Si vous considérez le Big Data comme une recette numérique massive de chiffres, de comportements et d’intérêts, alors les médias sociaux deviennent rapidement l’ingrédient secret dont les spécialistes du marketing ont besoin pour tout rassembler dans une tarte savoureuse et rentable. Mais comme pour toute recette, le résultat final découle de la qualité des ingrédients et de la façon dont vous mélangez le tout. La réalité est que la plupart des outils de reporting standard ne disposent pas de la personnalisation nécessaire pour développer les bonnes informations afin d’optimiser les campagnes et de prendre des décisions commerciales significatives. Et si vous êtes une grande entreprise, multipliez cette énigme par le nombre de marques de votre portefeuille, chacune ayant potentiellement un objectif, un objectif et un consommateur différents.
Tableau de bord à faire et à ne pas faire
Avant d’entrer dans des mesures spécifiques, prenons un moment pour discuter de quelques éléments que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte et de certains éléments à éviter afin de jeter des bases solides pour une intelligence de campagne sociale significative.
Faire
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Fixer des objectifs spécifiques à la marque
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Évaluer le rythme de la campagne à travers les canaux et les marques
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Mettez la main sur des analyses en temps réel (ou aussi proches que possible)
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Développez votre propre « vue d’en haut » en transformant chaque campagne et ses objectifs en initiatives de haut niveau
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Assurez-vous de prendre en compte la gestion du temps, afin que votre équipe passe plus de temps à créer du contenu et à développer une stratégie
Ne pas
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Ne regardez que les rapports pour des campagnes spécifiques ou uniques. Votre tableau de bord doit être suffisamment flexible pour offrir une « vue de dessus » (c’est-à-dire un récapitulatif par marque, promotion, produit) ainsi qu’une perspective plus isolée et détaillée
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Utilisez les mêmes objectifs pour chaque campagne. Malheureusement, dans l’ensemble, le marketing social ne se prête pas à une approche « taille unique »
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Fiez-vous aux e-mails et aux feuilles Excel. Bien que très courantes, ces méthodes sont sensibles aux erreurs humaines.
Identifier les ingrédients d’un point de vue prospère
Alors, quels types de métriques devriez-vous regarder de toute façon ? Avec un réseau social offrant plus d’options et de données que son grand frère, il peut être difficile de garder un œil sur le prix. Voici une visualisation utile qui montre quatre bons points de départ :
La plupart des spécialistes du marketing ont du mal à optimiser plusieurs marques, initiatives et campagnes publicitaires, et cela est particulièrement vrai pour les cadres supérieurs et les directeurs marketing. Pour obtenir des résultats optimaux, les entreprises doivent aller au-delà des pratiques de reporting de base pour mettre en œuvre des informations entièrement polyvalentes et personnalisables. Oh oui, et idéalement sans beaucoup de temps et d’efforts supplémentaires. Non seulement cela, à mesure que le paysage des médias sociaux change (ce qui sera le cas), les marques doivent mettre à jour et optimiser leur approche au fil du temps.
