L’équipe de Nora Ganim Barnes et Eric Mattson à le Center for Marketing Research de l’Université du Massachusetts à Dartmouth ont fait l’objet d’un certain nombre d’études sur les médias sociaux et les entreprises (voir par exemple : Penser comme un blogueur : le blog est-il une attitude qui s’enseigne ?). En 2009, ils ont publié l’une des premières études sur l’adoption et l’utilisation par le Fortune 500 de l’une des formes les plus connues de médias sociaux – les blogs (voir Étude sur les blogs Fortune 500). Cette nouvelle étude, Fortune 500 et médias sociaux : une étude longitudinale de l’utilisation des blogs et de Twitterrevient sur cette étude antérieure et s’étend pour examiner l’utilisation de Twitter par le Fortune 500.
Une entreprise du Fortune 500 était considérée comme ayant un blog si elle avait un blog d’entreprise public de la société principale avec des publications au cours des 12 derniers mois. Il s’agit de la même définition utilisée dans l’étude précédente de 2008. Les données ont été recueillies en octobre et novembre 2009. Cent-huit (22 %) des principales sociétés répertoriées sur le Fortune 500 2009 ont un blog d’entreprise public avec un article publié au cours des 12 derniers mois. Il s’agit d’une augmentation par rapport aux 16 % de l’étude précédente. Les 100 premières entreprises de la liste représentent 39 % des 108 blogs du F500 2009. En 2008, 38 % du nombre total de blogs provenaient du top 100. Conformément aux conclusions du classement Fortune 500 2008, 90 % des blogs Fortune 500 prennent des commentaires, ont des flux RSS et prennent des abonnements.
Une entreprise était considérée comme un utilisateur de Twitter si elle possédait un compte d’entreprise officiel. Sur les 108 blogs localisés, 93 (86%) sont directement liés à un compte Twitter d’entreprise, soit plus de trois fois plus que les membres de la liste 2008. Cent soixante-treize (35 %) des principales sociétés répertoriées sur le Fortune 500 2009 ont un compte Twitter avec une publication au cours des trente derniers jours. Parmi les 100 premières entreprises de la liste, 47 ont un compte Twitter.
Cent vingt entreprises (69 %) ont systématiquement répondu avec des @réponses ou des retweets au cours des trente derniers jours. Ces comptes Twitter sont tenus au courant des actualités et des informations actuelles. Il y a une interaction constante avec les autres utilisateurs et des discussions en cours faciles à suivre.
Les chercheurs ont conclu que « l’adoption régulière et continue des blogs et la croissance explosive de Twitter parmi les entreprises du Fortune 500 démontrent l’importance croissante des médias sociaux dans le monde des affaires ». Je suis certainement d’accord. Il est intéressant, mais pas surprenant, que la croissance de Twitter dépasse celle des blogs. De nombreux départements marketing qui ont raté le mouvement des blogs ont sauté dans le train en marche de Twitter.
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