En janvier, au plus fort du bavardage « Twitter en crise » (après que le cours de l’action de la société venait d’atteindre un niveau record), nous avons noté que l’un des grands défis auxquels Twitter est confronté est qu’il a perdu le contrôle de ses données :
« Les données de Twitter sont utilisées par un nombre toujours croissant de fournisseurs tiers pour la surveillance des mentions, l’analyse des parts de voix et d’autres formes de suivi, sur lesquelles Twitter a peu de contrôle et génère peu de revenus. Et pire encore, certains d’entre eux ces plates-formes réduisent en fait le besoin pour les utilisateurs de visiter Twitter proprement dit, car toutes les données et informations sont fournies au sein de ces autres plates-formes. »
La solution, nous avons suggéré, serait que Twitter crée ses propres outils d’analyse – Twitter pourrait fournir ses propres versions de chaque outil de surveillance, de suivi et de recherche de tweets sur le marché, et leurs versions seraient probablement meilleures, car elles seraient provenant directement de la source avec accès à toute la gamme de données de tweet.
Évidemment, Twitter a accepté, et aujourd’hui, le réseau social a a dévoilé un nouvel outil appelé « Twitter Dashboard » pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur présence sur Twitter sans avoir à se référer à des options tierces.
Voilà comment cela fonctionne:
Suivi des mentions
Lorsque vous accédez pour la première fois au nouveau lien Twitter Dashboard et que vous vous connectez, vous suivez le processus de configuration. Le premier élément concerne le type d’entreprise que vous possédez et le nombre d’employés que vous avez.
Il y a une note intéressante sur cette page d’accueil – « Vos réponses nous aideront à offrir des conseils pertinents sur ce qu’il faut tweeter ». Cet élément revient plus tard dans le processus.
Une fois que vous avez entré vos informations, vous serez redirigé vers la section suivante – créant un tableau de bord Tweet personnalisé construit autour des termes clés que vous souhaitez suivre sur Twitter. Et ce qui est le plus intéressant ici, c’est que ces termes clés ne sont pas limités au nom et à l’adresse de votre entreprise, Twitter Dashboard recommande activement une gamme de termes connexes, en fonction de la régularité avec laquelle ils sont mentionnés par rapport aux mots-clés choisis.
Comme vous pouvez le voir, sur le côté gauche de l’écran, le nom et le nom de votre entreprise sont déjà mis en évidence, avec la liste des autres termes couramment connectés en dessous. Sur la droite, il y a une liste en direct des mentions en fonction de votre sélection. Si vous ajoutez de nouveaux termes, cette liste sera mise à jour pour refléter les termes que vous avez choisis.
C’est un excellent ajout et cela aidera certainement les nouveaux arrivants sur Twitter à mieux comprendre le processus de surveillance de Twitter. Vous pouvez également voir, dans cette première capture d’écran, que vous pouvez également utiliser des qualificatifs négatifs (listés sous « Qu’est-ce qui n’est pas lié à votre entreprise ? »). Normalement, l’utilisation de qualificatifs négatifs se résume à la recherche avancée de Twitter et à la configuration d’un flux dédié à la surveillance de ces termes, vous devrez effectuer une recherche et/ou saisir manuellement la chaîne de recherche complète dans un flux de votre tableau de bord de surveillance des médias sociaux comme Hootsuite, ce qui peut être difficile pour ceux qui ne sont pas au courant. Twitter Dashboard rend le processus un peu plus facile – maintenant, si vous vendez des chaussures de basket-ball, par exemple, vous pouvez mettre des qualificatifs négatifs comme « formel » et « habillement » et « randonnée » et toute autre gamme de termes pour mieux affiner votre Twitter suivi pour aider à localiser uniquement les mentions pertinentes.
Et une fois que vous avez terminé, vous êtes redirigé vers votre nouvel écran d’accueil d’entreprise Twitter – un flux de tweets dédié basé sur les termes de recherche que vous avez choisis.
Vous pouvez mettre à jour vos termes de recherche à tout moment en cliquant sur l’option « Modifier » en haut à droite de votre flux et, comme vous pouvez le voir, il y a une petite fenêtre d’idées sur la droite qui vous propose différentes idées sur ce que vous pouvez faire pour stimuler l’engagement des tweets (ces recommandations, Twitter dit, sont adaptés à votre entreprise et à ce que vous faites, en fonction de vos sélections lors du processus de configuration).
Vous pouvez également voir et répondre aux messages directement à partir de cet écran.
Planification et suivi
L’élément suivant est l’onglet « Créer ».
Dans cet onglet, il y a une note (sur la gauche) indiquant combien de fois vous avez tweeté au cours de la semaine dernière et une petite invite sous la fenêtre de composition de tweet sur ce que vous pourriez vouloir tweeter – encore une fois, comme indiqué par Twitter, ces recommandations sont adaptées en fonction de ce que votre entreprise est et fait :
« Par exemple, si vous travaillez dans un restaurant, un conseil comme : « Votre équipe est aussi unique que votre entreprise. Tweetez un fait surprenant sur l’un des membres de votre équipe », pourrait vous rappeler de partager une reconnaissance récente que votre chef a reçue. Ou, si vous êtes un architecte d’intérieur, voir « Partagez l’amour. Aimez et retweetez les mots gentils de vos clients », pourrait vous inciter à retweeter la réaction enthousiaste d’un client à l’un de vos projets récents. »
Mais ce qui peut être le plus intéressant à propos de l’écran « Créer » est la possibilité de programmer des tweets. Bien sûr, vous avez pu programmer des tweets via Tweetdeck depuis toujours, et vous pouvez le faire dans n’importe quel nombre d’outils de gestion tiers – la capacité, en soi, n’est pas nouvelle. Mais Twitter Dashboard fournit des outils de suivi et de planification améliorés sur Twitter lui-même, le tout dans une même zone, ce qui permet de voir facilement ce que vous avez programmé et quand.
Une fois que vous avez programmé un élément, vous pourrez le voir sur un calendrier au bas de l’écran « Créer ».
Vous pouvez également facilement ajouter plus de tweets à tout moment de la journée en cliquant sur l’option « + Ajouter » un jour donné.
Là où je pense que Twitter a peut-être manqué une astuce dans cette section, c’est en ne fournissant pas de liste des moments où votre public est actif en ligne. Vous pouvez obtenir ces données à partir d’autres sources comme Followerwonk, donc je suis un peu surpris que Twitter n’ait pas cherché à ajouter cela.
Mais dans tous les cas, la planification native est la méthode préférée de nombreux utilisateurs, et Twitter pourrait, théoriquement, améliorer leurs options de planification native, comme Facebook l’a fait, pour rendre plus attrayante la création de planifications sur une plate-forme, par opposition à via un tiers. fournisseurs.
Analyse simplifiée
Et le dernier onglet est « Analytics » – et bien que toutes les options d’analyse fournies soient disponibles depuis un certain temps via Twitter outils d’analyse, ils sont décomposés un peu plus loin ici, ce qui permet aux entreprises d’avoir une compréhension rapide de leurs indicateurs clés (encore une fois, particulièrement pertinents pour les nouveaux arrivants sur Twitter).
Tout d’abord, il y a une liste de votre activité, y compris les tweets par jour, les performances des tweets et les réponses.
En dessous, il y a un graphique montrant vos mentions quotidiennes et une liste de nouveaux abonnés.
Et en dessous, il y a un graphique des vues de profil et des impressions totales de Tweets (combien de personnes ont vu vos tweets)
Vous pouvez basculer ces annonces entre « 30 derniers jours » et « 60 derniers jours ».
Dans l’onglet « Tweets » de votre tableau de bord Analytics, vous pouvez accéder rapidement à des informations sur chaque tweet spécifique.
Vous pouvez basculer entre « Tweets récents » et « Engagements récents », ce dernier vous montrant les tweets que les gens ont re-tweetés ou mis en favoris.
Fait intéressant, cet écran n’a pas de filtres de date et ne vous permet pas non plus de trier par type d’engagement. C’est un peu étrange – comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran, il y a des tweets répertoriés ici de janvier et novembre, et la liste suivante ci-dessous n’est pas chronologique. La possibilité de les trier comme vous le souhaitez serait un ajout bienvenu à un moment donné.
En cliquant sur l’invite « Afficher l’activité des tweets » sous chaque tweet individuel, vous accéderez à votre Analyse Twitter tableau de bord pour voir les données complètes.
C’est un ajout intéressant et qui, comme indiqué, aidera les nouveaux utilisateurs, en particulier, à se familiariser avec le processus Twitter et à mieux comprendre le suivi des mentions et la réponse.
Suivi mobile
Et aussi très pertinent, compte tenu des tendances actuelles – Twitter Dashboard est disponible via mobile, avec une nouvelle application désormais disponible dans l’App Store (pas encore de version Android).
Même si vous êtes un utilisateur chevronné de Twitter, le nouvel outil vaut le détour, même s’il ne s’agit que de configurer un tableau de bord dédié au suivi des mentions basé sur une gamme de mots-clés pour voir ce qui se passe. Et bien qu’il n’y ait rien de trop nouveau ou évolutif dans les outils proposés, c’est un outil intelligent qui aidera certainement les débutants de Twitter à mieux comprendre le processus et à mieux contextualiser la signification de toutes les données.
La nouvelle version bêta de Twitter Dashboard est disponible pour toutes les entreprises basées aux États-Unis aujourd’hui (bien que j’aie pu y accéder correctement en Australie). Se diriger vers tableau de bord.twitter.com ou téléchargez Dashboard dans l’App Store pour le vérifier.
