Les annuaires locaux sont extrêmement importants, en particulier pour toute entreprise locale, où ils occupent souvent la majorité de la première page des recherches de marque Google.
C’est parce qu’ils ont un tel poids dans les moteurs de recherche – les annuaires peuvent souvent être le facteur décisif lorsqu’une personne recherche votre entreprise en ligne.
Par exemple, nous avons eu un client qui est venu nous voir avec une question simple : pourquoi avons-nous si mal dans la recherche organique ?
Nous avons effectué une recherche de base pour le client et trouvé le problème en 0,083 seconde. Leur entreprise était correctement configurée dans Google Adresses, mais ils n’avaient pas tenu compte de leurs avis.
Ils avaient une critique pour une étoile. C’était ça.
Ce type de surveillance peut avoir d’énormes conséquences – vous devez vous assurer que votre entreprise est non seulement correctement configurée dans les annuaires de recherche, mais que vos avis sont également gérés correctement. Au début, travaillez aussi dur que possible pour obtenir au moins cinq avis sur des sites comme Yelp, Google, Facebook et les pages jaunes, cela peut faire une énorme différence.
Pour cette raison et bien d’autres, nous avons récemment nommé la gestion des annuaires de recherche comme l’un des 5 meilleurs moyens de promouvoir votre entreprise locale, voir la vidéo complète ci-dessous.
Si vous recherchez une option « faites-le pour moi », je recommanderais certainement SweetIQ (je ne suis pas affilié à eux, c’est juste un excellent produit). SweetIq est génial pour plusieurs raisons – non seulement vous gérez / mettez à jour vos emplacements à partir d’un tableau de bord central, mais vous gérez également les critiques, faisant d’une pierre deux coups. Leur équipe de service client est extrêmement compétente et s’assure que vous êtes complètement à l’aise avec leur plate-forme.
Mais comment demander des avis ?
Il y a une astuce à cela, et encore une fois, c’est simple.
Quand je dis aux gens de solliciter des avis, ils reviennent souvent vers moi et me disent : « Justin, j’ai demandé, mais personne n’évalue mon entreprise – qu’est-ce que je fais de mal ? »
La réponse, neuf fois sur dix, est que vous ne facilitez pas autant que possible l’examen de votre entreprise par vos anciens clients.
Tout d’abord, demandez uniquement à vos meilleurs clients les plus fidèles des avis dès le départ. Concentrez-vous sur l’obtention de vos cinq premiers avis de leur part. Faites une liste de cibles et demandez-leur de bien vouloir passer en revue votre entreprise.
Deuxièmement – et c’est crucial – fournissez-leur le lien vers votre page d’évaluation.
Ne faites pas confiance aux gens pour rechercher votre entreprise sur une plate-forme plus tard – ils ne le feront pas. Ce n’est pas parce qu’ils ne vous aiment pas vous ou votre entreprise, mais ils oublieront, ou ils seront distraits par l’une des milliards de choses incroyables devant eux sur Internet.
Accédez à votre page Yelp, Yellow Pages, Facebook ou Google Places, cliquez sur « écrire un avis » et copiez ce lien (voir l’image ci-dessus). Fournissez-le dans un e-mail ou un message à toute personne que vous souhaitez évaluer votre entreprise et demander un examen. Votre nombre d’avis va monter en flèche, c’est garanti.
Comment répondre aux avis négatifs ?
Les avis négatifs sont l’un des aspects les plus difficiles lorsqu’il s’agit de gérer votre présence en ligne.
Il y a certaines choses que vous devez absolument faire lorsqu’un avis négatif arrive :
- Déplacez la conversation dans un chat privé, immédiatement
- Admettre un acte répréhensible
- Travailler le plus dur possible pour résoudre la situation
Si vous faites cela, vous vous placerez dans la meilleure position pour réussir et pour que l’utilisateur supprime sa mauvaise critique.
Pour ceux qui sont intéressés, voici une plongée plus approfondie dans la réponse aux mauvaises critiques.
Cet article a été initialement publié sur Cave Social.
