J’aime le numérique pour de nombreuses raisons, mais surtout pour les nouvelles innovations qui surgissent presque quotidiennement. Pouvez-vous imaginer nos vies sans Amazon ? Comment pourrions-nous survivre sans la possibilité de tout faire livrer directement à notre porte sans sortir un pied de chez nous ? Comment communiquions-nous avec les gens avant que Facebook n’existe ? Mais malgré la nature sociale du paysage numérique actuel, bon nombre de ces innovations suppriment en fait les interactions avec de vraies personnes.
Maintenant, on peut dire que Facebook est l’exception puisque nous « nous engageons » en fait avec de vraies personnes ou de vraies marques en ligne. Mais souvent, les personnes les plus actives sur Facebook ou d’autres réseaux sociaux ont des personnalités très différentes dans le monde réel. Comme l’ont suggéré des études, les personnes qui partagent sur les réseaux sociaux peuvent en fait avoir le plus de mal à créer des relations épanouissantes et réelles.
Pourquoi est-ce important dans le contexte de la défense des droits des employés ? Après avoir parlé avec des clients et lu de nombreux articles sur la façon dont les entreprises doivent « permettre à leurs employés les plus sociaux de devenir les défenseurs de leur marque », je trouve très peu de conversation sur la façon d’identifier les bons types d’employés en fonction des objectifs d’un programme de défense des employés. . En tant qu’organisation, souhaitez-vous que vos partageurs soient la voix de votre marque ? Vos meilleurs défenseurs des employés SONT-ILS les plus sociaux ?
Ça dépend. Les employés socialement actifs peuvent être vos meilleurs défenseurs s’ils aiment leur travail, vos produits ou services ET s’ils exercent une forte influence sur leur réseau. Mais l’influence et la portée ne sont pas les mêmes. Au-delà des chiffres, un employé influent est quelqu’un qui a la capacité de pousser quelqu’un à l’action – une action alignée sur les objectifs du programme. Ces défenseurs sont une ressource de confiance au sein de leurs réseaux, mais ils n’ont peut-être pas le plus grand réseau.
Ainsi, avant d’adresser une invitation aveugle à toute personne ayant plus de 500 amis sur Facebook, considérez le cadre suivant pour trouver vos meilleurs défenseurs :
Objectifs de la marque : qu’essayez-vous d’atteindre avec votre programme dans son ensemble ? Si vous êtes une entreprise B2B et que votre objectif principal est la vente sociale, vous voudrez peut-être regarder de plus près votre équipe de vente que votre équipe marketing. Les connexions sur Facebook peuvent ne pas être pertinentes si votre public cible est principalement sur LinkedIn.
Préparation des employés : vos employés sont-ils prêts à défendre vos intérêts ? Identifiez un noyau d’employés qui ont la capacité d’influencer votre groupe de clients cibles. En plus de leurs prouesses sociales, évaluez leur volonté et leur préparation à participer à un programme pilote.
Leadership & Culture : Votre organisation apprécie-t-elle l’influence des médias sociaux ? Pouvez-vous facilement identifier un champion au sein de votre organisation ? Si votre culture organisationnelle empêche même vos employés d’accéder aux sites de médias sociaux au travail, vous aurez plus de mal à lancer un programme de défense des employés sans les éléments fondamentaux de la gouvernance et une politique de médias sociaux.
Histoires authentiques : vos employés ne veulent pas être la voix de vos communiqués de presse d’entreprise. Ils se feront un plaisir d’amplifier, d’organiser et même d’aider à créer des histoires qui démontrent les qualités uniques de votre marque. Donnez-leur le contenu, l’autorité et la formation nécessaires pour se positionner en tant que leaders d’opinion dans votre secteur.
Et enfin, structurez votre programme pour vous aider à atteindre vos objectifs. La technologie peut jouer un rôle important en vous aidant à faire évoluer votre programme, mais elle ne doit pas être le moteur de votre programme.
Lorsqu’ils disposent des outils, de la formation et du soutien nécessaires pour partager leurs propres expériences, les défenseurs des employés peuvent devenir les voix de confiance de votre marque. Votre chemin vers l’impact commercial sera plus rapide en identifiant les bons employés et en suivant ce cadre pour structurer votre programme pour un succès à long terme.
Si vous êtes prêt à franchir cette première étape pour identifier vos employés influents, nous pouvons vous aider à identifier la propre carte d’influence de votre organisation. Parlons!
