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Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiAlors que la couverture récente de Twitter s’est concentrée sur les problèmes et les défis de croissance de l’entreprise, la plate-forme reste une source extrêmement précieuse d’informations et d’opportunités pour les marques. Plus d’un demi-milliard de tweets sont envoyés chaque jour – environ 6 000 par seconde – alors que plus 310 millions les gens utilisent Twitter chaque mois. De plus, Twitter reste l’endroit où il faut être pour obtenir les dernières nouvelles et la couverture des événements en direct. En septembre dernier, les MTV VMA sont devenus l’événement non sportif le plus tweeté de l’histoire de la plateforme, tandis que tout récemment, une interview du Premier ministre indien Narendra Modi a fixé un nouveau record Twitter pour le nombre total de Tweets lors d’une interview télévisée en direct.

Alors que le sentiment plus large suggère que Twitter a perdu une partie de son éclat ces derniers temps, il reste l’une des plates-formes clés pour toutes les marques, que ce soit par le biais d’une communication directe avec leurs publics cibles ou à des fins de recherche.

Fondamentalement, si vous êtes une marque et que vous n’êtes pas sur Twitter, vous manquez quelque chose.

Mais pour les petites entreprises en particulier, que manquez-vous réellement ?

Pour en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs de Twitter interagissent avec les PME sur la plateforme, Twitter a fait appel à une société de recherche Rechercher maintenant à enquête auprès de 5 450 personnes du monde entier qui suivent une petite ou moyenne entreprise sur la plate-forme afin de comprendre pourquoi elles suivent ces entreprises et comment cette activité est liée à leurs comportements d’achat réels. Ils ont intégré les résultats dans un nouveau livre blanc de recherche – voici quelques-uns des points saillants.

Découverte de la marque

Sur les 5 450 utilisateurs Twitter interrogés, 90 % d’entre eux sont actifs sur la plateforme chaque semaine, dont 57,6 % utilisent Twitter tous les jours, ce qui en fait un groupe assez indicatif, en termes d’utilisation de la plateforme et d’exposition relative au contenu de marque. Les utilisateurs du groupe de recherche venaient des États-Unis, d’Amérique latine, d’Europe, d’Asie et du Pacifique, du Brésil, du Royaume-Uni, d’Allemagne, de France, d’Espagne, d’Australie, du Japon et de Singapour, bien qu’il n’y ait pas de ventilation spécifique quant au nombre d’utilisateurs de chaque région. .

La première note que Twitter met en évidence est celle des utilisateurs de ce groupe, environ 30% d’entre eux voient régulièrement du contenu de tweet de PME.

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiÀ partir de cette exposition, 66,4 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles avaient découvert de nouvelles PME sur Twitter, la majorité de cette découverte provenant en fait des recommandations « Qui suivre » de la plate-forme.

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiC’est quelque peu surprenant – Twitter a souvent été critiqué pour le manque de concentration dans la section « Qui suivre », les comptes mis en évidence étant relativement aléatoires ou seulement vaguement associés à vos actions sur la plate-forme, bien qu’ils aient travaillé pour mettre à jour leurs algorithmes dans ce égard (notamment avec la récente décision de mettre en évidence les tweets les plus pertinents dans votre journal).

Les données ici soulignent également la valeur des retweets en tant que moyen de générer de l’exposition, devenant la deuxième méthode de découverte des PME la plus courante, tandis que les tweets promus occupent également une place relativement élevée sur la liste.

Et pour ces newsjackers, voir un tweet dans une conversation de hashtag apparaît également comme une méthode de découverte importante – à prendre en compte dans votre planification de stratégie Twitter.

Chemin d’accès à l’achat

Alors, que font les utilisateurs de Twitter après avoir découvert une nouvelle marque via un tweet ?

Selon l’étude, plus d’un quart des utilisateurs ont effectué un achat auprès d’une marque qu’ils ont trouvée via la plateforme, tandis que près de 40 % ont visité leur magasin.

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiIl est important de noter qu’une fois cette découverte initiale effectuée, les utilisateurs de Twitter sont de plus en plus susceptibles de s’engager avec ces marques, avec près de 80 % des personnes interrogées indiquant qu’elles ont par la suite pris contact avec des marques via tweet.

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiEt la réactivité de la marque est de la plus haute importance – le véritable pouvoir des médias sociaux est qu’ils donnent à chacun une voix, un moyen de se faire entendre, et cet élément se reflète dans les données de Twitter. 83 % des utilisateurs qui ont reçu une réponse de la ou des marques qu’ils ont tweetées ont ainsi une opinion plus positive de la marque.

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La valeur des abonnés

Alors que le nombre d’abonnés peut parfois être considéré comme une mesure de vanité, les données de Twitter montrent qu’il existe une valeur définitive chez les personnes qui choisissent véritablement de suivre votre marque.

Sur la base de leurs réponses, jusqu’à 93% des utilisateurs prévoient d’acheter quelque chose auprès d’une PME qu’ils suivent sur la plate-forme, tandis que près de 70% ont déjà acheté quelque chose auprès d’une PME en fonction de ce qu’ils ont vu dans les tweets de cette entreprise.

Twitter publie de nouvelles données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les PME via Tweet |  Les médias sociaux aujourd'huiLes statistiques soulignent la valeur de l’engagement sur Twitter – cela ne veut pas dire que chaque marque, partout, verra une valeur de vente immédiate en étant active sur Twitter, car elle est relative à votre public spécifique. Mais si vos clients sont actifs sur la plateforme, si votre marché cible s’engage via tweet, les données montrent qu’il y a un potentiel clair là-bas.

Les résultats appuient de nombreux autres rapports de recherche sur Twitter en tant que plate-forme de service client et de sensibilisation – les clients se tournent vers Twitter pour obtenir des réponses, et les marques qui sont actives et répondent sont bien placées pour gagner de nouvelles affaires via la plate-forme. En ce sens, il vaut la peine d’avoir une présence active sur Twitter juste pour s’assurer que vous êtes trouvé par les utilisateurs susceptibles de rechercher votre entreprise, et de surveiller les mots clés et les mentions importants pour rester au top des échanges pertinents.

Ceux qui sont actifs dans leurs communautés Twitter associées seront également plus susceptibles d’apparaître dans les listes « Qui suivre », augmentant encore leur exposition et leur potentiel marketing sur la plate-forme.

Comme indiqué, vous devez d’abord faire vos recherches pour savoir si votre public cible est actif sur la plate-forme et quels types d’informations il recherche via tweet. Mais pour ceux qui prennent le temps, cela peut en valoir la peine.

L’intégralité du livre blanc Twitter « Valeur d’un abonné » est disponible ici et inclut une gamme d’informations supplémentaires, y compris des données sur l’efficacité des Tweets sponsorisés.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.