Une chose que tous les internautes ont en commun est le fait qu’ils sont constamment bombardés de publicités tout au long de leur expérience de navigation sur le Web. Il est facile pour les clients de devenir incroyablement blasés envers les publicités, finissant par filtrer le marketing qui ne correspond pas instantanément à leurs besoins. Lorsque vous prenez en compte l’utilisation croissante de la technologie de blocage des publicités, il est clair que les spécialistes du marketing doivent combattre le scepticisme de leurs clients à l’égard des publicités en utilisant des techniques plus récentes et meilleures pour rester pertinents. Le tournant contre la marée montante du scepticisme ? Messages déclenchés.
Les messages déclenchés sont personnalisés en fonction des besoins, des préférences et de l’historique personnel de chaque destinataire et envoyés uniquement à des moments spécifiques du cycle de vie du client. Cela signifie que ce que le client voit est garanti d’être directement pertinent pour qui il est et ce qu’il veut.
Pourquoi est-ce nécessaire ? Des études montrent que le marketing personnalisé a un effet significatif sur les KPI, ce qui signifie que les clients qui envoient des messages ou des produits qui répondent aux besoins du client ont beaucoup plus de chances d’atteindre un client blasé qu’un générique à taille unique. toutes les annonces le feraient. En fin de compte, le contenu personnalisé est plus susceptible d’atteindre et de résonner avec sa cible que le contenu non personnalisé, et donc beaucoup plus susceptible de générer des revenus.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles atteindre des clients déconnectés avec une stratégie marketing qui combine personnalisation et messagerie déclenchée ? Pour commencer, les entreprises doivent disposer d’un logiciel d’analyse qui suit et trie les données des clients. Cela leur permettra d’ajuster leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins de chaque client. Une fois ce système en place, atteindre un client fatigué par la publicité est aussi simple que initier l’interaction ou en créant un poussée finale.
Utilisation de messages déclenchés pour initier une interaction
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Un message d’introduction déclenché est un peu comme une file d’attente : vous prenez ce que vous savez sur le client et vous l’utilisez pour briser la glace et engager une conversation. Cela peut prendre la forme d’un « Bonjour ! » automatisé, d’une offre d’anniversaire ou de l’introduction d’un nouveau produit qu’un client pourrait aimer en fonction de ses achats précédents et de son historique de navigation.
Ce qui est bizarre avec les messages déclenchés : à un certain niveau, nous sommes parfaitement conscients que le « Merci de nous suivre ! » ou tout ce qui est un message automatisé, mais une autre partie de nous est honnêtement contente d’être reconnue. Un réquisitoire poignant sur la distance massive entre les individus dans la société numérique d’aujourd’hui ? Peut-être – mais ça marche.
Outre Twitter, Facebook, etc., les e-mails génèrent toujours un retour sur investissement parmi les plus élevés pour les annonceurs et constituent une excellente plate-forme à partir de laquelle envoyer des messages de déclenchement personnalisés. Les détaillants utilisent déjà fréquemment cet espace pour annoncer de nouveaux produits et des offres spéciales, mais cette tactique peut être améliorée en adaptant spécifiquement le contenu aux achats passés et aux comportements d’achat de chaque client.
Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous n’avez pas beaucoup de données client, les messages d’anniversaire personnalisés qui incluent des offres spéciales sont une opportunité fantastique de créer un dialogue entre votre client et votre marque. Tout le monde aime les trucs d’anniversaire gratuits – c’est juste un fait.
Poussée finale
Les messages déclenchés peuvent également prendre la forme d’une notification concernant un panier abandonné, une demande à l’utilisateur d’agir sur un site Web ou simplement un rappel indiquant que l’utilisateur n’a pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.
Parfois, cette dernière poussée personnalisée est exactement ce dont un consommateur déconnecté a besoin pour terminer une transaction qu’il a laissée en suspens pour une raison ou une autre. Les e-mails de panier abandonné en sont un parfait exemple. Lorsqu’un client s’éloigne d’un site Web en laissant derrière lui un panier rempli de produits, un e-mail automatisé qui s’enregistre avec le client peut conduire à une vente conclue. C’est une évidence pour tout détaillant en ligne d’avoir cela dans sa boîte à outils, car cela ne coûte presque rien, ne nécessite aucun effort supplémentaire de votre part et présente l’avantage supplémentaire de conclure une vente.
L’idée du Nord
Les spécialistes du marketing doivent s’adapter aux temps et aux circonstances de l’époque. Dans le cas des messages déclenchés, cela signifie envoyer des offres qui répondent à un besoin spécifique qu’un client a à un moment donné afin de surmonter sa lassitude publicitaire et contourner son logiciel de blocage des publicités.
Je ne vais pas mentir – en tant que spécialiste du marketing, il peut parfois être difficile de passer au crible le bruit des technologies émergentes et des nouveaux développements dans l’omnicanal. Dans des moments comme ceux-ci, nous constatons qu’il est préférable de se rabattre sur le principe peut-être le plus fondamental du marketing, des affaires et des ventes : servir le client.
Mettez le client en premier. Vous ne vous perdrez pas.
