.jpg)
Dans le cadre des efforts continus de Twitter pour mettre en évidence les forces et les avantages de la plate-forme auprès d’un public plus large, le géant du micro-blog a publié aujourd’hui un nouvel outil d’analyse d’audience appelé ‘Centre de marque‘. Brand Hub prend la place de Twitter sur la plateforme analytique au niveau supérieur, offrant de nouvelles informations sur des éléments tels que la part de voix, les profils démographiques du public et des détails supplémentaires sur le « quoi » et le « comment » des personnes qui parlent de votre marque via un tweet. Et bien qu’une grande partie de ce type de données soit disponible via des sources tierces depuis un certain temps, c’est la première fois que Twitter intègre de telles informations dans ses propres fonctionnalités gratuites – et étant donné que les informations proviennent directement de Twitter lui-même, vous pouvez vous attendre à les données doivent être très précises, en analysant toute la gamme des conversations tweet pour ajouter plus de contexte à vos analyses. Voilà comment cela fonctionne:
Domination de la conversation
« Chaque jour, des millions de personnes tweetent sur les marques. Chaque Tweet a le potentiel de donner aux annonceurs de nouvelles informations pour mieux comprendre ce que les clients, prospects et influenceurs disent, pensent et ressentent à propos de leur marque. À ce jour, les spécialistes du marketing n’ont pas été en mesure de rassembler ces informations précieuses en un seul endroit. »
L’ajout du Brand Hub vise à rectifier cela en offrant trois nouvelles fonctionnalités d’analyse, la première étant une nouvelle métrique appelée « TrueVoice ».
« Nous avons développé TrueVoice™, une nouvelle mesure disponible uniquement dans Brand Hub pour aider les annonceurs à suivre leur part de conversation en temps réel. La part de conversation permet aux spécialistes du marketing d’en savoir plus sur la conversation qui se déroule à propos de leur marque sur Twitter – en fait, la recherche a montré que les Tweets qui mentionnent des marques ont été liés à un augmentation des ventes. »
TrueVoice, comme le montre l’exemple ci-dessus, vise à mettre en évidence l’importance de la conversation liée à votre marque en comparant les tweets sur votre entreprise à ceux de vos concurrents – comme vous pouvez le voir, Twitter met en évidence les marques identifiées comme vos concurrents dans la liste supérieure. à côté d’un camembert indiquant la part totale (il n’est pas clair d’après les informations initiales si les marques de comparaison sont identifiées par vous ou générées automatiquement par Twitter). L’outil vous donne également un graphique de pouls montrant la part de conversation au fil du temps, ainsi qu’une comparaison des impressions organiques par rapport aux impressions promues.
Fait intéressant, il y a aussi un outil de notifications sur le côté droit de l’écran qui met en évidence non seulement les mentions, mais aussi les termes courants et les hashtags qui sont utilisés pour décrire votre marque – en haut de la liste, il y a une notification disant « #cup est un nouveau terme principal utilisé pour parler de votre marque ». C’est un ajout intéressant – c’est une chose de savoir que votre marque est discutée, mais c’est dans la façon dont la vraie valeur peut être acquise. Des notes de données supplémentaires comme celle-ci pourraient considérablement aider à cet égard.
L’élément suivant de Brand Hub est « Audience » qui offre des informations supplémentaires sur la façon dont les gens parlent de votre marque sur la plate-forme.
Cet onglet fournit des informations plus spécifiques sur les caractéristiques démographiques de votre audience Twitter, notamment le sexe, l’emplacement, les niveaux de revenu et les types d’occupation. L’ajout le plus intéressant ici est la liste de la colonne de droite des influenceurs qui font partie de votre communauté Twitter – la possibilité de localiser les influenceurs est offerte par des outils tiers depuis un certain temps, mais il est intéressant de voir Twitter mettre activement en évidence ces données comme un moyen important de comprendre et d’amplifier la portée de votre message de marque.
Et le dernier élément de Brand Hub est « Détails de la conversation », un examen plus approfondi de la discussion Twitter sur votre marque.
Les détails de la conversation mettent en évidence les impressions globales et les tweets mentionnant votre marque ou vos produits au fil du temps, ainsi que les expressions courantes utilisées lors de la discussion de vos offres.
« Vous pouvez également voir des détails sur des sujets clés tels que la fidélité à la marque, l’intention d’achat, etc. Si votre entreprise est une grande entreprise avec des sous-marques, vous pouvez segmenter davantage vos données par produit ou sous-marque. »
Il y a aussi quelques métriques intéressantes sur le côté droit concernant la portée des annonces, la « Fidélité », le « Service » et le « Prix ». Ceux-ci pourraient également apporter une valeur significative, bien que les calculs qui les sous-tendent joueront évidemment un rôle important à cet égard.
Maintien de l’équilibre
L’un des plus grands défis de Twitter a été de communiquer la valeur de la plateforme. Bien que nous sachions tous que Twitter est le foyer de discussions et d’informations en temps réel, mais la plate-forme elle-même n’a jamais trouvé un bon moyen d’encadrer cette force et de mettre en évidence sa position unique sur le marché – une partie du problème, en ce sens, est que Twitter a hésitait quelque peu à donner accès à leurs données et aux informations qu’elles contiennent de peur de dévaluer leurs services supplémentaires tels que leurs outils de ciblage publicitaire et leurs offres de données améliorées, comme Gnip. Cette approche semble, au moins en partie, avoir été à l’origine de la récente décision de supprimer le nombre de tweets des boutons du site Web – en supprimant le nombre, davantage de personnes seront obligées d’utiliser Gnip pour obtenir les mêmes données, et une fois qu’elles visitent Gnip, ou leur tableau de bord Twitter Insights, Twitter aura la possibilité de leur montrer des produits de données supplémentaires qu’ils pourraient utiliser, ce qui pourrait augmenter le flux de revenus des données de Twitter.
Alors que la position de Twitter sur leurs données est parfaitement logique, la difficulté qu’ils ont à cet égard est que Twitter est conçu pour être une plate-forme ouverte, un forum public (ou « place de la ville mondiale », si vous voulez) où les gens peuvent aller pour ajouter leur réflexions et opinions sur des sujets d’actualité et des discussions en temps réel. Alors que Facebook et LinkedIn sont des réseaux fermés, gardant leurs données scellées à l’intérieur, les données de Twitter sont déjà largement disponibles, ce qui signifie plutôt que de restreindre l’accès en rendant plus difficile pour les utilisateurs de recueillir de telles informations sur les tweets via leurs propres offres, Twitter vient d’alimenter une industrie artisanale de fournisseurs de données tiers, dont beaucoup sont désormais très doués pour extraire et mettre en évidence des analyses significatives, tout en fournissant peu ou pas de revenus à Twitter lui-même. Cela met Twitter dans une position difficile – restreindre l’accès à leurs données est difficile, car la grande majorité des tweets sont librement accessibles, tandis qu’offrir leurs propres solutions d’informations gratuites pour rivaliser pourrait dévaluer leurs offres.
L’ajout du Brand Hub est le dernier de leurs efforts pour capitaliser sur les informations d’audience qu’ils fournissent sans tout donner gratuitement.
Est-ce que ça va payer ? Est-ce une stratégie qui amènera Twitter à mettre davantage en évidence la valeur de ses données et à inciter davantage d’utilisateurs à utiliser la plateforme plus souvent ? C’est certainement un pas dans la bonne direction, même si le fait qu’il ne soit pas mis à la disposition de tous les utilisateurs (Brand Hub ne sera mis à disposition que de « certains annonceurs de grandes marques et entreprises de taille moyenne dans les pays anglophones ») souligne à nouveau le équilibre Twitter marche entre fournir des informations et les restreindre en même temps.
Peut-être qu’en fin de compte, Twitter ferait peut-être mieux d’offrir gratuitement tous les services disponibles via des fournisseurs d’analyse de tweets tiers, puis de les utiliser comme point de départ pour vendre aux gens leurs fonctionnalités les plus avancées. Les utilisateurs paient de toute façon des tarifs d’abonnement pour de tels services auprès de tiers, pourquoi ne feraient-ils pas de même à partir de la plate-forme elle-même ?
