Twitter a annoncé que sa dernière initiative pour lutter contre les trolls et les abus est maintenant pleinement en vigueur. Ce qui, à certains égards, semble assez étrange. Par exemple, si vous voulez éliminer ce type de comportement, pourquoi ne le faites-vous pas simplement, pourquoi attendre pour lancer une initiative spécifique ?
Quoi qu’il en soit, le mois dernier, Twitter a annoncé une nouvel ensemble de règles pour s’attaquer à ces problèmes, à la suite d’une autre vague de critiques concernant leur traitement des plaintes, les abus, la vérification du profil – à peu près tous les éléments du processus. Maintenant, ils entrent en vigueur – comme expliqué par Twitter:
«Aujourd’hui, nous allons commencer à appliquer les mises à jour des règles Twitter annoncées le mois dernier pour réduire le contenu haineux et abusif sur Twitter. Grâce à notre processus d’élaboration de politiques, nous avons adopté une approche collaborative pour développer et mettre en œuvre ces changements, notamment en travaillant en étroite coordination avec les experts de notre Conseil de confiance et de sécurité.
Parmi les changements, Twitter détectera et pénalisera :
- Comptes affiliés à des organisations qui utilisent ou promeuvent la violence contre les civils pour faire avancer leurs causes.
- Contenu qui glorifie la violence ou les auteurs d’un acte violent.
- Comptes qui abusent ou menacent d’autres personnes via leurs informations de profil – y compris les noms d’utilisateur, les noms d’affichage (c’est-à-dire « nameflaming ») et/ou les biographies de profil
- Les utilisateurs publiant des « images haineuses », qui seront désormais considérées comme des médias sensibles en vertu de la politique médiatique de la plate-forme.
Et ces changements ont eu un impact immédiat – les dirigeants de haut niveau d’un groupe d’extrême droite au Royaume-Uni ont été suspendus de la plate-forme, en tête d’affiche de la nouvelle approche de Twitter. Bien sûr, de telles actions ont également allumé un feu sous les défenseurs de la liberté d’expression, qui considèrent les mesures de Twitter comme restrictives, mais cela sera toujours un équilibre difficile pour n’importe quelle plate-forme, et en particulier Twitter, qui, encore une fois, note qu’il y a seront des dérogations pour des « entités militaires ou gouvernementales » spécifiques.
Ces exceptions semblent être là où les politiques de Twitter ont tendance à s’effondrer. Par exemple, beaucoup ont demandé la suppression des tweets du président américain Donald Trump, ou l’interdiction pure et simple de Trump lui-même, car ses tweets semblent clairement enfreindre ces politiques.
Mais comme expliqué par Twitter:
« Pour aider à garantir que les gens ont la possibilité de voir tous les aspects d’un problème, il peut y avoir de rares occasions où nous permettons à un contenu ou à un comportement controversé qui pourrait autrement enfreindre nos règles de rester sur notre service parce que nous pensons qu’il y a un intérêt public légitime à sa disponibilité. Chaque situation est évaluée au cas par cas et finalement décidée par une équipe transverse.
Toute concession ou exemption brouille les cartes et peut entraîner une confusion interne, comme cela semble avoir été le cas avec le processus de vérification de Twitter, qui a vu divers chiffres controversés compte tenu de la coche bleue d’approbation de la plate-forme. Comme indiqué, il s’agit d’un exercice d’équilibre et Twitter doit faire preuve de prudence. Que cette nouvelle répression s’améliore ou perturbe davantage, la situation reste à voir.
Cela dit, alors que Twitter semble recevoir un nombre excessif de critiques pour ses échecs à cet égard, la plate-forme a fait des progrès.
Par exemple, au cours des 18 derniers mois, Twitter a déployé une gamme de nouveaux outils et options de sécurité, notamment :
- Un nouveau « filtre de qualité » automatisé qui aide à détecter et à éliminer les tweets douteux de votre chronologie, y compris les menaces et les propos offensants ou abusifs.
- Une option de sourdine étendue, qui permet aux utilisateurs de bloquer tous les mots, phrases, hashtags, @handles et emojis qu’ils ne veulent pas voir.
- De nouvelles restrictions sur les comptes incriminés, y compris des interdictions de 12 heures lorsque la portée de votre tweet est limitée.
- De nouveaux processus pour restreindre la création de comptes abusifs et un outil de présentation qui réduit les tweets potentiellement abusifs pour réduire leur exposition.
- Une mise à jour de l’avatar d’œuf par défaut pour encourager les utilisateurs à télécharger une vraie photo.
Tous ne résoudront pas les différents problèmes de la plate-forme, mais combinés, ils montrent que Twitter prend le problème au sérieux et que la plate-forme évolue – et pas seulement en matière de sécurité. Comme expliqué dans un récent article de Will Oremus, les efforts globaux de Twitter, tout en venant par petits changements, mise à jour par mise à jour, montrent des signes positifs, avec des statistiques d’engagement et d’utilisation à la hausse.
La plate-forme n’évolue peut-être pas aussi vite que le marché pourrait le souhaiter, et elle ne génère pas nécessairement d’énormes (ou même aucun) bénéfices pour la plate-forme dans l’immédiat. Mais Twitter fonctionne, l’entreprise fait tout ce qu’elle peut. Et les résultats arrivent.
Bien sûr, vous pourriez affirmer qu’ils pourraient faire plus, qu’il y a plus d’options qu’ils pourraient fournir pour faciliter l’utilisation (comme l’édition de tweets), plus d’efforts qu’ils pourraient faire. Mais l’impact cumulatif de leurs divers changements change la donne.
Ils ne résolvent pas tous les problèmes d’un seul coup, mais Twitter fonctionne et de tels efforts pourraient aider la plate-forme à maintenir sa pertinence à l’avenir.
