Ce n’est un secret pour personne que les médias sociaux sont un outil précieux à la pointe du commerce en ligne et du marketing numérique. Cela peut être utilisé à bon escient et avec la bonne stratégie et la patience, vous pouvez apporter à votre entreprise un tout nouveau public ou une nouvelle base de clients. Des abonnés sur Twitter ou des likes sur Facebook aux cercles sur Google Plus, il n’y a apparemment pas de fin à la quantité de façons dont vous pouvez vous connecter avec vos pairs, collègues et clients. Les médias sociaux ont vu l’émergence du code QR qui peut être scanné avec presque n’importe quel smartphone pour donner plus d’informations au client, et Twitter et Facebook ont pratiquement révolutionné la façon dont nous nous connectons les uns aux autres dans le monde des affaires. Des concours sont lancés sur Facebook et les abonnés Twitter sont récompensés par des mentions, des retweets et des suivis de leurs organisations préférées.
Bien qu’il s’agisse en grande partie de marketing organique dans un environnement numérique, il y a peut-être un élément plus cynique en jeu ici représenté par l’optimisation des moteurs de recherche et la présence en ligne. Un classement élevé dans les moteurs de recherche signifie que de bonnes affaires et les médias sociaux sont plus un facteur déterminant dans la détermination des classements qu’ils ne l’ont jamais été. Offrant aux clients une toute nouvelle possibilité de cliquer sur une entreprise ou, dans certains cas, d’acheter directement à partir d’un site de médias sociaux, il est clair que le marketing numérique a changé pour toujours.
Malgré toute son utilité, il y a un ou deux pièges et mauvaises habitudes à surveiller lors du lancement d’une campagne sur les réseaux sociaux. Les petites entreprises et les campagnes de démarrage sont particulièrement vulnérables à bon nombre de ces pratiques alors qu’elles cherchent à lancer le bal et à lancer leurs campagnes sur les réseaux sociaux.
1. Vente difficile
Une fois que vous utilisez les médias sociaux avec un grand public à votre disposition, il est très facile de commencer à « vendre » aux gens. En surface, cela peut sembler du bon sens et parfaitement inoffensif, mais la moyenne ne veut pas vraiment être vendue. Ils ne parcourent pas leurs flux Twitter ou Facebook pour être bombardés de produits et d’offres et le faire à plusieurs reprises vous fera sans aucun doute perdre quelques clients. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas promouvoir votre entreprise, mais vous devriez le faire de manière indirecte. Par exemple, si une entreprise vend des radiateurs électriques économes en énergie, ne bombardez pas les gens de prix ou d’offres, essayez plutôt de leur parler de l’environnement ou du prix de l’électricité. Cela encouragera l’interaction, établira un terrain d’entente et peut amener le lecteur à cliquer sur votre site Web où il peut tomber sur des solutions à un problème qu’il a rencontré et acheter l’un de vos appareils de chauffage. Il s’agit de partager des informations pertinentes et utiles, et non de vendre vos produits.
2. La qualité plutôt que la quantité
Vous devez gérer vos campagnes sur les réseaux sociaux comme vous gérez le contenu de votre site Web. Gardez-le régulier et gardez-le pertinent. Depuis l’aube des médias sociaux, des centaines de plates-formes de médias sociaux différentes sont apparues et ont disparu et il est important d’appliquer votre entreprise aux bonnes et de s’y tenir. Plutôt que de créer un certain nombre de comptes différents et d’essayer de tous les suivre, il est bien plus conseillé et avantageux pour votre entreprise de se concentrer sur deux ou trois avec une bonne base de consommateurs et d’offrir des mises à jour, des liens et du contenu de qualité. Cela donne une mauvaise image de votre entreprise si un utilisateur tombe sur un compte abandonné sur une plate-forme de médias sociaux qui n’a pas été mis à jour pendant des mois.
3. Moins de tweets, plus d’écoute
L’interaction client est la pierre angulaire des réseaux sociaux en entreprise. Vous ne gagnerez pas d’abonnés ou une base de clients sans tendre la main aux clients, mais faites-le souvent et vous sombrerez dans l’obscurité, devenant une autre entreprise grise dans une mer de tweets et de likes. Pour les petites entreprises en particulier, il est conseillé de répondre à autant d’interactions sociales que possible et de fournir une plate-forme à vos clients (ou clients potentiels) pour parler. Plutôt que de diffuser constamment des mises à jour et du contenu, demandez peut-être à vos clients ce qu’ils pensent de vos produits ou de votre site Web. Créez un sondage avec lequel ils pourront interagir et créer un sujet de discussion (tout en réalisant peut-être une étude de marché). La règle numéro un des médias sociaux et du marketing d’entreprise est de toujours répondre à vos clients, que ce soit pour quelque chose de bon ou de mauvais. Cette interaction directe avec les consommateurs donnera à votre entreprise un visage et une personnalité et rendra les gens plus enclins à vouloir vous confier leur clientèle.
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