Malgré la popularité sans cesse croissante des nouvelles applications de médias sociaux et de communication comme Snapchat, Instagram et autres, Twitter reste l’un des outils les plus efficaces que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour renforcer la notoriété de la marque, interagir avec les clients actuels et futurs et développer leur entreprise.
Une présence active de la marque sur Twitter peut avoir un impact significatif sur les comportements d’achat des acheteurs en ligne. Comme expliqué dans un Rapport 2015 du cabinet de recherche Millward Brown :
« Qu’ils découvrent un nouveau produit ou qu’ils soient sur le point d’acheter, les acheteurs se fient à Twitter pour obtenir des informations et des conseils. Près de la moitié (49 %) des femmes acheteuses sur Twitter déclarent que le contenu Twitter a influencé leurs décisions d’achat, ce qui rend la plate-forme privilégiée immobilier pour les marques. Ces acheteurs sur Twitter sont également engagés : ils sont 160 % plus susceptibles de rester au courant des actualités et des promotions de la marque, 120 % plus susceptibles de rechercher des offres et des soldes et 240 % plus susceptibles de converser avec une marque que les acheteurs de détail sur le réseau social moyen. »
Bien que l’enthousiasme pour Twitter ait été légèrement atténué par la presse négative récente, il est peu probable que de tels comportements aient complètement disparu – Twitter reste une plate-forme clé à prendre en compte dans vos plans de marketing sur les réseaux sociaux.
Ce guide vous fournira des informations clés, les meilleures pratiques et les outils dont vous aurez besoin pour comprendre comment tirer le meilleur parti de Twitter pour développer votre activité de commerce électronique.
Les nombres
Avant de plonger dans les stratégies, les meilleures pratiques et les outils que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de retour sur investissement de Twitter, il est important de comprendre les chiffres.
Voici les statistiques les plus importantes à connaître :
- Selon leur dernier rapport sur les revenus, Twitter compte 319 millions d’utilisateurs actifs par mois.
- 82% des utilisateurs accèdent à Twitter via un appareil mobile
- Selon Pew Research, 36% des adultes en ligne aux États-Unis âgés de 18 à 29 ans sont actifs sur la plateforme
- Les tweets atteignent plus de un milliard d’utilisateurs uniques par mois, via la plateforme elle-même et le contenu tweet intégré
Le but
Maintenant que vous avez quelques informations sur le public auquel vous pourriez potentiellement puiser en utilisant Twitter, il est utile de comprendre son objectif pour le commerce électronique. Avant de pouvoir justifier l’allocation du temps, de l’énergie et de l’argent que vous décidez finalement de consacrer à Twitter, vous devez d’abord comprendre la valeur potentielle que cela peut apporter à votre entreprise.
Voici cinq raisons pour lesquelles la plupart des entreprises de commerce électronique utilisent Twitter :
1. Pour augmenter l’exposition de la marque
Si votre entreprise de commerce électronique est relativement nouvelle, Twitter peut être un excellent moyen de générer un buzz initial autour de votre marque et de vos produits.
Dès que vous lancez votre site Web et votre boutique, il est important que vous fassiez un effort pour commencer à participer aux discussions sur les réseaux sociaux, car cela vous aidera à bâtir votre réputation et à vous connecter avec des clients potentiels.
Vous pouvez augmenter l’exposition de votre marque dès le début en répondant aux questions, en partageant l’histoire de votre marque, en publiant des photos et des vidéos de vos produits et en interagissant avec les clients idéaux (que vous pouvez localiser via le suivi des mots clés et de l’emplacement).
2. Faire partie de la conversation
Vos clients potentiels ne se contentent plus d’apprendre à votre sujet en se rendant seuls sur votre site Web, ils se tournent également vers les sites de médias sociaux comme Twitter pour savoir ce que leurs amis et les personnes qu’ils n’ont jamais rencontrées ou avec lesquelles ils n’ont jamais interagi pensent de vous.
Twitter vous donne la possibilité de surveiller ces mentions et de participer à des conversations pertinentes que les gens ont sur vous et votre secteur ou entreprise.
3. Partager la valeur et générer plus de trafic
Les consommateurs d’aujourd’hui n’utilisent pas toujours Internet pour rechercher des marques et des produits spécifiques, ils l’utilisent plutôt pour trouver des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Afin de vous assurer que votre client idéal trouve et interagit avec votre entreprise et non avec celle de vos concurrents, vous devez vous établir (et/ou votre entreprise) comme une ressource utile vers laquelle il peut se tourner lorsqu’il a besoin d’aide.
Twitter vous offre une plate-forme pour partager de la valeur et vous donne la possibilité de diriger les clients potentiels vers votre site Web pour trouver les réponses et les solutions qu’ils recherchent.
4. Faire de la publicité et vendre des produits
Twitter peut également être un outil puissant pour la publicité et la vente de produits.
En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous pouvez facilement créer et lancer une variété de campagnes payantes cela vous aidera finalement à atteindre différents objectifs – que vous souhaitiez plus de visiteurs sur votre site Web, plus d’engagement social, plus d’exposition, plus de prospects ou plus de ventes.
Il n’y a pas de dépenses minimales pour les publicités Twitter, et vous pouvez démarrer et arrêter des campagnes à tout moment. Cela demande un peu d’expérimentation, mais Twitter peut être une excellente plate-forme pour se connecter avec les acheteurs intéressés.
5. Fournir un soutien
Twitter est devenu un outil standard permettant aux entreprises d’interagir avec les clients et de fournir une assistance.
Il est important de comprendre qu’une fois que vous décidez de créer une présence pour votre marque sur des sites de médias sociaux comme Twitter et Facebook, vous ouvrez également la porte aux gens pour avoir des conversations directes avec vous, que ces interactions soient bonnes ou mauvaises.
En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous pouvez choisir d’ignorer les messages que vous recevez de clients mécontents sur Twitter qui ont besoin de votre aide, ou vous pouvez y répondre publiquement et utiliser chaque interaction comme une opportunité de montrer aux gens que vous vous souciez de répondre aux besoins de votre clients et que vous êtes disponible lorsque les gens ont besoin d’aide.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de commencer à utiliser Twitter comme outil de service client pour votre entreprise de commerce électronique, explorez ce guide gratuit de plus de 100 pages de Twitter. Il vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
Les meilleures pratiques
Si vous n’avez pas passé beaucoup de temps à utiliser Twitter en tant qu’entreprise auparavant, vous devez connaître quelques bonnes pratiques avant de commencer.
Voici dix conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de Twitter en tant qu’entreprise de commerce électronique :
Astuce 1 : Soyez cohérent
Comme mentionné précédemment, la seule façon d’obtenir un retour sur investissement de Twitter est d’être cohérent quant au moment et à la fréquence de publication des mises à jour et d’interaction avec les abonnés.
Astuce 2 : Soyez authentique
Twitter est sur les conversations. Lorsque vous interagissez avec des abonnés et des clients, essayez d’avoir des conversations authentiques et significatives. Ne donnez pas aux gens l’impression qu’ils parlent à une entreprise – montrez aux gens qu’il y a des personnes bienveillantes qui dirigent votre entreprise.
Astuce 3 : Comprenez votre audience
Sachez qui vous essayez d’atteindre sur Twitter. Il existe de nombreuses ressources qui peuvent vous aider à comprendre quand et comment interagir au mieux avec votre public (consultez celle-ci de Buffer). Tirez-en parti autant que possible afin d’augmenter votre succès.
Astuce 4: Ajouter de la valeur
Faites toujours tout votre possible pour aider les personnes avec qui vous interagissez sur Twitter, même si elles ne finissent pas par devenir clientes.
Twitter ne consiste pas à partager des coupons promotionnels, mais à partager du contenu que d’autres personnes pourraient trouver utile. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez partager plus de valeur avec vos abonnés grâce aux tweets que vous publiez et au contenu que vous partagez.
Conseil 5 : Soyez réactif.
Les utilisateurs de Twitter attendent des réponses rapides lorsqu’ils contactent la marque et les entreprises. Assurez-vous d’utiliser des outils qui vous permettent de surveiller et de répondre aux messages adressés à votre marque en temps réel.
Conseil de pro : vous devez également vous assurer que la fonction de messagerie directe est activée pour votre compte. Cela vous permettra de fournir encore mieux Service Clients aux personnes qui vous demandent de l’aide.
Astuce 6 : Exploitez les données et les analyses
Utilisez Google Analytics, Buzzsumo et Analyse Twitter pour améliorer vos campagnes payantes, stimuler l’engagement auprès des abonnés, mieux comprendre votre audience et générer plus de trafic vers votre site Web.
Conseil 7 : Ne soyez pas trop promotionnel
Vous allez vouloir partager des informations sur vos produits et votre entreprise sur Twitter – et c’est très bien, n’en faites pas trop.
Les utilisateurs de Twitter veulent des interactions authentiques et réelles avec les marques – ils ne veulent pas avoir l’impression que vous leur enfoncez vos produits dans la gorge chaque fois qu’ils voient vos tweets.
Astuce 8 : Testez, testez, testez
Pour tirer le meilleur parti de Twitter pour le commerce électronique, vous devez être prêt à tester de nouvelles idées de campagne, de nouvelles stratégies, de nouveaux types de contenu, de nouveaux délais de publication et tout ce à quoi vous pouvez penser qui pourrait augmenter votre succès.
Pour commencer à tester, consultez cette ressource de Hootsuite et cette ressource de Buffer.
Les outils
Il existe un certain nombre d’outils que vous pouvez utiliser pour augmenter la productivité et le succès sur Twitter en tant qu’entreprise de commerce électronique. En voici neuf qui valent le détour :
- Acheter maintenant sur Twitter – pour vendre vos produits sur Twitter
- Mention – pour suivre et répondre aux mentions de votre marque
- Buzzsumo – pour la conservation du contenu et la connexion avec les bons abonnés
- Buffer – pour planifier vos mises à jour à l’avance
- Canva – pour créer facilement des images convaincantes à partager avec vos abonnés
- Cartes Twitter – pour générer plus d’engagement à partir de vos tweets
- Étroit – pour construire le bon suivi
- Crowdfire – pour développer votre audience
- Google Analytics – pour tester et en savoir plus sur votre audience
Pour encore plus d’outils Twitter, consultez cette liste de Buffer.
Quelle est votre expérience d’utilisation de Twitter pour le commerce électronique ? Partagez votre expérience ci-dessous.
