Twitter annonce un nouveau conseil de confiance et de sécurité pour aider à lutter contre les abus sur la plate-forme

Comme vous l’avez peut-être lu au cours du week-end, le hashtag #RIPTwitter était à la mode sur Twitter en réponse à un rapport de BuzzFeed qui indiquait que Twitter cherchait à introduire une nouvelle chronologie définie par algorithme à un moment donné cette semaine – une décision qui pourrait, potentiellement , modifient fondamentalement l’expérience Twitter telle que nous la connaissons.

Les utilisateurs de Twitter n’étaient pas satisfaits et ils se sont rendus sur la plate-forme pour exprimer leur opposition au changement signalé, avec des millions de tweets envoyés au cours du week-end en utilisant le tag #RIPTwitter. Le bruit était si intense que le PDG de Twitter, Jack Dorsey, s’est finalement senti obligé de répondre et dissiper les craintes d’un tel changement – que ce soit parce qu’il n’y avait aucun changement prévu ou si l’intensité de l’opposition à ce changement a changé l’avis de Twitter, nous ne le savons pas.

Mais parmi les diverses questions et critiques, il y avait un échange de tweet, en particulier, qui s’est démarqué. Alors que de nombreuses personnes avaient beaucoup de choses à dire sur la mise à jour possible de Twitter, les tweets d’un utilisateur ont pris une importance supplémentaire et, par inadvertance, sont devenus un exemple critique pour mettre en évidence une autre cause que Twitter a eu du mal à maîtriser.

Ces tweets provenaient d’un ingénieur logiciel senior chez Twitter nommé Brandon Carpenter.

Carpenter, voyant la marée montante de tweets en colère au sujet d’un possible algorithme Twitter, a décidé d’intervenir et d’appeler à un niveau de calme parmi les utilisateurs.

De toute évidence, l’intuition de Carpenter ne l’a pas bien servi.

Carpenter cherchait simplement à équilibrer le débat et à rassurer les utilisateurs que Twitter est à l’écoute et qu’ils sont conscients des impacts de leurs actions – et que ces actions sont mesurées et mises en œuvre en conséquence. Mais soudain, et sans même le vouloir, Carpenter est devenu le représentant du fléau des abus sur plateforme qui afflige de nombreux utilisateurs de Twitter. Carpenter est devenu l’exemple parfait – même un ingénieur de Twitter, ne cherchant pas à inciter à la colère ou à alimenter le débat, peut devenir la cible d’abus et de ridicule, peut être attaqué via tweet pour ses opinions. C’est ce que les défenseurs de la sécurité et de la sécurité de Twitter prêchent depuis des années, et un représentant de Twitter lui-même faisait maintenant l’expérience de toute la force de la plate-forme.

Sans le vouloir, Carpenter est devenu un symbole de tout ce qui ne va pas et qui doit être traité sur la plateforme, en termes d’attention négative et de trolls. Indépendamment des algorithmes et de la publicité et des emoji et Moments, le plus gros problème de Twitter, pour beaucoup, est l’abus sur la plate-forme, et Twitter n’a jamais été très bon pour résoudre ce problème – même l’ancien PDG Dick Costolo lui-même a admis: « Nous sommes nuls à gérer les abus » .

Des temps troublants

En toute honnêteté, Twitter a déployé plus d’efforts pour éliminer les abus et les comportements antisociaux sur la plate-forme. Il y a exactement un an cette semaine, Twitter, en réponse à l’évaluation brutale de Costolo, s’est engagé à entreprendre des changements et n’a commencé à le faire qu’un mois plus tard avec le dévoilement de nouveaux outils pour simplifier le processus d’utilisation des tweets comme preuve lors du signalement de problèmes aux autorités. Un mois plus tard, Twitter a reformulé ses politiques qui traitent des menaces afin de couvrir plus de types d’abus, et ils ont suivi cela avec l’interdiction de plusieurs trolls de premier plan, y compris le commentateur Internet bien connu Chuck Johnson. De tels changements ont prouvé que Twitter prenait le problème au sérieux, mais les abus sur la plate-forme sont restés – et restent – un problème, en grande partie parce que contrôler le contenu d’un demi-milliard de tweets, chaque jour, est une tâche monumentale, et qui, de façon réaliste, Twitter ne peut pas s’attaquer seul.

Compte tenu de cela, Twitter a cette semaine annoncé la création d’un nouveau ‘Conseil Confiance et Sécurité‘, une collection de membres de plus de 40 organisations, ainsi que d’experts de 13 régions, qui aideront Twitter dans le développement de produits, de politiques et de programmes pour lutter contre les comportements négatifs et aider à garantir que les gens se sentent en sécurité pour s’exprimer sur le Plate-forme.

« Notre Trust & Safety Council nous aidera à puiser plus efficacement et plus rapidement dans l’expertise et la contribution des organisations à l’intersection de ces problèmes. En développant le Conseil, nous adoptons une approche globale et inclusive afin que nous puissions entendre une diversité de voix d’organisations telles que :

• Les défenseurs de la sécurité, les universitaires et les chercheurs se sont concentrés sur les mineurs, l’éducation aux médias, la citoyenneté numérique et les efforts visant à accroître la compassion et l’empathie sur Internet ;
• Les organisations de défense des droits qui s’appuient sur Twitter pour créer des mouvements et un élan ;
• Les groupes communautaires ayant un besoin aigu de prévenir les abus, le harcèlement et l’intimidation, ainsi que la santé mentale et la prévention du suicide. »

Parmi les groupes participant à la nouvelle initiative figurent Beyond Blue, Bravehearts, Crisis Text Line, Family Online Safety Institute, GLAAD, Hollaback, ICT Watch, National Cyber ​​Security Alliance, National Domestic Violence Hotline et NetSafe.

C’est une initiative importante et c’est formidable de voir un si large éventail d’organisations représentées, ce qui aidera Twitter à développer des politiques plus inclusives et intelligentes relatives à chaque cas spécifique, tout en fournissant également un plus large éventail de recherches et d’idées d’experts sur la façon de lutter contre ces problèmes.

Une préoccupation cruciale

Bien qu’il ne soit peut-être pas l’objet de lancements de nouveaux produits et d’ajouts visuels, la sécurité sur la plate-forme est un problème majeur, qui contribue sans aucun doute de manière significative à la croissance de Twitter et à son attrait pour les nouveaux utilisateurs. En effet, dans les recherches que nous avons menées l’année dernière, les chiffres indiquent que les abus sur Twitter sont très importants et atteignent régulièrement des niveaux extrêmement troublants.

Ces preuves, ainsi que les nombreux rapports de cas connexes – y compris des exemples très médiatisés comme celui de la fille de Robin Williams, Zelda, qui est devenue la cible des trolls après la mort prématurée de son père – soulignent davantage les niveaux dont nous parlons, la portée et les dommages psychologiques potentiels qui peuvent être causés par le simple envoi d’un tweet.

Un tel comportement ne peut pas et ne doit pas être toléré, et nous, à Social Media Today, sommes fortement derrière la poussée de Twitter pour étendre sa capacité à cet égard, et pour travailler avec ce nouveau groupe d’organisations pour développer de nouvelles solutions et de nouveaux systèmes pour aider à lutter et éliminer abus sur la plate-forme. Nous connaissons tous, chacun d’entre nous, quelqu’un qui a été touché par l’intimidation et/ou d’autres formes d’abus. Il est important que nous prenions position, dans la mesure du possible, pour garantir que de telles attaques ne soient pas tolérées et que nous, en tant que société progressiste, cherchions à protéger et à aider les personnes dans le besoin et à défendre la liberté d’expression pour tous.

Si vous êtes témoin de tout type de comportement abusif ou préoccupant, veuillez le signaler via Centre de sécurité de Twitter

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