Selon Chris Malone, le directeur consultatif de The Relational Capital Group (2011), les consommateurs sont exposés à jusqu’à 30 000 messages de marque par jour. (Non, ce numéro n’était pas une faute de frappe.)
À l’ère des médias sociaux et du marketing de contenu, les consommateurs absorbent chaque jour une quantité incroyable d’informations sur la marque. Il est donc impératif que votre entreprise non seulement capte l’attention du public, mais que vous développiez une relation avec ces abonnés en vous engageant avec eux.
Pourtant, selon une étude de l’American Marketing Association la plupart des équipes marketing disent qu’elles sont dépassés et cherchent désespérément un moyen simple de réduire les exigences de temps de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.
Heureusement, il existe une stratégie incroyablement facile à mettre en œuvre pour les équipes marketing. Cet outil apparemment magique améliorera non seulement considérablement l’engagement social de vos fans, mais il peut également être utilisé pour obtenir les commentaires des abonnés !
Alors, quelle est cette tactique garantie que vous devez intégrer dans votre stratégie de médias sociaux actuelle ? C’est demander stratégique des questions.
Comme tout bon roman à suspense, les publications sur les réseaux sociaux doivent créer du suspense et ensuite offrir une solution valorisée. Cependant, la solution doit être bénéfique pour la vie de vos consommateurs. Après avoir fourni à votre marché cible des informations précieuses, vous pouvez alors vous positionner pour demander des commentaires précieux en retour.
Susciter l’engagement en suscitant la curiosité
Dans le livre Fait pour coller par Dan et Chip Heath, les auteurs expliquent que vous pouvez créer une douleur psychologique en posant des questions qui ouvrent « lacunes de connaissances » pour créer du suspense. C’est dans notre nature de rechercher un soulagement à la curiosité et, plus encore, au suspense. Pour créer efficacement du suspense, il est important de faire prendre conscience à votre public qu’il ne dispose pas d’informations qui lui sont utiles. Une fois que vous avez comblé cette lacune, vous devez vous positionner en tant que ressource capable de fournir les informations nécessaires pour combler cette lacune.
Regardons l’illustration suivante :
Orangetheory Fitness propose à ses clients une routine d’exercices de perte de poids réputée pour éliminer les plateaux. Si les consommateurs visitent le site de médias sociaux d’Orangetheory Fitness, ils recherchent probablement une aide pour perdre du poids et pour réduire les plateaux de perte de poids. Ainsi, Orangetheory fitness pourrait se demander : « Vous arrive-t-il d’atteindre un plateau dans votre lutte pour perdre du poids ? » (La réponse pour la majorité des personnes suivant Orangetheory Fitness sera « Oui », ce qui ouvre le fossé des connaissances.)
Avec cette introduction sur les lacunes dans les connaissances, votre auditoire ressentira un malaise psychologique qu’il souhaite soulager.
Nous pouvons pousser cela encore plus loin. En reprenant l’exemple ci-dessus, Orangetheory peut continuer la conversation avec ce qui suit : « Orangetheory Fitness a mis au point un nouvel entraînement qui brise les plateaux en utilisant des mouvements que vous connaissez probablement déjà. Pouvez-vous deviner ce qu’ils sont? » (Ne pas dire à votre public quels sont les mouvements de l’exercice et lui demander ensuite une réponse rendra vos abonnés encore plus conscients du fait qu’ils manquent de connaissances.)
Ces questions stratégiques contribuent à ouvrir un fossé de connaissances ; en raison de la douleur psychologique qui découle du manque d’informations de votre public, il sera plus enclin à cliquer sur les liens que vous partagez et qui peuvent aider à répondre aux questions que vous avez posées. (Vous pouvez retarder la publication de liens immédiatement si vous voulez donner aux gens le temps de commenter. Si vous vous souciez uniquement des clics, vous pouvez publier le ou les liens immédiatement).
De plus, vous constaterez que parce que votre public a investi son temps pour apprendre la réponse à votre question, il sera plus susceptible de vous répondre lorsque vous lui poserez la question. Dans tous les cas, poser une question stratégique augmentera l’engagement envers votre marque.
Suivi : Recueillir des informations qualitatives grâce à l’engagement
Maintenant que vous avez fourni aux consommateurs des informations précieuses (comblé leur manque de connaissances) et soulagé leur malaise psychologique (suspense), vous pouvez demander quelque chose en retour à votre public désormais reconnaissant. Cela peut prendre la forme d’une enquête telle que « Comment Orangetheory vous a-t-il aidé à éliminer les plateaux ? Nous serions ravis d’entendre vos expériences de transformation !«
Parce que votre public s’est beaucoup investi dans sa relation avec vous – qu’il s’agisse d’être sensibilisé à son manque de connaissances, de maintenir le suspense, de lui offrir enfin une solution en lui fournissant des informations précieuses – il sera plus disposé à vous laisser des commentaires au lieu de le demander froidement.
Vos abonnés ne se rendront pas compte qu’ils ont été subtilement manipulés tout au long de ce processus – ils seront simplement reconnaissants d’avoir trouvé une solution à leur manque de connaissances, ce qui en fait le moment idéal pour demander des commentaires. Vous êtes plus susceptible de recevoir des commentaires tout au long de ce cycle plutôt que de les demander froidement.
Bien qu’il ne fasse aucun doute que vous pouvez obtenir des commentaires des utilisateurs en les demandant simplement à l’avance, vous constaterez que si vous suivez ce cycle de lacunes dans les connaissances, à la fin de celui-ci, vous aurez plus de chances d’obtenir toutes sortes de commentaires. , des retours particulièrement positifs.
Dans notre cas, Orangetheory s’est mis en place pour profiter de la possibilité de témoignages positifs de la marque ainsi que pour collecter des informations sur les besoins non satisfaits de son marché cible, tout en augmentant l’engagement de la marque.
