Attirer des clients est essentiel, mais fidéliser les bons clients est essentiel pour maximiser vos opportunités commerciales.
Dans le marketing des médias sociaux, l’accent est principalement mis sur l’acquisition de nouveaux prospects, mais il est également important de prendre en compte la valeur des clients fidèles et de susciter la fidélité à la marque. Mais un élément clé de la fidélité à la marque est souvent le service client, et vous avez moins d’occasions de le présenter – en particulier aux nouveaux arrivants – via des canaux en ligne.
Alors, comment pouvez-vous démontrer l’excellence de votre service client aux personnes qui parcourent vos profils sociaux ou votre site Web?
L’infographie ci-dessous de l’équipe de squarelovin examine les façons dont vous pouvez présenter ce type de contenu via UGC, et les éléments clés de la promotion de la fidélité à la marque via vos listes numériques.
Espérons que ces notes ajouteront à vos considérations pour 2020 – consultez l’infographie complète ci-dessous.
