Si une expérience client fantastique est la destination, alors une carte du parcours client est le meilleur outil pour vous aider à y arriver. Sans cela, vous voyagez à l’aveugle, sans aucun moyen de savoir pourquoi certaines de vos stratégies réussissent tandis que d’autres échouent.
Une bonne carte du parcours client peut vous aider à faire beaucoup de choses :
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Analysez les désirs et les besoins de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre marque sur une variété de canaux numériques
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Vous aider à comprendre les motivations et les sentiments des clients
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Vous permettre de retracer l’intégralité du cycle de vie du client, depuis avant le premier engagement jusqu’au rachat (ou, malheureusement, son passage chez un concurrent), OU
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Obtenez des informations sur une seule interaction à un seul point de contact
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Développer une expérience du début à la fin pour un tout nouveau produit, OU
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Améliorer le CX d’un produit existant
Apprenez à faire tout cela et plus encore dans un atelier interactif, Cartographie du parcours client : marchez dans la peau de votre client, à Atlanta ce 8 juin. Vous bénéficierez d’une expérience pratique dans le développement de cartes de parcours client pour des scénarios commerciaux spécifiques ayant un impact sur le client, ainsi que d’une feuille de route stratégique pour relever les défis identifiés en matière d’expérience client.
Votre guide dans ce voyage sera Banafsheh Ghassemi, PDG et co-fondateur de Tangerine Lab. En tant qu’experte en matière de stratégie CX reconnue à l’échelle nationale, elle est la personne idéale pour vous aider à concevoir une carte de parcours qui éclairera des stratégies et des investissements clients intelligents et ciblés.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui, car le nombre d’inscriptions est limité, et faites le premier pas sur ce chemin très important pour vraiment comprendre vos clients.
carte du parcours client / shutterstock
