Après les révélations récentes et en cours sur la façon dont les plateformes de médias sociaux ont été utilisées et maltraitées lors de la campagne électorale présidentielle américaine de 2016, Facebook a fait plusieurs annonces concernant le changement d’orientation pour s’assurer que la plateforme sert le bien public, pas seulement ses propres affaires. intérêts.
Comme l’explique le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg :
« Le monde se sent anxieux et divisé, et Facebook a beaucoup de travail à faire – qu’il s’agisse de protéger notre communauté contre les abus et la haine, de se défendre contre l’ingérence des États-nations ou de s’assurer que le temps passé sur Facebook est bien utilisé. »
Twitter a également été pris dans les mêmes discussions, bien que les problèmes de Twitter avec les trolls et les abus, en particulier, soient un sujet de préoccupation majeur depuis un certain temps. Twitter l’a reconnu à plusieurs reprises, bien qu’ils n’aient jamais été en mesure de maîtriser la situation, de nouvelles controverses surgissant régulièrement et ravivant le problème.
Alors maintenant, Twitter fait appel à une aide extérieure – dans un fil de tweet, Jack Dorsey, PDG de Twitter, a lancé un appel à candidatures pour les aider à faire de Twitter un endroit meilleur.
Nous nous engageons sur Twitter pour aider à améliorer la santé collective, l’ouverture et la civilité de la conversation publique, et à nous tenir publiquement responsables du progrès.
– jack (@jack) 1er mars 2018
Dans les tweets qui l’accompagnent, Dorsey note qu’ils » adorent les messages et les conversations instantanés, publics et mondiaux « , mais qu’ils » n’ont pas entièrement prédit ou compris les conséquences négatives dans le monde réel « .
« Nous le reconnaissons maintenant et sommes déterminés à trouver des solutions holistiques et équitables. »
Dorsey met en évidence les problèmes de la plate-forme en matière d’abus et de harcèlement, et l’utilisation de robots et d’armées de trolls pour manipuler les messages publics, notant qu’ils s’efforcent, comme toujours, de les résoudre (Twitter a récemment déployé de nouvelles restrictions sur leur API pour limiter l’utilisation massive de robots ), mais que jusqu’à présent, ils n’ont pas été en mesure de répondre aux besoins des utilisateurs à cet égard. C’est pourquoi ils font appel à une assistance supplémentaire.
« Ce que nous savons, c’est que nous devons nous engager sur un ensemble de mesures rigoureuses et vérifiées de manière indépendante pour mesurer la santé de la conversation publique sur Twitter, et nous devons nous engager à partager nos résultats publiquement au profit de tous ceux qui servent la conversation publique. Nous ne pouvons et ne voulons tout simplement pas le faire seuls. Nous recherchons donc de l’aide en ouvrant un processus d’appel d’offres pour lancer le plus grand nombre possible d’idées et de mises en œuvre. Cela prendra du temps et nous nous engageons à fournir toutes les ressources nécessaires.
Dans l’article de blog qui l’accompagne, Twitter note que:
« Nous nous engageons à contribuer à améliorer la santé collective, l’ouverture et la civilité des conversations publiques dans le monde, et à nous tenir publiquement responsables du progrès. En mesurant notre contribution à la santé globale de la conversation publique, nous pensons que nous pouvons aborder et mesurer de manière plus holistique notre impact sur le monde pour les années à venir. »
L’approche est très similaire à celle de Facebook, adoptant une approche proactive et inclusive pour essayer de résoudre les problèmes de la plate-forme et soulignant que la nécessité de le faire l’emporte sur leurs objectifs commerciaux.
Fait intéressant, Twitter a publié ceci quelques jours seulement après que l’ancien président américain Barack Obama a noté dans son discours à la conférence Sloan Sports Analytics du MIT que les plateformes sociales ont une plus grande responsabilité qu’elles ne l’ont reconnu jusqu’à présent à cet égard.
« Je pense que les grandes plates-formes – Google et Facebook étant les plus évidents, Twitter et d’autres également, font partie de cet écosystème – doivent avoir une conversation sur leur modèle commercial qui reconnaît qu’ils sont un bien public ainsi qu’une entreprise commerciale. Ils ne sont pas seulement une plate-forme invisible, ils façonnent notre culture de manière puissante. »
C’était peut-être le signal d’alarme dont Twitter avait besoin – bien que, comme indiqué, Facebook ait déjà fait plusieurs annonces sur ce front, encourageant des actions sociales plus positives en ligne (par le biais de modifications apportées au fil d’actualité), tout en cherchant également à renforcer l’engagement de la communauté. par de nouvelles initiatives.
C’est un domaine intéressant – quel poids les plateformes sociales devraient-elles accorder à la contribution au bien social sur leurs propres intérêts commerciaux, et comment, dans la pratique, cela aura-t-il un impact sur l’utilisation de ces réseaux ?
Dans le cas de Facebook, leur changement a déjà entraîné des impacts négatifs pour les utilisateurs professionnels – cette semaine encore, l’éditeur Web Little Things a fermé ses portes, licenciant environ 100 employés et pointant du doigt les changements d’algorithme de Facebook comme l’instrument clé de sa disparition.
Si Twitter fait un effort plus concerté dans le même sens, cela pourrait voir des restrictions similaires imposées aux publications commerciales sur leur plate-forme – ce n’est pas encore à ce stade, et ce n’est évidemment pas l’objectif principal. Mais il sera important que les responsables des médias sociaux prennent note de ces changements et s’assurent qu’ils sont conscients de l’impact que cela a sur les comportements de partage et la distribution.
Bien entendu, toute initiative sur ce front doit être encouragée – protéger les utilisateurs et garantir le bien-être des personnes est primordial. Mais en tant que professionnels des médias sociaux, il est également dans notre intérêt d’être conscients de ces changements et, si possible, de nous assurer que nous contribuons à l’objectif plus large. Idéalement, les solutions créeront de meilleures plateformes, plus inclusives et plus positives, et permettront des conversations en ligne plus constructives et efficaces, ce qui sera bénéfique pour tous.
Il y a beaucoup à jouer et il sera intéressant de voir comment Twitter améliorera sa plate-forme en conséquence.
