Twitter va-t-il annuler son nouveau processus de réponse ?

Vous devez avoir de la sympathie pour Twitter et le volume de critiques qu’il reçoit.

Au cours des dernières années, la plate-forme a été appelée à plusieurs reprises pour son incapacité à lutter contre les trolls et les abus sur la plate-forme, l’implication plus large étant que l’entreprise était essentiellement complice d’une telle activité comme moyen d’accroître l’engagement. Mais cette année, Twitter a pris une série de mesures positives sur ce front, notamment de nouveaux filtres de contenu, des options de blocage et des outils de reporting.

Ce sont toutes de bonnes étapes, et toutes font avancer la plate-forme dans la bonne direction – mais récemment, Twitter a annoncé qu’ils passaient de l’avatar « œuf » par défaut à une nouvelle forme humaine grisée afin d’inciter les utilisateurs à télécharger un véritable photo.

Et les critiques est sorti en force.

Mais le fait est que vous ne pouvez pas jouer sur les deux tableaux – vous ne pouvez pas critiquer Twitter pour son inaction, puis les gifler également lorsqu’ils essaient quelque chose. Bien sûr, peut-être que changer l’avatar de l’œuf semble être un petit mouvement, comme si cela n’aurait pas un impact énorme dans le schéma plus large. Mais peut-être que oui – peut-être que les données de Twitter montrent que ce changement aura un impact plus important que vous ne le pensez. Mais même si ce n’est pas le cas, ils doivent essayer des choses, ils doivent aller plus vite pour s’attaquer au problème, ce qu’ils essaient de faire.

Cela semble un peu injuste de leur en vouloir pour avoir essayé quelque chose.

J’ai pensé à la même chose avec leur récente modification de @réponses – si vous n’êtes pas au courant, la semaine dernière, Twitter a changé la façon dont les réponses sont affichées dans l’application, avec @handles supprimé du nombre de caractères (bon) et de la liste des personnes à l’intérieur une conversation maintenant ajoutée à une ligne de destinataires de type e-mail au-dessus du contenu du tweet (mauvais).

Ce changement a déclenché une nouvelle vague de critiques, l’essentiel étant que les réponses ont été inutilement transformées en un désordre déroutant, alors que le système précédent fonctionnait très bien et était tout aussi simple à utiliser.

Bien sûr, il est impossible pour les utilisateurs actuels de savoir si la nouvelle présentation est plus ou moins simple à comprendre pour les nouveaux utilisateurs (les statistiques des nouveaux utilisateurs seront le véritable test), mais peu importe, beaucoup ont exprimé leur indignation face à la mise à jour.

Cette effusion a même vu de nombreux utilisateurs annoncer qu’ils en avaient assez et qu’ils quittent la plate-forme, tandis qu’une alternative Twitter – une version plus simple nommée Mastodon – a vu une augmentation de 73% du nombre d’utilisateurs depuis l’annonce du changement de réponses. .

Image via la carte mère

Maintenant, le nombre total d’utilisateurs de Mastodon (41 000 utilisateurs) n’est probablement pas une préoccupation majeure pour Twitter, mais cela souligne quand même la vague de mécontentement parmi la base d’utilisateurs de Twitter – ce qui semble toujours frustrant. Comment une plate-forme qui est utilisée par le président des États-Unis comme un canal de communication clé peut-elle ne pas trouver sa place dans notre culture interactive et ainsi prospérer ?

Alors, que fait Twitter ? S’en tiennent-ils à leurs armes et espèrent-ils que le sentiment négatif s’estompera une fois le changement intégré, ou agissent-ils maintenant, annulent-ils le changement, au moins en partie, et évoluent-ils ?

Ils ont déjà montré qu’ils étaient prêts à écouter leurs utilisateurs et à annuler les modifications. En février, ils ont modifié la façon dont les notifications de liste étaient partagées, puis l’ont annulée quelques heures après la réponse de la communauté.

Et au cours du week-end, le PDG de Twitter, Jack Dorsey, a tweeté ceci :

Dorsey, bien sûr, ne manque pas de personnes prêtes à lui donner des conseils pour y remédier, mais il est intéressant de noter la volonté de la plateforme d’envisager des changements. D’un côté, c’est bien – ils écoutent leurs utilisateurs et réagissent en conséquence. D’autre part, n’auraient-ils pas dû le savoir avant de déployer un changement aussi important ?

Divertir la discussion en cours suggère que leur vision du produit n’est peut-être pas aussi solide que vous l’espériez – mais encore une fois, cela ne devrait peut-être pas l’être. Peut-être que dans le cadre de leur volonté d’évoluer, il devrait y avoir plus de discussions sur ces mises à jour.

La réponse est, il n’y a pas de réponse – il n’y a pas de bonne voie définitive à suivre. Mais étant donné qu’ils sont maintenant si avancés dans leur parcours en tant qu’entreprise (Twitter a maintenant onze ans), il semble que Twitter aurait déjà dû trouver sa place.

La comparaison inévitable est Facebook, qui est également critiqué pour le déploiement de ses produits (voir : Facebook Stories). Mais la différence est que Facebook semble plus sûr, leurs déploiements sont basés sur des tests rigoureux et des données de réponse du public. Et que vous aimiez ou non leurs ajouts, pour la plupart, ils les ont bien compris.

Twitter se sent moins en sécurité sur ce front, moins sûr. Moments a été rétrogradé à une section d’un autre onglet, Vine s’est flétri.

Comme toujours, Twitter reste une plate-forme clé, une excellente plate-forme pour communiquer, pour partager des informations, pour le service client. Mais il reste un niveau d’instabilité dans leur processus, qui rend difficile de dire s’il avance ou recule.

Peut-être, Twitter l’espère-t-il sans aucun doute, leurs mouvements sur le contenu de style télévisé rendront de tels débats obsolètes.