Lorsque Facebook acheté WhatsApp pour 19 milliards de dollars En 2014, il était d’avis qu’il suivrait sa stratégie de monétisation traditionnelle pour la populaire application de messagerie, ce qui la verrait éventuellement insérer des publicités dans certains éléments et générer des revenus importants de la part des utilisateurs de WhatsApp.
Mais avec WhatsApp, cette approche n’a pas fonctionné. Plus tôt cette année, Facebook a confirmé qu’il avait abandonné son intention de diffuser des publicités dans le statut WhatsApp, la fonctionnalité de type Stories de l’application, tandis que d’autres tentatives d’inclure des promotions payantes étaient également en grande partie tombées à plat. L’accent mis sur la confidentialité de l’application a rendu la monétisation beaucoup plus difficile pour Facebook – alors que WhatsApp a une présence massive, avec 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, maximiser son potentiel commercial s’est avéré quelque peu problématique.
Alors maintenant, Facebook adopte une nouvelle approche. Aujourd’hui, WhatsApp a annoncé qu’il se concentrera sur l’élargissement de ses options d’achat dans l’application et fournira aux marques de nouveaux outils pour gérer leurs interactions afin de maximiser son potentiel commercial. Mais il commencera également à facturer des frais pour certaines fonctions avancées.
Voici ce qui a été annoncé:
Tout d’abord, WhatsApp dit avoir vu une forte augmentation de l’activité commerciale en 2020.
« WhatsApp est devenu une ressource simple et pratique à cette époque. Plus de 175 millions de personnes chaque jour envoient un message à un compte WhatsApp Business. Nos recherches montrent que les gens préfèrent envoyer un message à une entreprise pour obtenir de l’aide et ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat lorsqu’ils peut le faire. «
Le commerce WhatsApp a été une grande priorité sur le marché indien, où Facebook s’efforce de renforcer sa présence. Il étend lentement l’utilisation de WhatsApp Pay dans la région, et l’acquisition de plates-formes de commerce électronique comme Meesho donne à Facebook plus d’options d’achat in-stream, répondant à cette demande croissante.
Maintenant, WhatsApp cherche à s’appuyer sur ceci:
«Nous allons élargir les moyens permettant aux utilisateurs de consulter les produits disponibles et d’effectuer des achats directement à partir d’un chat. Nous souhaitons également permettre aux entreprises d’intégrer plus facilement ces fonctionnalités dans leurs solutions commerciales et clients existantes. Cela aidera de nombreuses petites entreprises qui ont été les plus touchés à cette époque. «
WhatsApp a publié cette vidéo promotionnelle de ses prochains outils d’achat InStream:
C’est à quel point nous pensons que l’envoi de messages à une entreprise devrait être simple: voir le catalogue d’un magasin dans un chat, ajouter un article à votre panier, passer votre commande et obtenir des réponses rapides aux questions. Nous sommes impatients de proposer ces expériences à plus de personnes sur WhatsApp! pic.twitter.com/nkJyC3dOzg
– WhatsApp Inc. (@WhatsApp) 22 octobre 2020
Le développement d’outils de commerce électronique au sein de WhatsApp a du sens et pourrait éventuellement fournir une voie à la monétisation en réduisant les ventes générées. Mais pour le moment, il doit d’abord établir une demande accrue, ce qu’il travaille à faire avec cette orientation renouvelée.
En plus de cela, WhatsApp cherche également à fournir une nouvelle option aux entreprises pour gérer leurs messages WhatsApp via les services d’hébergement de Facebook.
« WNous annonçons une nouvelle façon pour les entreprises de stocker et de gérer leurs conversations WhatsApp avec les clients à l’aide de l’infrastructure d’hébergement sécurisée de Facebook qui sera déployée au début de l’année prochaine. Cela facilitera l’intégration de l’API WhatsApp Business, leur permettra de répondre plus rapidement aux messages WhatsApp, de maintenir leur inventaire à jour et de vendre des produits via des chats. «
Cela fournira plus d’options pour gérer vos échanges WhatsApp, y compris via des travailleurs distants sur différentes plates-formes de gestion. HCependant, parce que vous ajoutez essentiellement une étape intermédiaire dans le processus de messagerie WhatsApp, cela aura un impact sur le processus de cryptage de bout en bout de la plate-forme.
« Si une entreprise choisit d’utiliser un fournisseur tiers pour exploiter l’API WhatsApp Business en son nom, nous ne considérons pas que cela soit chiffré de bout en bout puisque l’entreprise à laquelle vous envoyez des messages a choisi d’accorder l’accès à un fournisseur tiers. à ces messages. Ce sera également le cas si ce fournisseur tiers est Facebook. «
En tant que tel, WhatsApp inclura de nouvelles notifications sur les échanges entre consommateurs et entreprises via l’hébergement Facebook.
Cela offrira plus de flexibilité dans la gestion et la transparence dans les communications. Mais comme indiqué, cela pourrait également entraîner un coût accru:
«Nous facturerons aux clients professionnels certains des services que nous proposons, ce qui aidera WhatsApp à continuer à développer sa propre entreprise tout en fournissant et en développant des appels texte, vidéo et vocaux cryptés de bout en bout gratuits pour plus de deux milliards de personnes. «
Ce que WhatsApp commencera exactement à facturer, et combien, n’est pas clair à ce stade, mais il semble que Facebook cherchera à monétiser WhatsApp en facturant de petits frais aux marchands, au lieu de pousser des publicités en flux.
Ce qui n’est peut-être pas le pire compromis, mais cela dépend des coûts impliqués et de la façon dont WhatsApp fait évoluer ses options à cet égard. Il est quelque peu étrange que la société ait annoncé des frais à venir sans aucun détail spécifique. Mais cela les a signalés et, alors que les marques envisagent leurs prochaines étapes dans le commerce WhatsApp, elles devront désormais prendre en compte le fait qu’à un moment donné, celles-ci pourraient avoir un coût.
Est-ce que cela sera lent? Probablement pas. WhatsApp est la plus grande application de messagerie au monde et la plate-forme dominante sur plusieurs marchés en développement. Sa présence est si importante que les marques seront sans aucun doute heureuses de payer des frais pour étendre leur portée, et si les coûts sont relativement bas, cela devrait encore permettre de gérer la barrière à l’entrée pour les petites entreprises qui cherchent à entrer et à concurrencer.
Vraiment, Facebook espère faire de WhatsApp l’application indispensable, pour presque tout, dans ces régions. Le modèle de cette approche est la façon dont WeChat est devenue l’application essentielle pour les citoyens chinois, en les maintenant connectés numériquement au monde qui les entoure, en facilitant les achats, les paiements de factures, les réservations de taxi, etc.
Si Facebook peut faire de WhatsApp ce connecteur principal en Inde et en Indonésie, cela pourrait être énorme.
C’est là que WhatsApp se dirige, et avec ces ajouts à venir, il pourrait bien être sur la bonne voie.
