Vous avez probablement déjà entendu dire à quel point il peut être utile que vos employés soient des défenseurs de la marque volontaires et enthousiastes pour votre entreprise sur les réseaux sociaux. Dans le meilleur des cas, les employés qui font naturellement la promotion de votre entreprise dans le domaine des médias sociaux peuvent être plus efficaces que même les plans marketing les plus soigneusement mis en œuvre.
Cependant, il est parfois plus difficile que prévu de créer une culture d’entreprise qui encourage ces précieux ambassadeurs de la marque. Continuez à lire pour savoir ce qui pourrait être à blâmer si vous rencontrez des obstacles et ne savez pas comment les surmonter.
Votre entreprise n’est pas un endroit idéal pour travailler
Cela semble évident, mais si les employés ne sont pas satisfaits de l’environnement de travail pour une raison ou une autre, ils ne parleront certainement pas favorablement de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il est souvent difficile d’aller au cœur du problème, alors vous voudrez peut-être envisager d’avoir des séances de clavardage informelles ou d’offrir des sondages volontaires ou des cartes de commentaires à vos employés.
Gardez à l’esprit qu’il faut généralement du temps pour apporter des changements majeurs et durables dans un lieu de travail. Cependant, lorsque vous montrez une volonté d’au moins faire l’effort, cela pourrait suffire en soi pour commencer à changer les attitudes des employés.
Les employés ont peur des réactions négatives potentielles
Presque tout le monde a entendu une histoire d’horreur ou deux à propos d’employés qui ont publié quelque chose sur les réseaux sociaux pour découvrir le lendemain qu’ils avaient perdu leur emploi. Il est nécessaire de mettre en place des directives sur les réseaux sociaux, mais vous ne voulez pas que les règles soient si strictes ou difficiles à interpréter que les gens préfèrent ne même pas essayer de les suivre.
Envisagez de demander aux employés de définir collectivement les règles de comportement sur les réseaux sociaux. Cela peut vous permettre de découvrir certaines des raisons pour lesquelles les gens se sentent incertains à l’idée de discuter de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Cela permet également d’éviter la terminologie difficile à comprendre qui caractérise souvent les documents de l’entreprise.
Les employés ne savent pas par où commencer
Une autre raison possible pour laquelle vous rencontrez des problèmes est que les employés se sentent mal à l’aise de se lancer dans les médias sociaux au niveau de l’entreprise. C’est une chose d’utiliser un canal comme Facebook ou Twitter pour décrire comment vous avez passé une journée de congé. C’en est une autre de parler positivement de l’endroit où vous travaillez d’une manière qui semble naturelle. N’oubliez pas cela lorsque vous travaillez avec vos propres employés.
Le plaidoyer sur les réseaux sociaux n’a pas à se sentir comme une entreprise majeure. Parfois, c’est aussi simple que de demander aux employés de partager un contenu publié par votre entreprise sur leurs propres comptes de médias sociaux.
Il peut également être utile d’avoir une sorte de programme incitatif qui aide à briser la glace, surtout si vous avez affaire à beaucoup de gens qui hésitent à utiliser les médias sociaux.
Vous pouvez également envisager d’offrir plusieurs rôles spécifiques aux médias sociaux au sein de votre entreprise pour les personnes intéressées. Par exemple, si votre entreprise travaille avec des systèmes téléphoniques professionnels à Lancaster, en Pennsylvanie, vous pourriez avoir une personne responsable de la mise en ligne du contenu des actualités sur les réseaux sociaux, une autre qui contribue au blog de l’entreprise en offrant des conseils conviviaux sur la façon de choisir une communication appropriée. configurations pour des besoins particuliers, et une personne chargée d’obtenir des témoignages de clients au sein de la communauté.
Ce ne sont que quelques idées. Lorsque les employés travaillent naturellement avec les médias sociaux dans le cadre de leur travail, cela augmente les chances qu’ils passent également du temps sur les médias sociaux à la maison et, espérons-le, ils deviendront également les défenseurs de la marque de votre entreprise.
Le processus de création de défenseurs de la marque qui pilotent votre entreprise via les publications sur les réseaux sociaux doit être très organique, mais cela ne signifie pas que vous ne devez pas avoir de plan en tête. Si vous en avez un depuis un certain temps et qu’il ne fonctionne pas comme vous l’espériez, les scénarios possibles évoqués ci-dessus pourraient vous aider à sortir de l’ornière.
Image de Viktor Hanacek
