Au fil des ans, j’ai activement appelé Twitter à contribuer à sa propre culture et à sa propre direction en dirigeant au lieu de suivre. Cela servirait effectivement de source d’inspiration et d’orientation pour les consommateurs et les entreprises qui espèrent se connecter avec eux, ce qui augmenterait finalement le schéma alarmant de rétention des utilisateurs de 40 %. J’ai suggéré que l’entreprise définisse activement des scénarios d’utilisation et propose un guide de démarrage rapide pour les groupes uniques d’utilisateurs à la recherche de conseils afin non seulement d’augmenter la rétention des utilisateurs, mais également d’accélérer l’adoption et l’évolution du service. Si j’avais eu un peu plus de temps, j’aurais volontiers écrit une série de guides pédagogiques et pédagogiques qu’ils pourraient posséder et publier sur leur site. Mais maintenant, avec l’aide de Sarah Milstein, Twitter est sur la bonne voie et montre les signes d’une entreprise prête à nous conduire à nouveau vers de nouveaux terrains numériques et sociologiques.
Twitter a déployé un outil convivial et instructif 101 série conçu pour aider les utilisateurs à créer une présence stratégique et efficace, ainsi qu’à susciter et à favoriser une communauté collaborative dans l’univers Twitter en constante évolution. De plus, pour les spécialistes du marketing, les responsables de marque, les professionnels de la communication et les consultants en nouveaux médias qui ont péniblement et exhaustivement tenté d’expliquer Twitter et ses avantages aux cadres, collègues ou clients, ce guide est votre grâce salvatrice et pour certains, leur solution en or. billet.
Le co-fondateur Biz Stone a expliqué la raison d’être de la création du guide : « Beaucoup voient une grande variété d’entreprises utiliser Twitter de manière intéressante pour créer de la valeur pour les clients et les consommateurs. En conséquence, nous sommes souvent invités par des entreprises et des organisations pour parler de Twitter et de la manière dont il peut être utilisé pour mieux interagir avec les clients. Les résultats montrent comment les clients tirent parti de Twitter et suggèrent des techniques que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer cette valeur.
Il a continué, « Gazouillement 101 est une suite de pages Web qui explique nos conclusions. Il existe également un diaporama téléchargeable disponible au format PDF qui est davantage un aperçu que les gens peuvent utiliser pour faire des présentations au sein de grandes organisations afin d’enseigner Twitter aux autres. Nous nous concentrons sur l’amélioration de la valeur sur Twitter en général – ces documents ne sont qu’une première étape.
Son format est d’une simplicité trompeuse, mais regorge d’informations précieuses qui relient la fonctionnalité et le potentiel avec des instructions et des exemples complets qui couvrent une variété d’entreprises et de marchés. Ce qui est constant, cependant, c’est le désir de Twitter de vous aider, et aussi de vous aider, d’aider les autres.
Le guide couvre :
Initialement, Twitter répond probablement à la première question qui se pose à tout propriétaire d’entreprise ou à tout dirigeant : « Alors, que fait Twitter pour les entreprises ? »
La réponse:
Twitter est une plate-forme de communication qui aide les entreprises et leurs clients à faire un certain nombre de choses utiles. En tant qu’entreprise, vous pouvez l’utiliser pour partager rapidement des informations avec des personnes intéressées par votre entreprise, recueillir des informations et des commentaires sur le marché en temps réel, et établir des relations avec des clients, des partenaires et d’autres personnes qui se soucient de votre entreprise. En tant qu’utilisateur individuel, vous pouvez utiliser Twitter pour dire à une entreprise (ou à toute autre personne) que vous avez eu une expérience formidable ou décevante avec son entreprise, proposer des idées de produits et en savoir plus sur les offres intéressantes.
Twitter répond également à la question de savoir comment les entreprises utilisent Twitter…
Twitter vous connecte à vos clients dès maintenant, d’une manière qui n’a jamais été possible auparavant. Par exemple, disons que vous travaillez pour une entreprise de vélos personnalisés. Si vous lancez une recherche sur votre marque, vous trouverez peut-être des personnes qui publient des messages indiquant à quel point elles sont heureuses que votre vélo leur permette de rouler dans les Alpes françaises, ce qui vous donne l’occasion de partager des conseils sur les cafés adaptés aux cyclistes le long de leur itinéraire.
D’autres peuvent publier des plaintes mineures sur l’équipement ou des fonctionnalités souhaitées pour lesquelles ils ne prendraient jamais la peine de vous contacter – vous fournissant ainsi des commentaires client inestimables auxquels vous pouvez répondre immédiatement ou utiliser pour une planification future. D’autres encore peuvent twitter à propos de problèmes graves avec vos vélos. « vous permettant d’offrir un service client capable de remédier à une mauvaise situation.
Les entreprises de toutes sortes, y compris les grandes marques, constatent de plus en plus que l’écoute et l’engagement sur le service conduisent à des clients plus satisfaits, à des défenseurs passionnés, à des améliorations de produits clés et, dans de nombreux cas, à plus de ventes.
L’un des principaux avantages de Twitter est qu’il vous donne la possibilité de communiquer de manière décontractée avec les clients selon leurs conditions, créant ainsi des relations amicales, ce qui est difficile à faire pour les entreprises sur la plupart des autres supports.
Mais Twitter n’est pas seulement une question d’immédiateté utile. La nature conversationnelle du support vous permet d’établir des relations avec des clients, des partenaires et d’autres personnes importantes pour votre entreprise. Au-delà des transactions, Twitter donne à vos électeurs un accès direct aux employés et un moyen de contribuer à votre entreprise ; comme le disent les spécialistes du marketing, cela réduit la distance émotionnelle entre votre entreprise et vos clients. De plus, la plateforme se prête à l’intégration avec vos canaux et stratégies de communication existants. Ensemble, ces facteurs peuvent faire de Twitter un élément essentiel de la plus grande empreinte numérique de votre entreprise.
Et pour ceux qui ont besoin de voir comment Twitter est utilisé par les entreprises dans le monde réel, Twitter a rassemblé certains des exemples les plus souvent cités et résumé leurs défis, leurs expériences, la façon dont ils ont lié le succès aux objectifs commerciaux.
Les exemples comprennent:
Ce guide de survie d’entreprise fournit un aperçu complet et des conseils rapides en cours de route, qui fournissent juste assez de données pour vous passer le relais afin d’appliquer et de connecter ce que vous avez appris à votre entreprise – déclenchant des idées créatives pour changer les ingrédients à le rendre plus approprié pour vous.
Twitter 101 est disponible sous forme de publication, de diaporama ou de document imprimable ici.
Au lieu d’aborder Twitter comme un endroit pour diffuser des informations sur votre entreprise, considérez-le comme un endroit pour établir des relations.
Veuillez également lire : Make Tweet Love, Top Tips for Building Relationships on Twitter.
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