Auparavant, nous avons discuté de l’utilité de l’automatisation sociale. Vous pouvez lire ce post ici. Aujourd’hui, nous allons parler de l’autre côté de l’histoire.
Aussi utiles et efficaces que soient les logiciels d’automatisation, ils présentent également des inconvénients certains. Au cours des prochaines semaines, nous discuterons des récits d’avertissement et de la façon de les éviter.
À NE PAS FAIRE : Soyez emporte-pièce
Qui se souvient du scandale Progressiste il y a environ un an ? Pour faire court, l’assurance Progressive a été enveloppée dans une affaire judiciaire où le défendeur a affirmé que Progressive aidait l’accusé à éviter de payer une assurance. S’appuyant sur les critiques initiales, Progressive a commis un faux pas majeur en envoyant la même réponse à chaque tweet qu’il a reçu sur le problème, des dizaines de milliers en quelques jours seulement. Dans une situation de crise comme celle-ci, l’envoi de la même réponse automatisée faisait apparaître l’entreprise froide et mécanique.
À FAIRE : Faites en sorte que vos tweets soient spécifiques aux personnes à qui vous parlez
Les logiciels d’automatisation ont parcouru un long chemin. Un logiciel (comme Insightpool) permet aux entreprises de séparer des groupes de prospects possibles en fonction de leurs descriptions de profil, de leurs interactions précédentes, etc. Par exemple, disons que vous envoyez des messages de bienvenue à un groupe de personnes qui viennent de vous suivre. L’une de ces personnes a-t-elle déjà interagi avec vous ? Si c’est le cas, ne leur envoyez pas les tweets traditionnels « Merci pour le suivi ! C’est ce que fait notre entreprise__ ». Ces personnes savent déjà ce que fait votre entreprise et vous devez le reconnaître. Pensez à personnaliser le tweet pour le réengagement (c.-à-d. « Ravi de vous revoir ! Voici comment notre entreprise s’est développée depuis la dernière fois que nous avons parlé »).
En fin de compte, l’automatisation sociale n’est qu’un outil ; la façon dont vous l’utilisez décide si votre campagne marketing aliène vos abonnés ou aide à convertir davantage.
