Vous cherchez à avoir une meilleure idée de la façon dont vous pouvez utiliser les robots Twitter DM pour le service client, et si cela pourrait être une bonne option pour votre entreprise ?
Twitter propose sa propre démonstration, avec une nouvelle configuration du système sous le pseudo Twitter Support (@support) qui utilise la réponse du bot pour répondre aux requêtes générales.
Pour commencer, il vous suffit de créer un nouveau fil de discussion avec @support, qui vous connectera à l’écran d’accueil ci-dessus.
Comme l’a noté BuzzFeed, les options disponibles sont assez limitées pour le moment, avec la plus grande profondeur dans la catégorie « Abus », qui a été au centre des préoccupations de Twitter ces derniers temps.
D’autres catégories semblent aboutir plus rapidement à une impasse – par exemple, si vous cliquez sur « Général » puis « Dépannage », vous ne pouvez pas poser de questions spécifiques, Twitter vous relie simplement à leur page du centre d’aide.
Mais c’est quand même une démonstration intéressante de ce qui est possible via le bot Twitter – et un indicateur de ce qui peut être fait avec l’outil. Twitter dit qu’ils chercheront à améliorer le système de bot en fonction de la façon dont les gens s’y engagent, ce qui pourrait inclure l’ajout de plus de réponses aux requêtes courantes.
Les bots automatisés sont devenus un sujet à la mode dans les cercles de marketing des médias sociaux, mais ils n’ont pas encore pris le relais comme certains semblaient s’y attendre – Facebook Messenger, par exemple, compte plus de 34 000 bots actifs, mais peu d’entre eux sont régulièrement utilisés. Mais les avantages potentiels de la réponse des bots pourraient être énormes, en particulier lorsqu’ils sont utilisés correctement – les bots ne remplaceront jamais entièrement l’interaction humaine, mais il existe de nombreuses interactions et processus simples dans lesquels les bots peuvent être utilisés pour faire gagner du temps et des efforts aux clients et réduire les coûts de main-d’œuvre des entreprises. .
Si vous envisagez de créer un bot Twitter DM, le projet @support peut vous aider à réfléchir à ce que vous pourriez faire, quels sont les problèmes à surveiller et si cela vous convient.