Nous sommes des créatures visuelles. Nous traitons les informations visuelles incroyablement rapidement, les conservons mieux et les comprenons plus en profondeur. Quiconque a passé du temps sur les réseaux sociaux sait que le partage de contenu visuel entraîne toujours des niveaux d’engagement plus élevés. Ce que les professionnels des médias sociaux savent (et c’est à eux que je m’adresse ici), c’est que comprendre l’impact de l’engagement social, puis transformer cette compréhension en retour sur investissement, est un élément clé du succès des médias sociaux. Voici quelques types d’engagement sur les réseaux sociaux, qui peuvent être visualisés :
- influenceurs clés au sein d’un espace thématique
- mobilisateurs clés au sein d’un espace thématique
- activité d’engagement clé (plus ses/j’aime/favoris/partages/commentaires, etc.)
- meilleurs messages
- meilleurs jours et heures de partage pour un sujet spécifique sur un réseau spécifique
- hashtags et mots-clés les plus utilisés associés au sujet
Comment visualiser les données des réseaux sociaux ?
Vous pourriez collecter des données dans des feuilles de calcul, tout organiser, puis exporter ces données dans un logiciel graphique, mais cela prend beaucoup de temps. Les outils de médias sociaux (les bons de toute façon) ont tendance à se concentrer sur la visualisation des données collectées et sont une ressource indispensable pour les professionnels des médias sociaux. Il existe de nombreux outils disponibles pour les nombreux réseaux de médias sociaux, mais encore une fois, ceux qui se concentrent sur la visualisation des données ont tendance à fournir de meilleurs résultats.
Dans l’exemple ci-dessus tiré du tableau de bord NOD3x, vous pouvez rapidement voir les données sociales entourant les sujets de « leadership » et de « coaching », sur les réseaux de médias sociaux. Avoir ce genre de vue de haut en bas, sur les principaux réseaux sociaux, peut vous aider à comprendre où passer au mieux votre temps sur un sujet particulier.
Une autre façon d’afficher visuellement les données sociales consiste à utiliser un graphique pour afficher l’engagement. Ici, nous examinons un graphique d’engagement, qui pondère automatiquement les conversations en fonction des mesures d’engagement. Ce que vous commencerez à voir, ce sont les personnes et les conversations les plus importantes autour du sujet. En affichant ces données visuellement, vous pouvez rapidement obtenir une image de l’engagement réel dans l’espace thématique que vous avez choisi. Pour aller plus loin, vous pouvez désormais insérer votre voix (ou la voix de votre marque) dans ces conversations très ciblées, toutes rendues possibles par la visualisation des données.
Maintenant c’est à ton tour de relier les points
Quel que soit l’outil de médias sociaux que vous utilisez pour collecter et afficher visuellement les informations collectées, vous devrez prendre des mesures. Maintenant que la visualisation des données a fait surface parmi vos principaux mobilisateurs et influenceurs (pensez à appeler ces « clients potentiels » pour vos clients), il est temps de vous engager et de renforcer cette relation. Pour le professionnel des médias sociaux, le « que faisons-nous d’ici ? » la question doit être facile à répondre. Juste au cas où, cependant, voici ce que vous devriez faire pour approfondir vos relations avec les clients potentiels (encore une fois, nous pensons aux influenceurs et aux recruteurs comme des professionnels des médias sociaux, mais les clients pensent différemment) que la visualisation des données porte à votre attention :
- +1, aime, favori, commente et partage leur teneur
- restez connecté avec votre public
- être réactif
- avoir une « voix » cohérente
- être une autorité, mais ne pas être un savoir tout
- créer le type de contenu que les gens paieraient et le partager gratuitement
- être gentil, courtois et serviable
Emportez-le – j’aimerais entendre vos réflexions à ce sujet, alors laissez-moi quelques commentaires et voyons ce que vous avez à dire.
