L’opportunité de générer des ventes avec les réseaux sociaux est énorme, mais l’opportunité de perdre beaucoup de temps et d’argent est tout aussi importante si vous ne comprenez pas ce que les consommateurs attendent des marques sur les réseaux sociaux.
Cela va bien au-delà du type de contenu que vous publiez – les marques sont toujours sous le microscope et peuvent influencer les acheteurs avec un seul message.
Voyons comment.
Le comportement de la marque influence les décisions d’achat
Tout ce qu’une marque fait sur les réseaux sociaux a un certain impact sur les décisions d’achat du consommateur numérique. Une étude récente de Sprout Social a montré que 48% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques attentives et réactives à leurs clients via les réseaux sociaux.
La volonté de s’engager numériquement aide à instaurer la confiance, ce qui rend les consommateurs plus susceptibles d’acheter.
Le principal point à retenir ici est que votre marque est plus susceptible d’influencer positivement les ventes si elle publie un contenu qui a de la valeur, est éducatif, est visuellement attrayant et qu’elle offre un haut niveau de service client.
Les consommateurs ont peu de tolérance pour les mauvais comportements
Les gens sont bombardés de tant de contenu provenant de tant de sources sur les réseaux sociaux et se déconnecteront des marques qui les frottent dans le mauvais sens. Plus de la moitié des personnes dans l’étude mentionnée ci-dessus ont indiqué qu’elles cesseraient immédiatement de suivre une marque qui les irrite.
Les consommateurs numériques ont tellement de contenu à venir – ils n’hésiteront pas à se désengager des marques qui offrent des expériences ennuyeuses ou offensantes.
Comprendre ce que veulent les consommateurs et comment ils réagissent aux expériences est essentiel lorsque l’on essaie de stimuler les ventes avec les médias sociaux. Alors que la plupart des spécialistes du marketing diront que les médias sociaux sont un endroit pour se connecter et non pour vendre, la réalité est que nous nous battons tous pour attirer l’attention sur la conversion des impressions en ventes.
Si vous parvenez à trouver le juste milieu entre offrir des expériences précieuses et une proposition de vente solide, vous pourriez augmenter votre chiffre d’affaires avec les médias sociaux.
