J’ai déjà parlé de mon point de vue sur Twitter. Ma plus grande plainte/frappe est qu’il y a des millions de personnes qui tweetent mais beaucoup moins de personnes qui écoutent. Conclusion : trop de bruit et pas assez de valeur par rapport à d’autres façons d’investir du temps et de l’argent dans le marketing Internet.
Cela étant dit, je ne suis pas totalement contre Twitter. Je suis d’accord qu’il y a quelques façons d’utiliser efficacement Twitter (plus d’informations à ce sujet dans une seconde), mais seul un très petit pourcentage de Twitter utilise l’outil de manière efficace.
Jusqu’à présent, l’une des meilleures utilisations de Twitter est d’établir ou d’améliorer la perception d’une marque en jouant le rôle d’un expert en la matière (PME). Par exemple, un courtier immobilier dans un marché encombré pourrait se différencier en évitant la tentation de tweeter sans cesse à propos de ses propres annonces et en offrant plutôt un contenu utile aux acheteurs et aux vendeurs. Les utilisateurs de Twitter de ce marché qui s’abonnent au courtier développent un sentiment de confiance envers le courtier, ce qui les rend plus susceptibles d’être des clients. Ce devrait entraîner plus d’affaires pour le courtier (un bon retour sur investissement).
Les avantages d’être une PME dépendent des spécificités de l’industrie, mais l’avantage universel est la différenciation. Et la différenciation équivaut généralement à plus d’affaires. Par exemple, cela pourrait signifier plus de prospects ou la possibilité de facturer un taux horaire plus élevé pour le conseil, la prise de parole ou la formation.
Il existe de nombreux exemples de PME dans l’univers Twitter, mais celui qui définit comment être une PME sur Twitter est Darren Rovell (score Klout de 75). Le domaine d’expertise de Darren est le domaine du sport. Le sujet n’a pas vraiment d’importance, alors n’arrêtez pas de lire parce que vous détestez le sport. C’est la façon dont Darren utilise Twitter pour complimenter tout ce qu’il fait (comme bloguer, par exemple) qui le rend la expert dans son domaine. C’est quelque chose dont nous pouvons tous apprendre.
Voici les clés pour devenir une PME sur Twitter :
REMARQUE : N’oubliez pas que je ne parle ici que d’experts en la matière. Je ne parle pas des geeks des médias sociaux comme Robert Scoble (que j’aime lire et suivre), des célébrités (choisissez-en une parmi des milliers sur Twitter) ou d’autres utilisations personnelles de Twitter.
Un tweet original et de haute qualité de la PME Darren Rovell.
1. Restez concentré sur la construction de votre crédibilité.
Si votre objectif est d’être une PME, vous devez être ultra-concentré. Cela signifie faire face à une réalité difficile à avaler pour beaucoup de gens : peu ou pas de mises à jour de statut. Écoutez-moi attentivement: personne se soucie de ce que vous faites ou de ce que vous venez de faire, à moins que cela n’ait quelque chose à voir avec votre domaine d’expertise.
Par exemple, disons que mon objectif est d’être une PME en planification financière. Cela signifie que je ne devrais pas tweeter à propos de l’entraînement difficile que je viens de faire au gymnase. Raison numéro un, personne ne s’en soucie vraiment. Deuxièmement, cela ne fait rien pour me positionner en tant que PME. Cela dit aux gens que je prends soin de moi, mais cela ne fait pas de moi une meilleure autorité en matière de planification financière. L’alternative est de tweeter des conseils pour que les gens puissent s’offrir un abonnement mensuel à la salle de sport, ou comment rester en forme est une façon d’être financièrement responsable car cela réduit les futurs coûts de santé.
Revenons à Darren. S’il assiste à un événement important dans le monde du sport, comme le Super Bowl par exemple, il le mentionnera car il rencontre probablement un énorme sponsor. Mais vous ne lirez jamais les Tweets sur le bon repas qu’il a pris ou à quel point il est en colère parce que son vol est retardé. En conséquence, son travail sur Twitter a un très haut rapport d’utilité (ce qui signifie qu’un faible pourcentage de ses Tweets sont des informations inutiles comme les mises à jour de statut).
2. Soyez original.
Les PME tweetent du contenu original. Période. Cela signifie des retweets limités.
Pourquoi? Parce qu’en fin de compte, retweeter est une reconnaissance que quelqu’un d’autre avait quelque chose de précieux à dire. Si j’essaie d’être une PME dans les médias sociaux et que 75 % de mon contenu sont des retweets de Mashable, alors je ne suis pas très original. Et donc je ne suis pas une PME, je suis juste une chaîne d’information. Il y a une énorme différence.
La contribution de contenu original est là où Darren est particulièrement efficace. Voici quelques exemples tirés de son fil Twitter qui illustrent comment être original :
Pensées originales :
Au cas où vous ne pourriez pas comprendre celui-ci : les pensées originales sont vos propres observations sur votre sujet. Être proactif est essentiel, au lieu de toujours réagir à ce que quelqu’un d’autre dans l’industrie a tweeté ou écrit dans un article. Plus ils sont originaux, plus ils contiennent de valeur potentielle, car les abonnés intéressés sont plus susceptibles d’être engagés dans une conversation – critique pour le succès de Twitter. À droite se trouve un exemple de contenu original de Darren. Il a observé qu’un joueur de football professionnel qui attendait un meilleur contrat était si silencieux qu’il n’avait même pas tweeté depuis longtemps. Certes, cela pourrait ne pas vous exciter. Mais quelqu’un qui s’intéresse vraiment aux affaires et aux sports lirait cela et penserait que c’est une observation intéressante. Et c’est puissant parce que ça ne vient pas d’ailleurs. Darren y a pensé lui-même et l’a posté.
Avis faisant autorité
Les abonnés se tourneront vers les PME pour donner leur avis sur les événements qui se produisent dans ce créneau. Une PME ne peut pas avoir peur de prendre position et de remuer un peu les eaux. Dans le tweet à droite, Darren a parlé d’une tendance récente dans le football universitaire où les équipes ont décidé d’interdire à leurs joueurs d’utiliser des outils de médias sociaux comme Twitter pendant la saison (principalement par crainte que les joueurs disent quelque chose qui offensera l’autre équipe, motivant ainsi l’autre équipe). C’était sans aucun doute un sujet populaire dans son industrie. Darren a trouvé un moyen de prendre position sur le sujet tout en essayant d’obtenir des réactions des lecteurs. Encore une fois, un engagement accru ne fait que le rendre plus beau.
3. Branchez vos trucs, mais ne soyez pas un vendeur ringard. L’intérêt d’être une PME est de gagner en crédibilité sur le marché. Plus il y a de crédibilité et plus le niveau d’expertise perçu est élevé, mieux c’est pour la marque.
Dans le cas de Darren, il est connu comme la personne à qui parler dans les situations où le sport et les affaires se heurtent. Par exemple, lorsque tout le drame de Tiger Woods s’est déroulé à la fin de l’année dernière. Darren était la personne à qui chaque réseau voulait parler de la façon dont les indiscrétions de Tiger affectaient son portefeuille de sponsors bien rémunérés. Pour Darren, plus elle fait d’apparitions et plus son avis est demandé, plus il vaut. Tout cela sera vraiment payant la prochaine fois qu’il sera prêt à négocier un contrat.
Revenons à mon point… l’une des clés pour être une PME est de brancher votre autre contenu (par exemple, votre blog) sans être un vendeur ringard. Je ne veux jamais cliquer sur un lien quand quelqu’un le taquine avec « Lisez mon article de blog » ou toute autre ligne évidente comme celle-là. Je ne dis pas que vous devriez être trompeur pour essayer d’amener les gens à lire vos trucs, je dis juste que vous n’avez pas besoin d’aller si loin sur le branchement. Si votre contenu est bon, les gens le liront. Darren fait du bon travail dans l’exemple ci-dessus.
Comment vous positionnez-vous efficacement en tant que PME ? Selon vous, quelles sont les PME qui font le meilleur travail avec Twitter ? Discutons-en dans la section des commentaires ci-dessous.
