Après sa première tentative de mise à jour de ses conditions d’utilisation, les utilisateurs du monde entier ont subi un contrecoup majeur, WhatsApp a maintenant lancé un nouvel effort pour mieux expliquer son prochain changement de partage de données et atténuer les inquiétudes concernant la mise à jour encore prévue.
Pour réitérer, en janvier, WhatsApp a annoncé qu’il mettait à jour ses conditions pour lui permettre d’utiliser davantage les informations relatives aux interactions commerciales au sein de l’application. Les conversations personnelles dans l’application ne sont pas affectées par le changement, mais la manière dont la mise à jour a été initialement communiquée a provoqué une vague de retour de flamme, les utilisateurs de WhatsApp étant particulièrement contrariés par le fait que leurs informations personnelles puissent être rendues accessibles à la société mère Facebook.
WhatsApp s’est donné beaucoup de mal pour expliquer le changement et rassurer les utilisateurs, mais le mal a été fait, des millions d’utilisateurs téléchargeant à la place des applications de messagerie alternatives comme Signal et Telegram. Cela a finalement conduit WhatsApp à retarder le changement.
Maintenant, il fait les premiers pas vers une autre tentative et la mise à jour – comme expliqué par WhatsApp:
« Nous avons déjà rencontré de nombreuses informations erronées sur cette mise à jour et nous continuons à travailler dur pour dissiper toute confusion.[…] Nous avons réfléchi à ce que nous aurions pu faire mieux ici. Nous voulons que tout le monde connaisse notre histoire de défense du cryptage de bout en bout et la confiance que nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des personnes. Nous utilisons maintenant notre fonction Statut pour partager nos valeurs et nos mises à jour directement dans WhatsApp. Nous ferons beaucoup plus pour que notre voix soit claire à l’avenir. «
Cela inclura de nouvelles invites directes et détaillées dans les discussions professionnelles:
Mais ce n’est pas tout, WhatsApp ajoute également de nouvelles bannières dans l’application pour fournir plus d’informations sur le changement, alors qu’il est également publié explications rapides en plusieurs langues:
Alors que le chef de WhatsApp, Will Cathcart, a publié cette vidéo sérieuse:
Nous faisons plus pour expliquer comment WhatsApp continue de protéger la vie privée des gens et je voulais d’abord partager nos plans ici pic.twitter.com/ja6tqGZ3yi
– Will Cathcart (@wcathcart) 18 février 2021
S’il semble que WhatsApp est extra, très prudent, c’est parce que c’est le cas. Encore une fois, des millions d’utilisateurs ont téléchargé des applications de messagerie alternatives dans les semaines qui ont suivi la première annonce de WhatsApp, tandis qu’en interne, WhatsApp a également dû constater une baisse significative de son utilisation, ce qui a incité à repenser.
En effet, WhatsApp utilise également sa dernière annonce pour critiquer sa concurrence:
« Pendant ce temps, nous comprenons que certaines personnes peuvent consulter d’autres applications pour voir ce qu’elles ont à offrir. Nous avons vu certains de nos concurrents essayer de s’en tirer en affirmant qu’ils ne pouvaient pas voir les messages des gens – si une application n’offre pas de cryptage de bout en bout par défaut, cela signifie qu’ils peuvent lire vos messages. D’autres applications disent qu’elles sont meilleures car elles connaissent encore moins d’informations que WhatsApp. Nous pensons que les gens recherchent des applications à la fois fiables et sûres, même si cela nécessite que WhatsApp ait des données limitées. Nous nous efforçons d’être réfléchis sur les décisions que nous prenons et nous continuerons à développer de nouvelles façons de s’acquitter de ces responsabilités avec moins d’informations, pas plus. «
Certainement, le contrecoup a effrayé l’équipe WhatsApp. Ce qui est un peu surprenant – WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au monde, avec plus de 2 milliards d’actifs mensuels. On pourrait penser qu’à une telle échelle, il serait prêt à résister un peu à la tempête. La portée de sa réponse souligne à quel point cette réaction initiale des utilisateurs a dû être significative.
WhatsApp prévoit de déployer sa nouvelle mise à jour des conditions de service en mai, il est donc tôt pour répondre à toutes les préoccupations à l’avance. Cela devrait laisser une grande marge de manœuvre pour répondre aux préoccupations persistantes et rassurer les utilisateurs avant la mise à jour proprement dite.
