Dans un effort pour stimuler l’utilisation de la plate-forme par la marque, Twitter a dévoilé aujourd’hui un nouvel outil de recherche appelé ‘Initiés sur Twitter‘. En substance, les « Insiders » de Twitter sont un groupe de plus de 12 000 utilisateurs de Twitter, âgés de 16 ans et plus, du Royaume-Uni et des États-Unis. Ce groupe d’utilisateurs – choisi spécifiquement par Twitter – servira en quelque sorte de groupe de recherche et de retour d’information immédiat auquel vous pourrez poser des questions.
Ou comme le dit Twitter :
« Appuyez à tout moment sur Twitter Insiders pour tester des idées créatives, recueillir des commentaires honnêtes et découvrir des informations sur le marché. »
Twitter a mis en place un programme similaire au Royaume-Uni depuis 2013, mais c’est la première fois qu’il est diffusé plus largement.
Alors comment ça marche – et quels sont les cas d’utilisation d’un tel programme ?
Voici les détails.
Aperçu de l’intérieur
Selon Twitter :
« Les initiés agissent comme un panel virtuel anonyme, inspirant les entreprises à prendre des décisions plus centrées sur le client »
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Tim Perzyk, directeur des analyses et des analyses de marché de Twitter, a déclaré à Ad Age que
« [The Insiders] communauté existe comme un forum vivant pour les membres d’échanger des questions et des idées les uns avec les autres. Nous sélectionnons des méthodologies de recherche en fonction des questions auxquelles nous aimerions répondre au nom de nos clients. Cela comprend un large éventail de techniques qualitatives et quantitatives, y compris des environnements de type forum et des enquêtes, ainsi que des activités guidées telles que l’enregistrement de la visualisation d’une vidéo mobile et la fourniture d’une voix off de l’expérience. »
En pratique, cela signifie que l’équipe de direction des Insiders de Twitter pose des questions à la communauté des Insiders afin de recueillir des commentaires pertinents, qui peuvent être obtenus très rapidement. Alternativement, Twitter propose également des projets d’étude à plus long terme – s’étendant généralement sur quatre et six semaines – qui peuvent être menés via Insiders avec l’aide de l’agence de recherche C-Space.
La foule
Voici comment fonctionne le processus Insiders pour les participants.
Twitter a récemment envoyé un tas d’invitations à des utilisateurs sélectionnés leur demandant s’ils aimeraient faire partie du nouveau groupe Insiders – le processus a été documenté par l’éditeur de Motherboard Nicholas Deleon, qui a récemment été invité à se joindre.
(Image via la carte mère)
Une fois que vous êtes choisi – et que vous acceptez – vous êtes invité à entrer votre profession et à cocher une sélection d’intérêts.
« Twitter complète ce questionnaire initial en demandant mon plus haut niveau d’éducation, le revenu du ménage, le statut d’emploi, mon origine ethnique et si j’ai ou non des enfants. »
(Image via la carte mère)
Cela permet à l’équipe Insiders de Twitter de catégoriser chaque répondant à des fins de recherche future – si vous êtes un comptable qui aime les jeux, par exemple, cela signifie que Twitter peut utiliser chacun de ces qualificatifs lors de la recherche en vous posant des questions dans ces domaines.
Une fois que vous avez rejoint le groupe, Deleon dit que vous avez accès à une configuration de type babillard où Twitter pose des questions auxquelles le groupe doit répondre – comme celle-ci, à propos de la récente reclassification de l’App Store de Twitter (de réseau à l’application d’actualités).
(Image via la carte mère)
Grâce à cela, Twitter est en mesure de poser des questions spécifiques au nom des marques pour recueillir les réponses du groupe Insiders. Bien que cela ne soit pas noté par Deleon, vous vous attendriez à ce que Twitter soit en mesure de contacter des membres spécifiques, en fonction de leurs intérêts et détails notés, afin de recueillir des commentaires ciblés sur chaque industrie – les initiés recevront probablement un e-mail ou certains sorte d’autre notification leur demandant de s’enregistrer et de répondre à une nouvelle question posée dans le système.
C’est une démarche intéressante, et qui pourrait s’avérer efficace, compte tenu notamment du filtre entre les marques en quête de réponses et les Insiders eux-mêmes. Par exemple, une marque pourrait vouloir savoir quelque chose comme « cette idée fonctionnera-t-elle ? avec un exemple, qui peut ne pas générer la réponse qu’ils souhaitent vraiment, mais l’équipe Insiders peut reformuler la question et la cibler sur des utilisateurs spécifiques pour obtenir la meilleure réponse.
Les initiés peuvent également être appelés à prendre des photos, à tester des vidéos et à effectuer des tâches de réponse analytique de base, telles que l’examen des expressions faciales dans les images.
Selon Ad Age, Twitter ne paiera pas les initiés pour leur participation au programme, mais offrira des récompenses « des cartes-cadeaux aux appareils électroniques tels que les iPad ou les smartphones ».
Promouvoir la croissance
Twitter tient manifestement à promouvoir la croissance de la publicité partout où il le peut. Comme indiqué dans leur dernier rapport sur les résultats, alors que les revenus publicitaires de la société ont augmenté d’une année sur l’autre, le résultat trimestriel de 595 millions de dollars est inférieur aux attentes des analystes d’environ 607 millions de dollars.
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Twitter a attribué ce résultat inférieur à « une croissance plus lente que prévu des dépenses publicitaires de la marque », la croissance des revenus des annonceurs de grandes marques, en particulier, étant plus faible que prévu.
Il s’agit du dernier problème auquel la plate-forme est confrontée (et qui pousse le cours de l’action à la baisse), leurs problèmes de croissance d’audience provoquant probablement des effets d’entraînement sur leur activité publicitaire – comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, la croissance des revenus avait augmenté régulièrement, mais Les défis récents et les préoccupations ultérieures ont sans aucun doute conduit à un enthousiasme plus faible pour la plate-forme dans son ensemble, ce qui se reflète dans la baisse de la progression des revenus. Cela ne veut pas dire que les résultats de Twitter sont trop mauvais – ce niveau de croissance serait bien accueilli par la plupart des entreprises – mais c’est certainement un sujet de préoccupation majeur. Twitter espère que des initiatives comme Insiders peuvent aider à stimuler la participation de la marque et à encourager de nouvelles dépenses publicitaires.
Et bien qu’il soit impossible de prévoir à quel point le projet Insiders pourrait être efficace, il offre une option intéressante pour les marques à essayer et pourrait aider à améliorer les résultats, s’il est utilisé de la bonne manière.
Twitter Insiders est actuellement disponible pour sélectionner des agences et des marques partenaires, chaque agence recevant un nombre fixe de projets de recherche à petite et à grande échelle par trimestre.
