce qui sera de plus en plus ciblées, ou intégrations eCommerce. Les deux éléments exigeront un certain degré de confiance dans la manière dont les informations des utilisateurs sont suivies, et bien que des préoccupations subsistent autour de ses processus, la plate-forme continuera à faire face à des défis et à des restrictions potentielles qui entravent sa progression.
À certains égards, étant donné que ces nouveaux rapports se rapportent aux documents précédemment rapportés, TikTok a déjà commencé à surmonter ces problèmes. Mais les préoccupations ici sont très réelles – TikTok, à la mi-2019, appliquait des règles de modération extrême sur le contenu et limitait la liberté d’expression dans l’application.
C’est une préoccupation importante pour les régulateurs et incitera probablement certaines entreprises à reconsidérer leur utilisation de l’application.
TikTok s’efforce de résoudre les différentes questions et d’améliorer ses systèmes. Mais ce dernier rapport montre qu’il lui reste encore du travail à faire sur ce front.
