Il est 10h30 du matin, et son Jawbone bourdonne. Jane est informée qu’elle est assise depuis trop longtemps et que …
client
Twitter est pour le service client que vous le vouliez ou non
Vous avez Twitter ? Vous avez une ligne d’appel de service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que …
Pourquoi les concepteurs ne livrent pas aux clients : le côté client de l’histoire
Ma sympathie va à toutes ces personnes qui ont eu le (dés)plaisir de devenir client d’un designer et qui ont …
Le paysage changeant du service client
Je lisais un article de Flavio Martins sur L’impact de la révolution de l’information sur le service client et cela …
Marketing par e-mail : choses à faire et à ne pas faire pour le service client
Je donne rarement mon adresse e-mail lorsqu’on me la demande dans un magasin de détail. Il y a deux semaines, …
Twitter et service client : maximiser la réactivité en 140 caractères
Les canaux de médias sociaux établissant une communication bidirectionnelle entre les marques et les consommateurs ont annoncé un nouvel ensemble …
Tricia Gellman de Salesforce sur le rôle évolutif des jeux sociaux dans le service client [VIDEO]
La semaine dernière, j’ai posté la vidéo de la conférence de Jon Ferrara à Social Biz Atlanta sur les vertus …
Pour raconter une histoire de marque convaincante : faites partie de l’identité de votre client
Chaque entreprise prospère a commencé petit, comme une simple idée dans la tête du fondateur, puis a pris vie à …
Opérationnaliser une culture de service client
Commencez par vous concentrer sur les employés, pas sur le client Comment concrétiser une bonne idée de culture d’entreprise ? …
Pharma s’éveille à la nouvelle normalité de l’engagement client
L’industrie pharmaceutique s’éveille à la « nouvelle normalité » de l’engagement client. Et c’est une bonne nouvelle pour tous les spécialistes du …
4 méthodes de base pour mesurer votre service client en temps réel sur les réseaux sociaux
En ce qui concerne le service client sur les réseaux sociaux, la voix du client est aujourd’hui renforcée. De plus …
Outil de service client : un pour dire oui, deux pour dire non
Donnez à vos employés les moyens de trouver une solution. C’est facile de dire : « Je suis désolé, nous …
Le premier kilomètre : le lien brisé du service client des médias sociaux
Partie un. Un extrait édité de What’s the Future of Business, Changer la façon dont les entreprises créent des expériences …
Utiliser les médias sociaux comme outil de service client [INFOGRAPHIC]
Les médias sociaux ne sont pas seulement un excellent outil pour développer l’identité de votre marque et vous connecter avec …
Deuxième partie : Le lien brisé du service client social
Deuxième partie. Un extrait édité de What’s the Future of Business, Changer la façon dont les entreprises créent des expériences …
La croissance du service client sur les réseaux sociaux
Selon un rapport sur Mashable, 80 % des entreprises prévoient d’utiliser les médias sociaux pour le service client. Mais, comme cela …
GetGlue est-il au milieu d’un effondrement du service client ?
METTRE À JOUR: à 19h30 HAE le dimanche 26 mai, le responsable des relations publiques de GetGlue a répondu à …
Comment utiliser les médias sociaux pour le service client
Fournir un excellent service client est un élément fondamental de la gestion de votre entreprise. Cependant, vous ne pouvez pas …
5 exemples d’excellent service client sur les réseaux sociaux
Malheureusement, peu importe vos efforts, vous ne pouvez plus fuir les réseaux sociaux. C’est, et ce sera pendant très longtemps, …
Comment faire du service client social au détail : études de cas de Best Buy, M&S, Tesco, Next et Boots
Suite au blog de la semaine dernière sur l’état actuel du service client sur les réseaux sociaux, j’ai jeté un …
Principes du service client appris d’un dentiste
Peu d’entre nous ont hâte de visiter le dentiste, mais cela témoigne que ceux qui ignorent leurs dents finissent par …
Transformation de l’entreprise : pourquoi General Motors investit dans l’expérience client
En tant que directrice éditoriale et productrice de conférence de The Pivot Conference, j’ai le privilège de rencontrer les personnes …
Ce que ces 3 grandes marques peuvent vous apprendre sur l’engagement client
Les gens dans le monde ont des milliards de conversations liées à la marque entre eux chaque jour. Les entreprises …
L’évolution du service client [INFOGRAPHIC]
Les canaux de prestation de service client se multiplient et évoluent à un rythme vertigineux. Une étude récente d’Ovum portant …
Écrire pour le client : le rédacteur artistique
Qui n’aime pas un bon secret ? Je sais que je fais. Je ne peux pas m’empêcher d’être excité quand …
Cartes du parcours client : géographie de l’expérience client 101
Une bonne carte du parcours client peut être incroyablement puissante. Cela peut aussi devenir une entreprise énorme qui aspire la …
Offrir une refonte du service client : un service client qui améliore la satisfaction et permet d’économiser de l’argent
« Le marketing est un investissement. Le service est une dépense. » Bien que ces mots ne soient jamais prononcés à haute …
Comment réussir dans le service client en 140 caractères ou moins
« 70% des entreprises ignorent les plaintes des clients sur Twitter. » Cette statistique souvent citée, issue d’une étude de 2011 de …
30% des grandes marques ont désormais un service client sur Twitter
Les deux choses que les clients veulent le plus souvent lorsqu’ils suivent les entreprises sur les réseaux sociaux sont les …
Se connecter avec votre client : avec Ted Rubin [VIDEO]
Se connecter avec votre client avec @TedRubin Dans cette nouvelle interview de Substance, nous entendons Ted Rubinmondialement reconnu comme le …